“百佳”网点——是中国银行业文明规范服务品牌，代表了中国银行业最高服务水准。中银协的“百佳”网点每两年评比一次，是银行业出了名的难度高、竞争激烈的评选，被业界誉为是“银行服务的奥斯卡奖”。

一年之计在于春。继2018年成功斩获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”后，今年初，工行重庆三峡广场支行便早早地启动了本年度的“百佳”创建工作，拉开了凝心聚力争创优质服务品牌新高地的序幕。

秉承着对文明规范服务的至臻追求，作为工行重庆市分行着力打造的“环境美、服务优、效率高”的新型标杆服务网点，工行重庆三峡广场支行在服务上有哪些创新与提升？日前笔者走进该支行，通过体验寻找答案。

服务环境优

网点服务品质显著提升

穿过热闹三峡广场，抬眼一看公路正对面楼面上刻着中国工商银行几个大字，那就是工行重庆三峡广场支行大楼，它位于沙坪坝区小龙坎新街78号。

走过厚重的门厅，印入眼帘的是宽敞、明亮、整齐的营业大厅。大厅内智能服务区、自助服务区、现金柜台、休憩小站等功能专区区别特别明显。走上二楼，看到的是已经装修一新的个贷中心，那一长排低柜格处醒目。三楼，是贵宾服务中心，那里不仅舒适，而且私密性更强……

▲工行重庆三峡广场支行温馨的休憩小站

据了解，以前银行网点人多时，工作人员感觉压力很大，担心服务不周影响客户的工作和生活。后来，银行加大提升服务举措，增加智能设备、自助机具，拓宽服务渠道，增添大堂经理进行分流。

随着银行服务的提升和效率的提高，支行在做好日常服务的基础上，变被动为主动，积极与客户进行沟通交流，深入了解客户的金融需求，从而为他们提供更多更有针对性的金融服务方案。如今已不见排队现象，客户都在不同的区域办理各自的业务，整个大厅井然有序。

如果说，现代化的设备以及手机充电站、擦鞋机等便民设施是一家银行的硬件，那么暖心、周到的服务便是软件所在。依托“一杯水服务”、“爱心休息驿站”、“文化微沙龙”等创新服务方式，该支行深化“热心、爱心、贴心”三心服务，增添“聋哑人服务手语”等温情服务，提高服务品质。

服务效率高

智能设备节省办理时间

近年来，随着移动互联网、大数据等一系列新技术的运用，银行等金融机构正突破传统金融服务模式，以更智能化的思维和手段，为客户带来专业高效的金融服务。在这方面，工行重庆市分行领先探索，取得了初步成效。

当笔者走进工行重庆三峡广场支行营业大厅，除了一贯迎上来的热情问候、盈盈笑意外，整洁宽敞的大厅里到处是盎然的绿意。在左手边，最吸引人的地方其实是“智能服务区”，也是人气最旺的地方，可能是本次该支行创建“百佳”网点最大的亮点。

智能服务区位于大厅左手一侧，共配置了10台智能设备，包括智能柜员机、产品领取机等，整个支行一共配备了15台这样的智能设备和6台ATM机具，能够让客户充分享受到智能服务“冲浪般的感觉”。

▲工行重庆三峡广场支行智能服务设备备受青睐

▲工行重庆三峡广场支行配备了品种齐全的智能服务设备

这些智能设备同样吸引了笔者的目光，笔者也凑上前去，掏出银行卡，按照操作提示，在智能设备了捣鼓一翻，查询了好几项明细数据，速度非常快，不到1分钟就搞定了，确实有冲浪之感。

智能服务区无疑是这家支行最热门的区域，在笔者体验之时，总是挤满了前来体验的客户。大家从好奇体验到娴熟运用，不仅所有客户都能体验到银行的高科技服务，也同时大大提高了网点的办事效率。

服务细节精

大爱情怀赢得客户笑靥

“Good service，thank you！”这是写在工行重庆三峡广场支行意见簿上一句话。据了解，留言的是一名在重大读书的俄罗斯留学生。

日前，这位俄罗斯留学生到该支行办理借记卡开户业务，由于不会说中文，进入网点时左右张望，大堂人员见状，立即把客户请到国际业务柜台，叫来了英语流利的客户经理与之交流，同时递上一杯热水……让其在异国他乡感受到了浓浓的温暖。

▲工行重庆三峡广场支行大堂经理用英语为客户提供服务

客户的满意度是衡量创建成效的最重要的标准。据介绍，该支行在创建过程中深入落实“以客户为中心”的理念，将中银协的创建标准，服务环境和设施、业务流程、制度执行、员工风貌等方面，逐条细化实施，糅合到创建工作中。

服务是一种理念，更是实实在在的行动。工行重庆三峡广场支行不忘初心、牢记使命，在创建“百佳”网点的路上，立足新起点、再鼓新干劲，为实现文明规范服务的新跨越，一路前行。

上游新闻记者 邹俊/文