编者按：2024年是中华人民共和国成立75周年，是实施“十四五”规划的关键一年，也是卫生健康事业改革创新、强基固本、全面提升的重要一年。为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，完整、准确、全面贯彻新发展理念，落实新时代党的卫生健康工作方针，加快健康永泰建设，县卫健局推出“经验交流”专栏，刊发我县卫生健康工作的典型经验做法，供各级各类医疗卫生机构学习借鉴、共同提高，促进县域卫生健康事业高质量发展，全方位全周期保障人民健康。

优化服务模式

改善护理体验

永泰县总医院聚焦群众护理服务需求，从质量管理、业务培训、暖心服务、多元化护理四个方面入手，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的护理服务模式，增强群众就医获得感、幸福感、安全感。

一、加强护理质量管理

实施院科两级护理质控管理，组建质控小组，对照市护理质量检查标准开展质量督查。同时，要求护理部对存在问题进行整改追踪，确保问题不反弹、不回潮。做好护理质量敏感指标监测、分析与研判，对院内输液、输血、深静脉置管等重点环节和关键流程进行专项管理及跟踪指导。实行不良事件主动上报和风险评估制度，每月对不良事件进行了分析讨论、整改追踪、排除隐患，针对性建立风险评估单，落实有效措施，确保患者安全。

二、抓好业务培训

强化护理管理骨干培养，制定专科护士培养计划，组织学习新技术、新经验，掌握护理学科发展动态，为专科护理工作奠定基础。对在职护士进行分层次培训，采取培训考核相结合的方式巩固专业知识，将考核结果纳入岗位考评与绩效管理。开展全院性护理查房、疑难病例讨论，优化应急演练流程，规范脚本记录，提高临床一线护理人员应急处置能力。每年组织新入职护士参加岗前培训，通过集中授课、操作实训、考核等形式，帮助他们尽快适应临床护理工作，为患者提供优质护理服务。

三、开展暖心服务

坚持“以病人为中心”的服务宗旨，实行责任制整体护理，简化入、出院护理流程，实行病区床边结算、诊间结算等便捷服务措施。推广夜间“提灯”文化，便于患者及时获得专业护士的帮助。医院妇产科病区实施家庭病床，提供单间病房及一对一陪产、无痛分娩技术服务等，让产妇快乐分娩。组建安宁疗护团队，为生命末期的患者提供居家疼痛管理，维护患者生命周期“最后一公里”的生命质量和尊严。

四、延伸多元化护理

建立慢性病随访制度，让慢性病患者在出院后也能获得专业护理人员全面、连续、专业的指导。组织健康宣讲团每月下基层宣传慢性病健康知识，开展义诊、慢性病筛查等，维护基层群众健康。下沉优质护理资源，安排护士长每月巡诊定点分院，下派中级及以上职称护理人员在联合病房试点医院兼任护士长，与基层医疗机构护士共同承担病房日常护理管理和查房工作。举办护理质控中心培训班，提高全县各级护理人员综合护理能力，进一步做优做强医院护理服务品牌。

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供稿：县总医院