物业服务质量的高低关乎居民群众幸福指数的大小，为切实提升辖区物业企业服务水平、强化服务能力。常青街道坚持下好物业考核“三步棋”，充分且有效的调动物业服务企业的活力，切实提升居民群众的幸福感、安全感和满意度。

高位推动强部署，下好考核“先手棋”。制定《常青街道物业服务企业考核办法》，成立由街道党工委书记为考核组组长，党工委副书记、办事处主任为第一副组长，专职党工委副书记和常青物业管理所所长为副组长，各社区书记、各小区网格长、业委会成员、居民代表等为考核组成员的物业考核领导小组，并召开2023年物业考核动员部署会就2023年第一季度物业服务企业考核工作做出安排。

考在平时鉴实绩，下好考核“关键棋”。坚持考核在“平时”而不是“评时”的工作机制，防止出现“平时不算账，年终凭印象”的错误行为，对物业考核分为定期考核和不定期考核两种方式，每季度进行一次定期考核，根据实际工作需要开展不定期考核。通过实地测评，主要考量物业企业的自身管理、环境卫生、公共秩序、基础设施维护、信访投诉情况等方面，发放实地测评评分表180余份；通过随机入户走访对居民群众开展满意度调查工作，发放满意度调查问卷200余份；同时，班子成员根据物业服务企业提供服务的质量高低，反馈问题的整改实效做出评价，并作为该物业公司的最终得分的依据。

红黑榜单树导向，下好考核“制胜棋”。为充分发挥考核“指挥棒、风向标”作用，激励物业企业提供优质服务，常青街道用好考核“红黑榜单”制度，其中3家物业企业入围红榜单，3家物业企业为黑榜单。考核结果为红榜的物业服务企业，在社会媒体进行公示宣传。由街道推荐其纳入物业企业预选库，在本辖区其他小区需进驻物业时予以优先推荐，在条件允许的情况下给予一定的物质奖励。考核结果为黑榜的物业服务企业，街道对其下达限期整改通知，整改期限为1个月，在整改期满后领导小组对整改情况再次进行考核，考核结果仍然不达标的，将在社会媒体上进行公示，并通知社区组织召开业主大会，会上就解聘物业服务企业做出解释，协助业委会重新选聘物业服务企业。

供稿：冯卉