创建“优质服务样板间”典型案例

2023年，保定市人社局在全市人社系统组织开展了创建优质服务样板间活动。全面推进人社服务经办标准化、公共服务智能化、决策管理数字化、行风监督全域化，贯通政策制度制定“最先一公里”到政策服务落地“最后一公里”。聚焦提升人社政务服务质效，攻坚克难、守正创新，努力打造场所优、制度优、流程优、队伍优、特色优、评价优的人社政务服务窗口，企业群众的获得感和幸福感进一步提升。

现将打造的5个“优质服务样板间”典型案例进行宣传推广。今天，一起来分享易县人社局的经验做法。

打造服务品牌 提升服务效能 “三升级”构建人社便民服务圈

近年来，易县人社局紧紧围绕“保障民生、服务发展”这一工作主线，坚持以便民利企、实用实效为导向，加快推进“人社一体化公共服务平台”应用，推行“综合柜员制”改革，积极打造人社公共服务品牌，政务服务效能不断提升，为促进经济社会高质量发展加油助力。

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以诚挚之心，行为民之事，推进人社服务“环境升级”

为使企业群众感受到更快捷周到的服务，易县人社局整合资源，将大厅由封闭式改为开放式，改造升级“一门、一窗、一网”人社政务服务大厅，设立了8个无差别综合服务窗口、1个查询窗口、1个综合反馈窗口，实行社会保障、就业创业、人才服务等人社业务集中办公，实现了“零距离服务”、“一站式办结”，为人社一体化建设奠定了基础。

将功能区科学划分为窗口受理区、咨询引导区、等候休息区、材料整理区、自助服务区、政策宣传区、政务公开区、便民服务区、自助查询区、业务审单室十个主要空间，设置了咨询引导岗、综合柜员岗、查询柜员岗、综合反馈岗、自助服务岗、在线客服岗、柜员主管岗等；为推进政务服务工作规范化、标准化建设，树立政务服务大厅良好服务形象，为60名大厅工作人员统一服装，定制了易县人社“红马甲”;努力实现为民服务的规范化、标准化、专业化。

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以敬民之心，行简政之道，推进人社服务“质效升级”

为提升人社政务服务数字化水平，易县人社局开展了“互联网+人社”服务，全面推行人脸识别、电子档案、电子印章、电子证照和电子签名，提升智能化水平；持续推进减证便民行动，全力推广容缺后补、告知承诺制，推进部门间信息共享，促进高频事项不断提速；全面推行人社政务服务“好差评”评价机制，每个窗口配备事后评价交互终端，实行“一事一评”，评价率达100%，月度好评率达98.79%。

制定全省365项人社一体化公共服务平台办事指南二维码，分别将就业创业、人事人才、社会保障、劳动关系及其他政务五大板块涵盖其中，办事群众可通过扫描二维码查询人社事项清单和办事指南，为企业群众提供了更优质更便捷的人社服务。

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以专业之心，行务实之举，推进人社服务“业务升级”

窗口是与企业群众连接最密切的地方。为切实立足本职为人民服务，易县人社局开展“局长走流程”活动，局党组成员以办事群众和人社工作人员两种角色，采取亲身办、陪同办两种形式，对企业和群众办事的高频业务、重点业务，从申请、受理、审核、办结、反馈，各经办环节进行全流程检验，倾听了企业群众和一线工作人员意见建议，有效针对完善了政策措施，践行了便民利民惠民的工作理念。

为适应人社服务快办行动、信息化便民服务创新提升行动、综合柜员制的新要求，易县人社局举办“服务效能提升培训班”。确定每周五下午为集中学习培训日，优选政务服务工作经验丰富的同志，围绕业务知识、政务礼仪和沟通技巧进行了授课，有效提升了窗口工作人员的专业能力和综合素质。同时依托人社练兵比武在线学习平台，常态化开展“日日学、周周练、月月比”练兵比武活动，积极培养人社“知识通”、业务“一口清”的干部队伍，努力实现窗口经办人员由“专科”向“综合”的转变，实现业务受理“一窗通办”，提高了综合服务效能。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。为解决群众办事过程中出现排队拥挤问题，易县人社局改进服务方式，通过大厅提前开放、窗口提前服务、业务提前办结工作模式，减少群众等候时间，提升企业群众办事效率；针对年龄偏大、身患重病的群众，从“群众找上门”变为“服务走下去”，真心实意为群众排忧解难，真正打通服务群众“最后一米”。

今后工作中，易县人社局将持续加强系统行风建设，不断推进政务服务改革创新，提升政务服务能力，努力打造服务更暖、办事更快、质量更优、体验更好的一流人社政务服务环境，不断增强企业群众获得感、幸福感和满意度。