没有访谈者在场的自我完成式调研的回答率可能很低。调研主题与人们兴趣的匹配很重要，问卷或者日志的设计有助于将回答率最大化也很重要。还有一些其他技巧或者程序是有帮助的，例如个性化的开场信或电子邮件、赞助、预付款，或者对于调研的提前通知，完成和交回问卷的提醒、奖励，邮寄调查附送一个回寄信封等。接下来我们逐个介绍这些措施。

1. 开场信或电子邮件

邮寄和在线问卷可能伴随着一封有封面的信件或电子邮件，如果可能的话，做成针对个人邀请式，因为这可以提高回答率（Yu and Cooper, 1983 ）。信件或者电子邮件的目标如下：

・解释调研的性质以及为什么进行；

・解释参与者是为何以及如何被选取的；

・消除受访者关于他们提供信息的可信度和匿名度的疑虑；

・声明参与是自愿的而且他们可以拒绝回答任何问题；

・给出受访者完成问卷的细节（像免费的抽奖）；

・给出它应当如何归还的细节（通常会包括一个预先付款的信封）。

2. 预付款或提前通知

依赖于样本和调研性质，它可以帮助提前告知样本问卷的到来。这也被证实可以提高回答率（Yu and Cooper, 1983 ），预先通知可以是信件、电子邮件或电话的形式。

3. 赞助

在问卷里说明或者在开场信或请柬里提到赞助或者参与调研的机构，可以帮助鼓励人们参与调研。

4. 提醒

在大多数邮寄和在线调研中至少要寄出一份提醒，通常是寄给那些过了特定时间却没有归还问卷的人。邮寄调查的提醒一般在2〜3周之后寄出；在线调査的提醒寄出时间取决于它的时间框架，不过一般都是一周。需要提醒的是，必须小心措辞，用来鼓励受访者并且不能打消他们的积极性。多数案例里会附上一份复制的问卷或问卷的链接，防止第一份被弄丢或者毁坏删除了。

5. 奖励

奖励用来鼓励受访者回答问题以及答谢受访者花费时间完成调研。也可以选择作为预支付奖励（被呈现在问卷之前）或者完成问卷后寄出。货币奖励或代金券，还有非货币形式的奖励（如一支笔或一本书）、调研报告的副本，免费抽奖的机会。“案例研究2-7” （Brennan, Hoek and Astridge, 1991）证实了邮寄调研中奖励的效用：在所有提供的奖励中， 寄出的现金奖励被证是最有效的。在决定使用奖励时也有道德问题要考虑。还要选择用哪种激励方式，我们将在12章介绍这些问题，这一调研在“案例研究7-5”中予以描述。 在他们对于6个国家（英国、美国、加拿大、澳大利亚、法国和德国）的在线小组成员调 研中使用的奖励里面，杜布富尔和默里（2012）发现，现金是最受欢迎的，接下来是代金券，再然后是慈善捐助。他们发现一些国家之间的不同：在美国和加拿大的小组成员比在欧洲的更喜欢现金；还有一些年龄方面的差异，年长的受访者更喜欢代金券。在激励的效果方面，他们发现奖励越丰厚，调研的回答率越高。

6. 回寄信封

邮寄调研通常包括了一个贴了邮票的或已付费的信封，这是为了给受访者提供便利以 达到鼓励他们回答问题的目的。但是，“案例研究7-5”里面使用了一个替代方法：问卷就是一张纸，但它可以被折叠，在边缘折叠起来，就能形成一个已付费的可归还的文件。

文章来源于《市场调研实务（原书第4版）》，作者是[英]伊冯娜·麦吉温(Yvonne McGivern)。