回答的技巧一、不要彻底地回答当全部回答对方的问题会对己方不利时，可只回答其中的一部分问题，避开对方问话的主题；或者闪烁其词，似答非答。比较安全的回答是：1、对于这个问题，通常是这样处理的……2、请把这个问题分成几部分来说。3、不！事情并不象你所说的那样。4、我不同意你这个问题里的某个部分。5、那已经是另外一个问题了。二、不要马上回答对于未了解对方意图的问题，千万不要马上回答。对于此类问题，或以资料不全或不记得为借口，暂时拖延；或顾左右而言他，答非所问；或回避话题，提出反问；或找一些借口谈别的、做别的事情，如到洗手间去、肚子饿了等；或提出一项新的建议，转移对方的思路。这样既避开了提问者的锋芒，也给自己留下了一定的思考时间。比较安全的回答是：1、请您把这个问题再说一遍。2、我不十分了解您的问题。3、那不是“是”或“否”的问题，而是程度上“多”或“少”的问题。4、我并不是想逃避这个问题，但是……5、我想您所问的问题应该是……6、是的，我想您一定会提出这个问题的，我会考虑您提的问题。不过，请允许我先问一个问题……7、也许您的想法是对的，不过您的理由有一点我不太理解，能否请您再解释一下？三、不要确切回答回答问题的要决在于该如何回答，而不是回答得对否。

所以有时间含糊其辞，模棱两可的回答，效果更理想。比较安全的回答是：1、对于我来说，那……2、据我所知……3、我不记得了。4、我不能谈论这个问题，因为……5、对于这种事情我没有经验，但是我曾听说过……6、这个变化是因为……7、对于这个问题，那要看……而定。8、至于……那就在于您的看法如何了。9、对于这个问题，我们过去是这样考虑的……（四）、降低对方追问的兴致面对对方连珠炮似的提问，想法使对方降低乃至失去追问的兴趣。比如鼓励己方做不相关的交谈；讨论某个含混不清而不重要的程序；让某个说话不清且有点不讲道理的人来解释一个复杂的问题等。比较安全的回答是：1、你必须了解一下历史的渊源背景，那是开始于……2、在我回答这个问题前，您必须先了解一下详细的程序……3、有时候事情就是这样演变来的。4、这是一个暂时无法回答的问题。5、这个问题容易解决，但现在不是时候。6、现在讨论这个问题为时过早，是不会有什么结果的。（五）、婉言回答在谈判中，当你不同意对方观点时，不要直接选用“不”这个具有强烈对抗色彩的字眼，而应适当运用“转折”技巧，巧用“但是”，先予以肯定、宽慰，再用委婉的表示否定的意思来阐明自己不可动摇的立场，既表示了对对方的同情和理解，又赢得了对方的同情和理解。

比较安全的回答是：1、是啊，但是……2、我完全懂您的意思，也赞成您的意见，但是……3、我理解您的处境，但是……4、我很喜欢您的这个想法，但是……5、如果是……这当然是可以的了。6、我实在弄不懂您的提议为什么是合理的，可是……7、您说的很有道理，但是……8、我也明白价格再低一点会更好卖，但是……说服的技巧一、把握说服的时机1、先发制人2、即时答复3、推迟答复谈判者在遇到下列情况时，一般都应推迟答复：（1）如果不能当即给对方一个满意的答复，或对方提出的反对意见较难解答。（2）如果当即回答会对你阐明论点产生不良影响。（3）对方提出的反对意见有可能随着业务洽谈的进行而逐渐减少或消除。（4）如果当即回答，进行反驳会破坏谈判的融洽气氛。（5）对方的反对意见离题太远，或者同你准备进行说明和解释的某一点有关，或者对这种反对意见的说服会牵扯到一些对谈判意义不大的问题。4、不予理睬二、说服技巧的几个要点1、取得对方的信任2、营造“是”的气氛美国著名学者霍华曾经提出让别人说“是”的30条指南，现摘录几条供大家参考：尽可能以简单明了的方式说明你的要求；要照顾对方的情绪；要以充满信心的态度去说服对方；找出引起对方兴趣的话题，并使他继续感兴趣；让对方感觉到你非常感谢他的协助。

如果对方遇到困难，你就应该努力帮助他解决；直率地说出自己的希望；向对方反复说明他对你协助的重要性；切忌以高压的手段强迫对方；要表现出亲切的态度；掌握对方的好奇心；让对方了解你并非是在“取”，而是在“给”；让对方自由地发表意见；要让对方证明为什么赞成你是最好的决定；让对方知道，你只要在他的身旁，便觉得很快乐3、不要直接批评、责怪、抱怨对方卡内基总结了几种不会招致别人厌烦的批评方式：批评从称赞和诚挚感谢入手。批评前先提到自己的错误。用暗示的方式提醒他人注意自己的错误。领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误。保留别人的颜面。4、抓住对方心理诱导劝说5、运用经验和事实说服对方