记者实地探访：该热线平台功能强大，人员设备全部到位，今日试运行
□南国都市报记者 石祖波
为了配合海南省脱贫致富电视夜校的节目播出，增加与基层贫困群众的沟通互动，解决基层贫困群众诉求表达渠道不畅的问题，让基层贫困群众的心声能快速顺畅地传送到各级党委政府部门，省委省政府决定设立海南省脱贫致富“961017”服务热线。16日，南国都市报记者实地探访设在省广播电视大学的服务热线平台，对群众关心的热线平台建设情况进行了全方位的了解。
功能强大：设置5个热线员和19个职能局接线席位
据筹备组相关工作人员介绍，经过近半个月的紧张筹备，“961017”服务热线将于17日启动试运行，18日正式开通。目前，该服务热线平台场地、人员、设备等已经全部到位。近期，省扶贫办、省广播电视大学、省通信管理局正加大工作力度，并有针对性地对接线员进行了相关扶贫业务知识培训。
在服务热线办公地点现场，前排共设立有5个热线接线员工作席位，和19个相关职能厅局接线员工作席位。
实用性强：受理帮扶申请和提供技术指导
记者了解到，“961017”服务热线可提供扶贫政策、实用技术、市场信息等政策咨询和有关信息服务。通过热线，贫困群众可对当前扶贫工作、夜校节目提出建议和意见、请求技术指导服务以及进行帮扶申请，并可进行自身维权和投诉举报等。
电话热线受理将以“961017”服务热线为主，农业科技110服务号码为辅，贫困群众有关农业方面的需求，也可直接拔打农业科技110服务号码。
开通时间：可即时转接职能部门在线答疑
周一到周五工作日，每天早上8点至中午12点，下午2点半至5点半正常开通。该时段，贫困群众可拨打热线，接线员将做好信息登记，并根据信息分类，以派发工单的形式，转给相关职能部门负责。
此外，为配合每周一、周五晚8点至9点的脱贫致富电视夜校节目播出，每周一、周五晚8点至9点，961017热线平台还将同步启动，并随时转接到19个职能厅局工作人员席位，由职能部门即时接听并在线答疑。
加强督办：对群众反映的问题要求在规定时限办结
根据我省脱贫致富“961017”服务热线工作实施方案，对于贫困群众反映的诉求，对办理时限和监督落实进行了规范。要求各职能部门在规定时限内办理，并将办理结果报夜校办公室。其中，政策咨询类当场回复；技术指导服务、帮扶申请类，要在3个工作日内回复；其他类的要在5个工作日内回复。
据介绍，与电话服务热线同步开通的，还有短信、微信公众号、电子邮箱等受理贫困群众的诉求。热线平台将根据工单，建立催办、监督和考核的工作机制，使工单能够顺畅流转。
