“北风瑟瑟冬意浓，优质服务现温情”在寒冷的冬季，我院优质服务行动已经悄然在全院各个角落体现着温暖。

为进一步推进优质服务月活动开展，提高服务内涵质量，把优质服务落到实处。按照院里统一部署，利用七个下午的时间分别召开了医疗、护理、门诊医技保健部及行政后勤等4个片区讨论专题会议，会上，纪委书记马志娟肯定大家做出的努力所取得的成绩，对什么才是满意做了剖析，提出不要仅限于基本服务，只有做到精准服务，惊喜服务和创新服务，才能够让患者满意，让社会满意。行风办副主任赵海燕对2019-2020年政府热线12345投诉进行了回顾性分析，并对典型案例进行了点评。

在门诊医技、保健部会场，王海舰副院长提出：此次全院开展“优质服务月”活动，更加让我们有一种责任感和紧迫感，要转变服务理念，提高长期服务的意识，认识对此次活动的重要性。各科主任根据本科室特色就如何做好优质服务，如何服务好病人，如何服务好临床，发表了不同的看法，采取了细节服务、温情服务、树立典范作用、五查五看等具有科室特色的优质服务举措，做到患者来了有人引导，提出问题得到解答，遇到困难有人帮忙，通过拉、陪、答、帮为患者及家属提供优质高效便捷的服务。现场氛围活跃热烈。共梳理意见建议20条，制定整改措施46余条。

临床科主任会场，李桂林副院长提出：端正工作态度，秉承高尚的职业操守，倡导文明和谐的医患关系，树立“一切为患者着想”的敬业精神。各临床科室主任积极互动，纷纷发言，倡导要激发每个医务工作者的职业荣誉感，从我做起，对待病人笑脸相迎，笑脸相送；加大新业务新技术开展，用心将小的学术点力争做到极致，如新型的创伤小恢复快的技术推广等，并表达了各自的感受和心得，将会议现场氛围推向了高潮，共梳理意见建议12条，制定整改措施19条。

行政后勤会场，张克球副院长提出：根据临床一线的需求，要进一步改进工作方法，增强服务主动性，举措要鲜明，思路要可行，做到责任到位，落实到人。李可副院长要求医保办等科室要深入临床，做好政策服务与业务引导，满足临床需求。各职能科室主任分别以如何服务好临床、服务好患者展开讨论，畅谈各自科室的新举措，强化服务理念，切实提高工作效率。对加强新媒体对外宣传、拓展智能化医疗服务、延伸细节服务及门诊功能区优化等问题，大家畅所欲言，各抒己见，现场氛围热烈而融洽。共梳理意见建议23条，制定整改措施63条。

临床护士长会场，张雪梅副院长提出：坚持以人为本，患者至上，真情服务。深化护理专业内涵，利用每一次进病房、每一次操作治疗的机会，与病人进行沟通交流，主动服务，换位思考，从护理服务的点滴做起，制定切实可行的人性化护理服务措施，持续改进。各科护士长对如何做好优质护理服务各抒己见，结合各科室专科特点提出服务亮点和特色，如早产儿音乐疗法，无痛技术应用、护理分时段查房、分娩呼吸法干预等温情创新举措，大家畅所欲言，再一次将现场氛围推向了高潮。共梳理意见建议84条、制定整改措施38条。

牛勇院长做了最后总结，深刻剖析了什么是服务，服务就是为他人做事情，根据他人需要提供帮助，用朴实的话语诠释了“服务”两个字的本真内涵。强调真抓实干，落到实处。提出医院的发展靠服务，服务的态度和质量决定医院的可持续的良性发展，优质服务要全员参与，提高服务意识，转变服务理念，提升服务态度，真正让病人感受到优质服务，精准服务，满意服务。

会后，黄大文书记责成行风办，将专题讨论会反映的问题和提出的建议进行了认真梳理、归类，为持续改进工作提供依据。将整理的问题反馈至相关科室，限时整改，并将组织人员进行督查，共同抓好整改，让医患关系在和谐的道路上枝繁叶茂。

文化办

通讯员 张彤