一是推进法治化建设。加快《潍坊市物业管理条例》地方立法，8月26日通过市人大二审，近日进入表决程序，《条例》出台后，将从法律层面规范各方行为、维护业主权益，推动物业管理步入法治化、规范化轨道。二是推进规范化建设。发布《潍坊市住宅小区物业服务标准》，明确五级“菜单式”清单，让物业服务有标可依、有据可循。出台《潍坊市新建商品住房物业承接查验实施细则》，厘清责任、规范流程，减少前期开发遗留问题。三是推进品质化建设。发布《潍坊市物业服务工作规范》，开展物业行业“练内功强素质促规范”百日提升活动，举办“物业公益大讲堂”5次，开展关键岗位培训3600人次，推动物业行业服务效率提升、服务形象转变、服务环境改善。

抓整治，聚力突出问题攻坚。

一是抓实专项整治补短板。聚焦群众反映集中的“物业服务、停车管理、环境卫生、安全管理、公共收益、物业交接”6项突出问题，印发整治方案，组织县市区开展地毯式排查，共走访住宅小区3879个，发现问题8356条，下达整改通知书1123份，约谈物业企业294家，处罚89家。二是抓牢行业安全保稳定。针对小区消防、防汛、防触电、防漏水、防疫等风险点，对电动自行车违规上楼充电、高空抛物、窨井盖破损等安全隐患，招标第三方机构组建督导组，持续开展“四不两直”督导检查，对发现问题限期整改、闭环销号，切实保障人民群众生命财产安全。三是抓好主动服务清源头。在全市创新开展“物业服务面对面、您有问题我来办”综合服务进小区活动，由街道牵头，各职能部门联动出击，充分利用周末、节假日、上下班时间下沉小区现场办公、开门纳谏，变“被动”应诉为“主动”治理。今年以来，共出动服务队2887人次，进小区1563次，解决问题4916件，将物业领域各类矛盾纠纷防范在源头、化解在基层。四是建立包靠制度促落实。梳理全市146个投诉集中、问题复杂小区，由县市区政府（管委会）班子成员直接联系包靠，每月不少于两次现场督办协调，直到问题化解。同时，通过开展定期回访、循环整改，逐步减少问题小区存量、遏制问题增量、实现问题清零，将“我为群众办实事”化为实实在在的具体行动。五是定期通报排名压责任。先后编发20期简报，对县市区物业投诉量定期通报排名，对典型经验进行推广，对负面案例进行曝光，切实压实属地责任，督促和引导各地物业管理工作提质升级。

抓党建，聚力红色物业攻坚。

一是规范红色物业标准。做优做实“鸢都红管家”物业品牌，印发《潍坊市鸢都红色物业工作导则》，明确物业企业、业委会党建工作标准，为红色物业提质扩面、全域推进提供标尺。二是扩大党建覆盖面。印发指导意见，通过单建、联建等方式，指导全市949家物业企业成立党组织，提前完成“齐鲁红色物业”年度指标。开展“鸢都红色物业”典型选树活动，举办红色物业摄影展、最美物业人宣介，提升行业影响力、宣扬正能量；三是破解老旧小区物业难题。针对基层治理的痛点、难点和堵点，以“红色物业”破解治理难题。2021年，改造提升老旧小区508个、惠及居民6.1万户，改造完成后同步引入物业服务，确保持续化、长效化管理。发布地方标准《老旧小区红色物业工作规范》（DB3707），通过市场化物业、业主自治、社区兜底等多种模式，全市1362个“三无”小区实现物业服务全覆盖。

抓突破，聚力体制机制攻坚。

一是理顺体制机制。印发《关于推进物业管理创新提升工作的指导意见》，完善市、县、镇街、社区四级物业管理体制，厘清12个职能部门管理职责。目前，街道层面已全部建立物业联席会议制度，社区层面全部成立环境和物业管理委员会，配备社区“物管员”2165人，全市分工明晰、齐抓共管的物业管理工作体系全面构建。二是加强考核评价。发挥考核“指挥棒”作用，印发《提升物业服务群众满意度考核办法》，对县市区“物业体制机制建设、行业监管、投诉处理、红色物业、智慧物业、文明物业”6项内容开展考核，结果纳入全市2021年度高质量发展综合绩效考核，确保工作落实落地。出台《潍坊市住宅小区物业服务质量评价办法》，建立三级量化赋分评价体系，根据评价结果设立“红黑榜”，今年以来清退物业企业39家，实现奖优罚劣、差异化管理。三是强化舆论引导。创新宣传方式，联合潍坊新闻广播电台开设“民呼我应 聚焦物业”访谈栏目，共上线24期，每周二宣传物业政策，回应群众诉求。在潍坊日报刊发“物业常识100问”专版，编印《潍坊市物业常识问答》小册子，广泛发放居民小区，扩大政策知晓率。向社会公开发布市、县两级物业服务便民电话，向居民家中发放“便民服务卡”，畅通群众诉求“最后一米”。

下步工作中，我市将始终坚持“以人民为中心的”发展理念，坚持以群众满意为最终目标，在前期工作基础上，持续发力、久久为功，全方位提升物业管理服务水平，以物业整治的实际成效向人民群众交上一份满意答卷！

供稿：市住建局物业管理科