阳春之始，激情焕然。三月初，乍暖还寒的日子里，永外支行以真情、优质的服务温暖每位顾客。细节决定成败，细致化服务一直是我们的服务宗旨。统一部署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升及现场有序管理的改进与提升，全面提高顾客对工行的认知度和满意度。

永外支行积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对我行服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着装，以心交流，折射青春的美丽，由于客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归！

优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情，亦照出了服务的品质；它是在用心呵护顾客的心情和心灵；服务是每个企业共有的，优质服务——成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。

充分调动大堂经理分流客户，发挥好现有自助设备的作用，进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。对于我行新推出的预约取号功能应该尽可能告知到店客户，培养客户预约取号习惯，从而可以有效地降低客户到店等待时间。

优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。