永济农商银行持续开展“行长上柜”活动，零距离服务客户，查找服务短板，有效实现角色转换体验，切实提升网点的服务质效，打造永济农商银行新品牌、新形象！

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卿头支行行长 李敏

在卿头支行的营业大厅里，支行行长李敏主持完晨会后，便走进了熟悉的柜台，开启了本周的上柜体验。

“您好，请坐，请问您办理什么业务？”

她微笑地接待每一位客户，礼貌询问客户需求，积极与客户互动交流，耐心回答客户提出的每一个问题，虚心听取客户意见和建议。同时设身处地为客户着想，以客户的利益为出发点，为每一位客户提供全面、周到、便捷、高效的服务，赢得了客户的多次点赞。

“要以客户为中心，时刻关注客户的需求，靠真情留住客户，用满意赢得客户，不断改进和提升服务水平，擦亮百姓银行的金字招牌。”她主动提出“向我看齐”的服务口号，不仅高标准要求自己，更以身作则，带动全员亮化服务细节，注重客户体验，营造“全员服务客户”的浓厚氛围，用真心换真情，让服务有深度，更有温度。

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总行营业部负责人 赵彩凤

“只有把客户的感受放在第一位，才是最好的服务”。这是总行营业部负责人赵彩凤经常在晨夕会上跟员工分享的一句话。

“您好大娘，今天办什么业务呀？”“王老板，最近生意怎么样啊？需要资金周转的话，可以直接在手机上申请啊”伴随着一句句热情的问候，赵总经理开启了本周的上柜服务。

在上柜过程中，她熟练应用“七部曲”，始终保持微笑，积极热情主动地服务客户，询问客户需求，在提示客户业务办理的同时，适时为客户推荐大额存单、理财产品、信用卡满减优惠等活动，给客户带来良好的体验。

在每一次的上柜体验中、在与客户的面对面交谈中，她深刻感受到柜员的忙碌与繁琐，积极思考柜面服务存在的问题和解决办法，深入查找服务短板，在一线服务中发现问题、解决问题、总结经验，从而进一步提升网点服务质效，强化网点管理水平。