一、征集对象：全国各类各级医疗机构均可提报案例
二、申报地址：健康界“改善就医感受 提升患者体验促进活动暨第 八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛”官网 （）
三、征集主题
主题1：提升患者诊前体验
推荐方向：运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度，推行检查 检验集中预约等多种预约模式；探索应用人工智能分诊系统，并与门 诊电子病历系统对接，形成“智能问诊—分诊—预约—病史采集”流 程；探索建立预就诊模式；对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合 住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预 住院”。其他提升患者诊前体验的创新举措。
主题2：提升患者门诊体验
推荐方向：优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间；以 需求为导向，运用新技术、新理念不断创新门诊服务模式，包括但不 限于建立一站式服务中心，扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，开设 麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，推广门诊中西医结合医疗模式， 结合上班、上学等人群的就诊需求弹性安排门诊时间等；优化就诊环 境，以及针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，配备必要 的便民设备设施。其他提升患者门诊体验的创新举措。
主题3：提升患者急诊急救体验
推荐方向：优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度；构 建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的能力；建立急诊 急救高效衔接的流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提 高急诊急救服务效率；建立健全急诊患者分级救治模式；构建院前院 内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式；以急诊为平台，建立 急危重症患者多学科联合救治机制；其他提升患者急诊急救体验的创 新举措。
主题4：提升患者住院体验
推荐方向：拓展日间医疗服务范围并完善相关制度；丰富临床路 径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体化临床路径；推进检查 检验结果和相关数据资料的互通共享；探索建立覆盖门急诊和住院全 流程服务的疼痛管理新模式；为住院患者提供营养筛查、评估、诊断、 宣教、治疗等临床营养服务；开展住院患者心理评估，及时识别患者 心理风险，推广分级分层的心理干预模式；建立患者入出院服务中心， 优化入出院流程；其他提升患者住院体验的创新举措。
主题5：提升患者诊后体验
推荐方向：以网格化布局的城市医疗集团、县域医共体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，为网格内居民提供一体化的 医疗卫生服务；推动医联体内诊疗信息共享，探索建立智慧医联体； 建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科 学便捷专业的院外康复和延续性治疗；探索非急救转运服务；其他提 升患者诊后体验的创新举措。
主题6：优质护理服务提质扩面
推荐方向：强化责任制护理，严格落实分级护理、查对等护理核 心制度；扎实做好基础护理，规范实施护理专科技术，提供身心整体 护理；为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务；推动大型医院 优质护理资源下沉；其他创新举措。
主题7：转变药学服务模式
推荐方向：对医联体内向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核， 指导基层医疗卫生机构合理用药；规范开设药学门诊，或设置用药咨 询室（窗口）；开展“互联网+药学服务”，推动处方流转、药品配 送等服务，探索开展用药指导信息推送服务，指导督促患者规律服药； 其他创新举措。
主题8：创新康复服务模式
推荐方向：建立康复科与其他专科紧密协作的服务模式，促进患 者快速康复和功能恢复；借助医联体等多种形式建立康复医疗服务网 络，增加康复医疗服务供给；通过多种方式将康复医疗服务向家庭延 伸，为行动不便的老年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练 和指导等；其他创新举措。
主题9：增强信息化支撑和后勤保障
推荐方向：加大智慧医院建设力度，为改善医疗服务提供必要的 信息化支撑；探索运用人工智能技术改善患者就医体验，并为临床诊疗服务提供高质量辅助；提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件， 在公共区域提供网络、阅读等服务等；其他创新举措。
主题10：增强人文建设
推荐方向：建立医务社工和志愿者制度，设立医务社工部门和岗 位，丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务系统化、专业化、规 范化；弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念， 规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和 谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”；其他创新举措。
主题11：患者体验管理与调动医务人员积极性
推荐方向：医院以提升患者体验为落脚点进行的管理创新，包括 但不限于调整组织架构、优化部门/科室职责、改革人才评价机制、 改革绩效考核与分配、改革学科建设布局、重构智慧服务方案、完善 医联体运行机制，以及多措并举关心关爱医务人员，充分调动医务人 员持续提升患者体验的积极性。
四、参赛方式
1.即日 起 至 2023 年 8 月 20 日 ， 参 赛 医 院 可 通 过 专 题 页 面 （）提交案例。 如有疑问，可咨询组委会。
2. 提交案例前，需先注册成为健康界的个人或机构认证用户； 填写医院信息、联系人信息、案例信息时确保准确无误。同一医院在 提交不同主题的案例时，需保证医院名称一致（统一使用医院全称）。
3. 提交案例后，组委会将在2个工作日内完成审核，如审核通过 将在“我的案例”中显示已通过；若审核未通过，则在“我的案例” 中显示未通过，请申报医院参考退回原因和建议进行修改，点击“编 辑”再次提交。
4.【特别说明：提交案例即授权健康界进行包括线上线下传播在内的各种非营利性使用。】
五、案例标准
（一）上传材料
1.案例结构化内容（点击官网中“提交案例”后按要求填写）；
2. 案例PPT（必选项）；
3. 体现提升患者体验场景的短视频（非必选项）。
（二）具体要求
1. 提报案例时需先在线按模块要求填写内容。
模块包括：案例标题（30字以内）、案例简介（300字以内）、 案例封面（PPT首页即可）、解决方案（300字以内）、解决痛点、创 新亮点、效果效益、实施周期。
【备注】解决痛点、创新亮点、效果效益三个方面需要逐条填写 （最少不低于1条，每条30字以内）
2. 案例PPT
内容结构：患者就医过程中某个场景的急难愁盼（1~2页）；医 院/科室解决难点痛点或提升患者体验的概况（2~3页）、提升患者体 验的方法及特色（10~15页）、量化表述效果与价值（3~5页）、经 验总结与注意事项（1~2页）。下载案例模板，内有具体说明。
【备注：PPT样式、各模块页数均为建议，提报案例时可根据内 容表达的需要自行调整。】
内容原则：价值观正确，申报者对内容真实性负责。
形式：PDF格式，30MB以内，文字不小于14号，配图清晰且请勿 叠加和作动画设置。
3. 短视频（非必选）
内容：展现所申报案例对应的提升患者体验场景
形式：MP4格式，标清以上，时长不超3分钟，大小不超700MB， 解说词以解读案例内容为主，画面比例16:9。另外，视频能清晰展现 案例场景即可，拍摄设备可为高清手机，无需投入过多资金拍摄。
（三）特别说明：
案例提报截止日之前，官网仅展示PPT封面，截止日之后开放全 部内容供全国同行借鉴学习。
