近日，工商银行西夏支行收到了一位客户送来的感谢信，信中表达了客户对西夏金凤支行的服务工作表示衷心感谢。

3月初，一位老年客户急匆匆的来到西夏金凤支行营业大厅，老人情绪比较激动，一边着急说明来意，一边捂着心脏，厅堂服务人员连忙将老人搀扶坐在了非现金业务区，客服经理安抚老人情绪，称不论什么问题，他都会尽全力帮助老人解决。待老人的情绪平稳一些后，客服经理开始询问老人事情的具体经过。据老人描述，自己在不久之前注销了一张工商银行的储蓄卡，注销回家后被女儿告知卡里理财账户还有钱。客服经理此时表示疑惑，因为卡内理财账户有余额的情况下是无法办理销户的，但是老人坚称自己还有几千块钱在卡内。

了解情况后，客服经理积极联系分行相关部门协助查询老人的银行卡流水，但流水中也没有体现出老人所说的那一笔金额，经再三沟通后决定联系老人子女，最后通过多种途径查询得知，原卡为老人银证挂接的银行卡，余额并非是卡内理财。第二天，客服经理沙泽洲协助老人通过重新办卡，同时与证券公司沟通确认，最终使用新卡为老人做银证挂接，解决了客户的燃眉之急。

客户十分感谢西夏金凤支行工作人员的耐心帮助，称该网点工作人员服务态度耐心细致，是服务行业的楷模，特此为西夏金凤支行客服经理沙泽洲送上感谢信，表达了衷心感谢！

一封感谢信既是对西夏金凤支行金融服务的认可和信任，更是激励了工商银行西夏支行全体员工要持续坚持以人民为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为辖区群众提供更加优质的服务。窗体顶端

下一步，工商银行西夏支行将继续保持初心，一如既往地为客户提供优质服务，用专业知识和真诚的态度，服务好每一位客户。