技术特征：

1.一种事件上报任务的响应方法,其特征在于,所述方法包括:

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述一级作业人员id、二级作业人员id和三级作业人员id的权限递增。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务信息具有响应通知模板,所述响应通知模板包括站内消息模式、手机短信模式和语音电话模式中的至少一种，所述通过一级响应方法向所述一级作业人员id对应的一级终端发送提醒消息包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务信息还包括任务优先级和任务上报时间；所述当所述原始任务响应时间内，所述任务信息未被响应时，将所述原始任务响应时间重置为第一任务响应时间，并通过一级响应方法向所述一级作业人员id对应的一级终端发送提醒消息具体包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务信息还包括任务类型；所述当所述第一任务响应时间内，所述任务信息未被响应时，根据所述一级作业人员id，确定二级作业人员id具体包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务信息还包括响应人员通知配置，所述方法还包括：

8.一种事件上报任务的响应装置,其特征在于,所述装置包括:

9.一种芯片系统，其特征在于，包括处理器，所述处理器与存储器的耦合，所述存储器存储有程序指令，当所述存储器存储的程序指令被所述处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述的事件上报任务的响应方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行权利要求1-7任一项所述的事件上报任务的响应方法。

技术总结

本发明提供了一种事件上报任务的响应方法及装置,方法包括:将任务信息发送给一级作业人员ID对应的一级终端；当原始任务响应时间内未被响应时，将原始任务响应时间重置为第一任务响应时间，并通过一级响应方发送提醒消息；当第一任务响应时间内，任务信息未被响应时，确定二级作业人员ID，并将任务信息发送给二级作业人员ID对应的二级终端，并同时发送提醒消息；当第二任务响应时间内，任务信息未被响应时，根据二级作业人员ID，确定三级作业人员ID，并将任务信息发送给三级作业人员ID对应的三级终端，并同时发送提醒消息；当第三任务响应时间内，任务信息未被响应时，继续将任务信息发送给一级作业人员ID对应的终端，直至任务信息被响应。

技术研发人员：李峥,贾剑

受保护的技术使用者：北京容大友信科技有限公司

技术研发日：

技术公布日：2024/1/13

本发明涉及数据处理，尤其涉及一种事件上报任务的响应方法及装置。

背景技术：

1、现有技术中,可以利用互联网技术来完成任务的下发,比如,保洁任务下发等。但是当作业人员接收到派发的任务后，可能会由于网络原因未及时收到，或者由于当时正在忙别的过后忘记查看等其他原因未及时做出响应，导致服务端一直未收到反馈，因此服务端无法迅速的掌握任务的执行情况。对于出现这种情况，除了投诉或人工去一直盯着任务的进度显然不太现实。因此，如何提高任务的响应效率，成为急需解决的问题。

技术实现思路

1、本发明提供了一种事件上报任务的响应方法及装置，以解决现有技术中的任务响应不及时的问题。

2、第一方面，本发明提供了一种事件上报任务的响应方法,所述方法包括:

3、获取任务信息；所述任务信息包括原始任务响应时间和一级作业人员id；

4、根据所述一级作业人员id，将所述任务信息发送给一级作业人员id对应的一级终端；

5、当所述原始任务响应时间内，所述任务信息未被响应时，将所述原始任务响应时间重置为第一任务响应时间，并通过一级响应方法向所述一级作业人员id对应的一级终端发送提醒消息；

6、当所述第一任务响应时间内，所述任务信息未被响应时，根据所述一级作业人员id，确定二级作业人员id，并将所述第一任务响应时间更新为第二任务响应时间，并将所述任务信息发送给所述二级作业人员id对应的二级终端，并同时通过二级响应方法向所述二级作业人员id对应的二级终端发送提醒消息；

7、当所述第二任务响应时间内，所述任务信息未被响应时，根据所述二级作业人员id，确定三级作业人员id，并更新所述第二任务响应时间，得到第三任务响应时间，并将所述任务信息发送给所述三级作业人员id对应的三级终端，并同时通过三级响应方法向所述三级作业人员id对应的三级终端发送提醒消息；

8、当所述第三任务响应时间内，所述任务信息未被响应时，继续将所述任务信息发送给所述一级作业人员id对应的终端，直至所述任务信息被响应。

9、在一种可能的实现方式中，所述一级作业人员id、二级作业人员id和三级作业人员id的权限递增。

10、在一种可能的实现方式中，所述任务信息具有响应通知模板,所述响应通知模板包括站内消息模式、手机短信模式和语音电话模式中的至少一种，所述通过一级响应方法向所述一级作业人员id对应的一级终端发送提醒消息包括：

