创建“优质服务样板间”典型案例

2023年，保定市人社局在全市人社系统组织开展了创建优质服务样板间活动。全面推进人社服务经办标准化、公共服务智能化、决策管理数字化、行风监督全域化，贯通政策制度制定“最先一公里”到政策服务落地“最后一公里”。聚焦提升人社政务服务质效，攻坚克难、守正创新，努力打造场所优、制度优、流程优、队伍优、特色优、评价优的人社政务服务窗口，企业群众的获得感和幸福感进一步提升。

现将打造的5个“优质服务样板间”典型案例进行宣传推广。今天，一起来分享高阳县人社局的经验做法。

深改革 抓作风 优环境 促提升 纺乡人社打响暖心高效服务品牌

高阳县人力资源和社会保障局始终坚持以习近平总书记以人民为中心的思想为指引，持续开展刀刃向内的自我改革，持续改进工作作风。通过高标准完成人社公共服务大厅建设，全面推行人社一体化服务模式，持续提升人员思想作风建设，全面完成基层人社服务网点建设，不断提升工作效率及服务质量，全面打响暖心人社、高效人社服务品牌。

01

民有所需，我有所为。建设高标准人社公共服务大厅，实现“一网一门一次”服务。

改革前人社部门办公地点分散，业务种类多，且群众对办事流程及所需资料不了解，导致群众办事多地跑、反复跑，给群众增加了时间及金钱成本，影响了群众的办事体验感，降低了群众的幸福感。去年来高阳人社以全省建设人社公共服务大厅为契机，对大厅进行科学改造升级，根据建设标准合理划分场所功能，于2023年9月完成了高阳县人社公共服务大厅改造。

人社大厅占地面积1400平方米，设立了咨询服务台、自助服务区、自助办理区、政策宣传区、综合受理区、政务公开区、群众等候区及后台业务区。实现自助办理与人工受理的区分，前台受理与后台审批的区分。咨询服务台配备专业的业务人员，为办事群众提供办事引导、解答政策咨询；自助服务区设立政策自助查询机，群众可通过查询机实现事项清单、办事流程、业务股室咨询电话、参保缴费信息自助查，并配备税务自助缴费机，解决群众线下缴费的问题；自助办理区配有电脑、打印机、复印机供服务对象免费使用；政策宣传区摆放政策宣传手册、办事指南等供群众浏览；综合受理区设立8个综合窗口，配备综合柜员受理设备及服务评价器。同时，强化人社一体化推广应用，在“高阳人社”微信公众号及县乡村三级微信工作群广泛宣传人社一体化网上办理渠道，公开人社事项清单、办事指南，群众可随时在网络上获取信息。实现了人社政策线上线下查得到，事项办理线上线下有渠道。高阳人社始终以人民群众为中心，站在人民群众的角度想问题，找办法，切实解决群众困难，不断提升为民服务质量和服务水平，真正做到了只上一张网，只进一扇门，人社事项全办理。

02

民有所呼，我有所应。人社事项办理实现一窗综受，服务效率全面提升。

人社业务关联性强，政策连续性强，更新较快。高效人社服务，就是要用最短的时间，最简便的手续，为群众提供最好的服务。高阳人社全面整合就业、社保、人事人才、劳动关系、社保卡等业务。实行人社业务前台综合柜员无差别统一受理，经业务系统推送业务后台，由各业务后台分类审批，前台统一反馈。全面实现人社业务一窗口综合受理、综合反馈。实现了办理人社只到一扇窗。同时，对办事流程、服务指南、办事事项进行全面梳理、重新编制，印制了经办规程、办事指南以及事项目录，实现办理事项统一，办事流程统一，服务标准统一。在日常工作中，针对工作人员掌握政策不熟练的问题，采取视频课件、骨干授课、以老带新的方式，组织全体综合柜员、各业务后台人员，进行连续业务培训，提升整体人员业务素质。

03

民有所想，我有所动，人社基层服务网点全部建成。

随着社会的快速发展，群众生活的快节奏，也对人社工作提出了新的要求。以往群众办事需到县城办理，这就给群众带来了诸多不便。结合全省人社一体化建设，高阳人社在抓县级人社公共服务大厅建设的同时，积极争取县委县政府、各镇街党委政府的支持，以各镇街政务服务中心为基础，划分出人社公共服务专区，充实工作人员，在各镇街全部实现乡镇有专区、村级有协办。并协调各金融合作机构，为各镇街、合作金融网点配备人社自助机。在乡镇实现了人社事项线上自助办、线下不出乡。彻底解决了乡村群众办事难的困扰。

路虽远行则将至，事虽难做则必成。在服务百姓的道路上，高阳人社人将继续以人民为中心，永远追求做到最好。在保障民生的征程中，高阳人社人将继续奋发努力，争取更好的成绩。