收稿日期： 2013 － 04 － 15开展优质护理服务工作经验修坤芳（ 保定恒兴中西医结合医院， 河北保定 071051）〔中图分类号〕 R473〔文献标识码〕 B〔文章编号〕 1002 － 2376 （ 2013） 09 － 0104 － 01〔摘要〕 随着医学模式的改变， 骨科微创外科作为 “优质护理示范病房” 之一， 通过一年的时间， 改变了 护理模式， 实施护士长—首席责任护士—责任护士分层次管理， 落实床位责任到人， 保证病人的各项治疗措施落实到人， 扎实推进了 优质护理服务工作的开展， 使病人的满意度提高， 达到了 “服务好、 质量好、 医德好， 群众满意” 的效果。 现将工作经验总结如下:〔关键词〕 优质护理; 工作经验1热爱护理工作， 具有良好的医德医风护理工作是保护人民健康， 预防疾病， 救死扶伤的一门科学， 要热爱护理专业， 正确对待本职工作， 严格执行各种规章制度及技术操作规程， 急病人之所急， 想病人之所想。2简化护理文件书写让护士有更多的时间和精力， 为患者提供直接护理服务， 把时间还给了 护士， 把护士还给了 患者， 通过了护患沟通和交流， 拉近了护患的距离，患者和家属更加信任和依赖护士， 遇到问题总是告诉自己的责任护士寻求帮助。

护士对自己负责的患者更加用心， 与患者有了更加融洽和谐的关系。作为一名责任护士， 每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、 最体贴的护理、 最饱满的工作热情来面对病人。 每天早上 7 点半走进忙碌的病房， 首先向每一位病人问好， “大家早上好！ ” “昨天晚上您睡得好吗？” “今天您感觉好一些了吗？” 每天下班前， 她会再次来到病房看看病人， 问问他们有什么需要， 问问他们今天的感觉如何。 上班后进行床头交接班， 经常巡视病房， 于病人沟通交流， 以最快的速度解决病人的疑问和要求， 及时观察记录病情变化， 评估存在的护理问题， 采取有效的护理措施， 观察疗效， 减少叫液率， 并协助患者生活及饮食， 如洗脸、 洗头、 翻身拍背、 修剪指甲、 喂水喂饭、 擦身抹洗、 大小便等生活护理。作为一名护士， 必须具有高度的责任心， 仔细连续地观察病人的一切病情动态， 及早的发现为临床诊断提供依据， 同时护理技术操作是护士必须具备的基本功， 我们要熟练地掌握各项护理操作， 这样可以减少病人的痛苦， 也给病人以安全感。 我院护理部每月 组织业务学习一次， 每年组织练习技术操作二次并考核， 以科室为单位每周组织业务学习一次。

作为一名责任护士， 不仅要有熟练的技术和高度的责任心、 爱心、 同情心， 病人来医院治疗， 需要我们医护人员的关心， 说话时要温和、 亲切， 让病人感受到无微不致的关心， 消除他们各种恐惧及陌生感， 同时与病人交流沟通能力也非常重要， 如在病人入院的第一天， 责任护士必须熟练掌握医院的规章制度， 这样才能向病人及家属做好入院宣教。作为一名责任护士， 要养成良好的生活习惯，有严谨的生活态度和良好的生活作风， 为人热情大方， 诚实守信， 乐于助人， 与同事们和睦相处； 积极参加各项活动， 从而不断丰富自己的阅历。通过这一年的优质护理活动的实施， 我们全科护士深深体会到优质护理的重要性， 她不仅改善了护患关系， 提高了护理质量及专业水平， 而且个人自身价值得到体现。 但我们在今后的工作中还需要继续努力。 用我们的爱心、 耐心、 责任心和热心服务于每一位患者， 为每一位患者带去最优质的服务。401Medical Equipment Vol. 26，No. 9