Q4：要帮助企业更好的管理员工保险福利，您有怎样的建议 ？

Sharon Shi ：几个方面值得关注。

* 制定保险产品的优先级：根据员工的岗位和分工，考虑不同的诉求提供差异化保障。

* 评估服务商的服务能力：例如加深对员工所处地区医疗资源的了解程度，医院是否有绿色通道等，这些都直接影响到后续服务。

* 开展员工培训：这一点或许比投入更多保险预算更重要，服务商最好能帮助HR更好地进行信息传达和培训。尤其对于有弹性福利的企业，做好保险知识、产品搭配技巧的培训非常关键。因为如果培训不到位，很可能造成花了很多钱为员工配置保险，但最终却赔不了的情况。对于不采用弹性福利方案的企业，也应该让员工真正了解自己的保险内容，比如花出去的哪些钱是可以报销的。

Q5：在实际管理过程中，您感触比较深的体会是什么？

Sharon Shi ：软性服务非常重要，尤其是对员工的保险宣传和培训。

首先在方式要创新。我们的目的是将福利方案更好地传达给员工，使他们更了解保险知识，关键时刻才能用好保险。随着大家获取信息渠道的改变，习惯通过手机搜索和阅读，那么传统的培训方式可能不太适用了，在线直播和在线课程等值得考虑。

其次，贴合员工日常工作场景，让他们便捷地获取信息。举个例子，最早我们是通过线下收集理赔材料，寄给保险公司，由于经常要补充材料，而信件收寄慢，就出现很多针对服务商服务效率的投诉。后来保险公司在工厂的食堂设了一个服务终端，供员工自助查看理赔进度，投诉就少了很多。现在可以通过微信端查看，更加方便。

Q6：在给外籍员工配置保险时，需要注意什么？

Sharon Shi ：考虑到语言交流问题，可以选择覆盖直付医院或者私立医院的方案，由保险公司和医院直接结算，流程上更方便。另外可以考虑给外籍员工提供专门的服务热线，在沟通和集中解决他们遇到的问题时效率更高。

03 员工保险福利对企业的意义

Q7：如何看待员工保险福利对企业而言的意义？

Sharon Shi ：一方面，能够建立员工对企业的好感度和认同感。当员工或家人生病，面临财力和精力的消耗，必然会影响工作状态。如果通过保险可以解决大家看病和报销的难题，就会帮助员工更好地投入工作。定期向员工收集保险和其他福利的意见反馈，以改善服务，是非常重要的。

在疫情的特殊时期，我们还会看到很多隐形的价值，比如员工自我的驱动性和积极性，这些本质上也都来自员工对企业的认同感。

另一方面，越来越多的管理者也会认同保险对于财务优化的重要作用。从整体成本支出和收益回报来看，员工保险是非常有价值的一部分，属于保障性投入。一旦员工遭遇健康风险，可以解决大问题，所获得的回报将远远超出支出的成本。

希望以上内容能为你带去一定的启发，我们会持续通过与企业管理者的深入交流，把更多元和有价值的观点分享出来。