2017年5月18日，业务同仁李玲带着她客户方女士的朋友曹女士急匆匆地来到区拓一区柜面，想要办理退保业务。通过简单的交流，柜员耿磊了解到她的客户方女士在韩国定居，想要把给孩子买的智慧星保单退保，委托她的朋友来帮她处理相关事宜。柜员向曹女士说明规则，朋友关系不能代办保全业务，曹女士表示不满，情绪有些激动。此时柜员马上安抚曹女士的情绪，并表示帮她想办法解决。柜员找到店长说明情况，店长推荐委托服务人员李玲为其代办退保业务。随后，店长马丽萍细心的向曹女士说明办理退保业务需要她朋友准备的材料，并将所需材料写在便签纸上，让曹女士回去准备。

半个月后，曹女士拿着准备齐全的材料再次来到柜面，柜员立即为方女士的保单办理了退保业务。在办理业务的过程中，柜员了解到曹女士多年前购买过平安人寿保单，柜员随即让业务同仁李玲帮助曹女士下载金管家APP，指导其通过保单服务查看保单信息、绑定家庭医生及参与小台历大惊喜抽奖活动，曹女士表示金管家APP非常有用，可以满足客户一切需求！在业务办理完成后，曹女士称赞柜面的服务周到又贴心，以后业务办理在手机中操作可以节省很多时间，而且跨国也能办理业务，真是买保险还是买平安。

时间跳转至6月7日，业务员李玲再次来到柜面，拉着柜员耿磊的手表示感谢。原来曹女士因为平安优质的服务和金管家的方便快捷，在她这新加保了一单平安福保单。柜面的优质服务与金管家的保单服务完美结合，为客户带去24小时的贴心服务。国虽有界，服务无疆！无论您在哪里，平安的服务都在您身边！