11、当所述响应通知模板为站内消息模式、手机短信模式和语音电话模式中的至少一种时，通过站内消息、手机短信和语音电话中的至少一种，向所述一级作业人员id对应的一级终端发送提醒消息。

12、在一种可能的实现方式中，所述任务信息还包括任务优先级和任务上报时间；所述当所述原始任务响应时间内，所述任务信息未被响应时，将所述原始任务响应时间重置为第一任务响应时间，并通过一级响应方法向所述一级作业人员id对应的一级终端发送提醒消息具体包括：

13、当监测到多个任务在对应的原始任务响应时间内未被响应时，根据所述任务优先级、任务超期时间和任务上报时间，确定多个任务的提醒消息的发送顺序；所述任务超期时间为所述任务信息超过所述原始任务响应时间的时长；

14、根据所述提醒消息的发送顺序，将所述提醒消息发送给所述一级终端。

15、在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

16、统计所述一级响应方法的次数；

17、当监测到多个任务在对应的原始任务响应时间内未被响应时，根据所述任务优先级、任务超期时间、任务上报时间和所述次数，确定多个任务的提醒消息的发送顺序；

18、根据所述提醒消息的发送顺序，将所述提醒消息发送给所述一级终端。

19、在一种可能的实现方式中，所述任务信息还包括任务类型；所述当所述第一任务响应时间内，所述任务信息未被响应时，根据所述一级作业人员id，确定二级作业人员id具体包括：

20、获取所述一级作业人员对应的第一数量个二级作业人员的考勤信息；

21、根据所述考勤信息，从所述第一数量个二级作业人员中筛选得到第二数量个二级作业人员；其中，所述第二数量不大于所述第一数量；

22、根据所述任务类型，从所述第二数量个二级作业人员中筛选得到第三数量个二级作业人员；其中，所述第三数量不大于所述第二数量。

23、在一种可能的实现方式中，所述任务信息还包括响应人员通知配置，所述方法还包括：

24、根据所述响应人员通知配置，向所述一级作业人员，或者二级作业人员，或者三级作业人员发送提醒消息。

25、第二方面，本发明提供了一种事件上报任务的响应装置,所述装置包括:

26、获取模块，所述获取模块用于获取任务信息；所述任务信息包括原始任务响应时间和一级作业人员id；

27、发送模块，所述发送模块用于根据所述一级作业人员id，将所述任务信息发送给一级作业人员id对应的一级终端；

28、一级响应模块，所述一级响应模块用于当所述原始任务响应时间内，所述任务信息未被响应时，将所述原始任务响应时间重置为第一任务响应时间，并通过一级响应方法向所述一级作业人员id对应的一级终端发送提醒消息；

29、二级响应模块，所述二级响应模块用于当所述第一任务响应时间内，所述任务信息未被响应时，根据所述一级作业人员id，确定二级作业人员id，并将所述第一任务响应时间更新为第二任务响应时间，并将所述任务信息发送给所述二级作业人员id对应的二级终端，并同时通过二级响应方法向所述二级作业人员id对应的二级终端发送提醒消息；

30、三级响应模块，所述三级响应模块用于当所述第二任务响应时间内，所述任务信息未被响应时，根据所述二级作业人员id，确定三级作业人员id，并更新所述第二任务响应时间，得到第三任务响应时间，并将所述任务信息发送给所述三级作业人员id对应的三级终端，并同时通过三级响应方法向所述三级作业人员id对应的三级终端发送提醒消息；

31、二次响应模块，所述二次响应模块用于当所述第三任务响应时间内，所述任务信息未被响应时，继续将所述任务信息发送给所述一级作业人员id对应的终端，直至所述任务信息被响应。

32、第三方面，本发明提供了一种芯片系统，包括处理器，所述处理器与存储器的耦合，所述存储器存储有程序指令，当所述存储器存储的程序指令被所述处理器执行时实现第一方面任一项所述的事件上报任务的响应方法。

33、第四方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行第一方面任一项所述的事件上报任务的响应方法。

34、通过应用本发明实施例提供的事件上报任务的响应方法，可以对未响应的任务进行多级上报，直至任务被响应。从提高了任务的响应速度，促使任务被快速响应，也避免了任务未被响应而一直被挂起的状态的发生，大大提高了用户体验。