日前，由国家卫生健康委员会基层卫生健康司、国家卫生健康委卫生发展研究中心组织编写，中国人口出版社出版的《基层卫生改革发展典型案例（2019）》面世。庐阳区双岗街道卫生服务中心凭借其医改典型经验——《试点先行 多措并举 着力提高社区卫生服务水平》成为全省唯一入选该书的社区卫生服务机构。

近年来，双岗街道卫生服务中心，

以基层医改为契机，

着眼于提升服务能力，

让老百姓看病更加方便实惠，

在智慧医疗、人才培训、上下联动等方面，

进行了积极探索，

取得了较好成效。

主

要

做

法

01

试点先行，打造智慧社区医院

智能语音随访：2017年双岗街道卫生服务中心引进家庭医生智能随访系统，由智能语音机器人通过电话、短信等形式帮助家庭医生完成预约体检等服务。截止2018年底，该智能系统已累计服务6万余人次，其中高血压、糖尿病患者1.2万余人次，通话时长约4.8万分钟，发短信约4.97万条。

智医助理“晓医”：2018年双岗街道卫生服务中心在全省率先试点使用智医助理“晓医”辅助诊疗。“晓医”通过智能语音相关技术，可在医患沟通交流过程中生成电子病历，减轻医生工作量，辅助医生提升医疗质量。截止2018年底，该中心通过智能助理“晓医”已完成1000余人次的辅助诊断。

利用可穿戴设备实现人工智能干预：双岗街道卫生服务中心利用人工智能管理系统，实现最先进的“依从环”，高血压签约居民通过绑定电子血压计智能穿戴设备，定期在家测量，实现高血压管理“云端化”。截止2018年底，该中心完成人工智能电话干预120次，提醒医生干预258次。

微信公众号搭建医患沟通平台：居民通过关注双岗中心微信公众号，就可以从微信端查询自己的健康档案及签约服务相关记录，家庭医生可以通过个人电脑终端（PC）查到居民相关评价信息，发布知识讲座内容及会议通知等，增强医生与居民的联系及签约居民的依从性。

健康一体机智能化：健康一体机能开展心电图、心率、血糖、血压等8项医学常规检查，相关检测数据可通过网络直接上传到居民健康档案系统，医生可在上门随访等场合使用，使其成为家庭医生开展健康管理和签约服务的“好帮手”。

云诊室实现三方视频会诊：双岗街道卫生服务中心依托合肥市第一人民医院建设的家庭医生“云诊室”，实现“互联网医院-社区医院-居民家庭”三方实时视频会诊，开展互联网“家”服务模式。

建立预约分诊系统便民惠民：依托安徽省医疗便民服务平台，建立基本医疗、基本公共卫生和其他特需服务于一体的预约分诊服务系统，2018年还启动了预约接种平台，让居民避开计划生育免疫门诊接种高峰，节省排队等待时间。

02

多措并举，加强社区人才队伍建设

利用机会，加强人才培养培训 ： 选拔全科医师、家庭医生服务小组长以及骨干护士到上级医联体单位轮岗培训，有序安排全科医生参加3年规 范化培训和转岗培训，积极选送人员参加省外的社区卫生服务培训基地学习，选派全科医生参加国家级的师资培训。

抛砖引玉，加强培训基地建设 ： 作为中国社区卫生协会的培训基地，双岗街道卫生服务中心已经开办了中医药管理等9期培训班，培养了全国各地学员500余人，也提升了中心内部师资的服务水平。

抓住机遇，积极申报科研课题 ： 双岗街道卫生服务中心积极结合工作实际申报课题研究，目前已经申报了市一院高年资护士与社区工作人员策划研究、“三位一体”模式下的高血压管理现状探索等课题，激发了社区医务人员科学研究的积极性。

03

上下联动，充分吸纳医联体优质资源

双岗街道卫生服务中心分别与安徽省针灸医院、安徽省立儿童医院、合肥市第一人民医院建立了医疗联合体工作机制，2016年，全市首个远程诊疗“云诊室”落户该中心。

每周都有重点科室的专家坐诊、带教查房，实现了优质医疗资源下沉，搭建了与上级医联体医院上下联动的就医新格局。

根据安徽省《盘活优质护理资源，做实城市医联体试点工作方案（试行）》，从“三人四病”中重点选择老年人和高血压疾病，开展高年资护士下沉社区工作。

主

要

成

效

服务能力提升 ： 双岗街道卫生服务中心综合服务能力稳步提升，门诊和住院人次大幅提升，医护人员诊疗水平明显提高。 群众就医负担逐步减轻，减缓了老百姓“看病难、看病贵”问题。 分级诊疗格局初步形成，畅通了上下转诊绿色通道，逐步形成“首诊在基层、大病去医院、康复回社区”的良好就医格局。

居民满意度提高 ： 双岗街道卫生服务中心一直以居 民需求为出发点，紧紧围绕居民的满意度开展工作，始终强调“金杯、 银杯， 不如老百姓的口碑”，综合服务满意度达到98%以上。

社会认可度增加 ： 双岗街道卫生服务中心经过多年努力，提高了社会认可度，获得多项荣誉称号。 2011年获得“全国示范社区卫生服务中心”称号，2014年获得“群众最满意的社区卫生服务机构”称号，2016-2017年连续获得“全国百强社区卫生服务中心”称号，2017年获得“国家优质示范中心”“中国社区卫生协会优秀培训基地”称号。

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