6月7日上午，某物业公司工作人员将两面印有“热心为民，排忧解难”“公平公正，调解有方”的锦旗送到了荣成市“一站式”矛盾纠纷调解中心，对中心调解团队高效化解多起物业纠纷表示由衷的感谢。

5月25日，物业公司因部分业主长期拒绝缴纳物业管理费到荣成市“一站式”矛盾纠纷调解中心申请调解。中心受理后指派住建行业领域纠纷人民调解委会进行调解，调委会通过电话、走访等形式了解到此批物业合同纠纷虽然单笔金额不大，但涉及30多户居民、且纠纷跨度时间长，群众反应大，处理不好可能会激化部分业主与物业之间的矛盾。经过研判，中心统一调配物业纠纷专家团中1名律师、1名物业公司经理、1名业主委员会委员全程配合调委会工作人员参与纠纷化解。短短10天时间，已达成协议25份，且已履行到位。

近年来，随着城镇化进程的发展，社区式生活小区逐年增多，物业公司与小区业主的矛盾也愈加复杂。2022年，荣成市司法局结合社区发展需要及物业纠纷实际，以矛盾纠纷源头治理及“一站式”化解为切入点，联合市法院、住建局、崖头街道，创新开展“物业纠纷 调解先行”工作，以点带面推动我市物业纠纷预防化解水平全面提升。

一、强化调解理念。2022年11月，司法局组织市法院、住建局、崖头街道及社区代表、物业公司代表、调解员代表召开“物业纠纷 调解先行”工作研讨会，会上讨论通过了《关于建立我市物业纠纷调解工作机制的实施意见》，倡导充分发挥人民调解的优势作用，把人民调解作为处理物业纠纷的首选方式，深化预防为主、调防结合、案结事了的调解工作机制，努力实现将物业纠纷化解在基层、解决在萌芽状态的工作目标。

二、整合调解力量。为进一步优化物业纠纷调解队伍，今年3月市司法局指导市住建领域纠纷人民调解委员会、崖头街道人民调解委员会择优选聘原住建局退休干部、信访退休干部、社区退休干部分别进驻市、镇两级“一站式”矛盾纠纷调解中心担任专职人民调解员，参与群众主动申请及法院诉前分流的物业纠纷调解案件。并建立由5名部门业务骨干、5名物业领域专家、5名优秀业主委员会委员、10名法律工作者组成的物业纠纷调解专家团，由市调解中心统一管理、统一调配，为化解物业纠纷提供专业知识支撑和法律政策支持。

三、组建调解网格。建立市、镇、村三级物业纠纷调解网格。市级负责重大、疑难物业纠纷的调处协调及法院诉前分流案件的调处工作，对不适宜调解及调解不成的案件引导当事人直接转至法院诉讼程序。镇级负责本辖区当事人直接申请的、民心网转办的及社区人民调解委员会上报的物业纠纷。社区人民调解委员会负责相关法律、法规、政策的宣传教育，以及物业纠纷信息排查、简易物业纠纷的调解、重大纠纷的上报工作。

四、健全工作机制。社区人民调解委员会联合网格积极开展物业纠纷排查工作，及时了解、发现、掌握各种物业纠纷隐患，健全物业纠纷预警机制。镇级定期收集汇总、综合分析辖区内因物业纠纷引发的影响社会稳定事件，并提出对策建议。市级加强与镇级信息沟通反馈工作，定期召开物业纠纷调解工作例会，总结通报物业纠纷调处工作中的新情况、新问题，做好处置群体性纠纷的预案。

目前，我市住建行业领域纠纷人民调解委员会已有5名专职人民调解员进驻市“一站式”矛盾纠纷调解中心，22个镇街均有1名专职人民调解员负责辖区物业纠纷的受理及与市、社区调委会的衔接工作。今年来，我市共受理物业纠纷220件，民心网转办182件，法院诉前调解分流30件，成功化解380件，“物业纠纷 调解先行”工作取得初步成效。