在2023年中国国际服务贸易交易会打击侵权假冒高峰论坛上，江苏省苏州市分享了在放心消费创建过程中的做法，其中，创设“吴优”消费服务品牌的“故事”，对于各地开展放心消费创建工作大有裨益。

善作为、敢创新、干实事，苏州已多次印证：推出“吴优数贷”，对于参加线下无理由退货的优质商家提供专项低息数字人民币贷款，将企业信用“无形资产”转化为企业发展所需的“真金白银”；首创“吴优数险”，投保的商家可享受“无理由退货损失保险”，一旦遇到消费者退货，可按照保单约定获得一定数额的数字人民币保险赔付，减少无理由退货服务成本；将预付式消费、文旅商品、轨道交通、通信运营商、民宿、农家乐等消费领域全部纳入线下无理由退货范畴。

苏州“吴优”消费服务品牌的经验内核到底是什么？以干为本、以实为要。苏州用脚踏实地的务实精神，描绘出了一幅创建放心消费城市的奋斗画卷。创新工作要“实”——创新推出全域线下购物无理由退货，这不仅需要有开疆拓土的勇气和气魄，还要有接地气的实招；推动发展要“实”——放心消费创建历程中，苏州一次次充当试验田与练兵场，基层探索过程中提炼出来的好做法好经验，经过实践的反复锤炼，逐步成为了顶层设计样本；协同配合要“实”——10.3万家商户承诺线下无理由退货，是以经营者实实在在参与、实实在在履行承诺为条件的，没有经营者实实在在践诺，放心消费体验就是镜中花、水中月；为民服务要“实”——群众是推动高质量发展的根本力量，“吴优”消费建设的目标就是要群众“无忧”，“吴优”消费服务品牌的每一次升级，都离不开广大消费者的实践支持与智慧奉献。反复咂摸，苏州“吴优”消费服务品牌的背后，如果没有“实干”精神支撑，是干不出来的，更不会干好。

如今，苏州线下无理由退货承诺商户已达10.3万家，“厂商一体化”无理由退货范围覆盖全国，全市大型连锁企业、商超、商业综合体、景区处处都有消费维权服务站的“身影”，让人们能消费、敢消费、愿消费的扩大居民消费长效机制成效卓著。生活在如此舒心安心的消费环境中，群众的消费意愿受到保护，消费信心自然会油然而生。

激发干事的勇气，涵养创新的担当，只有以实为要、真抓实干，不断破解放心消费创建工作中遇到的困难与问题，才能不断创造放心消费创建工作的新体验、新境界、新突破。（徐文智）