20172017年年朱敏以“责任制整体护理”做起点，以“优质护理服务”为理念，转变服务思想，夯实基础护理，做精专科护理，挖掘各专科护理工作亮点，激励科室创先争优，体现各科室特色的护理服务、开创我医院”护理品牌科室”，具体以各科室优质护理服务措施及实施情况。项目内容及目的项目的意义和必要性意义：树立良好护理形象，为就诊患者提供安全、优质，满意的护理服务。创建必要性：一、为患者提供最直接、最连续、最密切、最广范的全身心的护理服务。二、能够及时发现和解决科室存在的实际护理问题。三、促进科室与科室间的相互协作。四、树立医院形象、增强医院影响力和知名度。五、创造经济效益礼仪利于磁性优质护理1984-1993年贴近病医德好质量好以病人为中心2010-2016年服务好病人满意项目的风险分析可能发生的问题：责任制整体护理？护理人员对优质护理服务认识理解不透彻，致工作不积极，护理服务不到位，护理技术不规范，基础护理工作无体现，创新意识和创新能力欠缺现象。防范措施：加强组织学习培训，转变观念，强化优质护理服务意识，以交叉学习的方式督导检查，杜绝护理风险。领导支持，科与科间的相互协作，科室护理人员齐备，搭配好有经验的临床护士，护理技术操作能力强的护士做责任护士，以老带新发展护理团与课题相关的现有技术、设备及工作基础主要参加人员名单患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意！