促销员销售技巧 什么是推销？ 广义上推销是指： 自己的意图和观念能获得对方认可的行为。 而狭义上的推销是指： 工商企业在一定的经营环境中， 针对其销售对象所采取的一系列促销手段及活动的过程， 它分为非人员推销和人员销。 一、 向顾客推销自己推 在西方经济发达的国家， 流传这样一句话： 没有卖不出去的商品， 只有卖不出去商品的推销员。 要把商品卖给顾客， 除了掌握必要的推销技巧， 熟知市场知识、 产品知识、 顾客心理知识外， 更需做到-----推销自己。 赢得顾客的信任和好感 促销员需要做到以下几点： 1、微笑。〔 〕 微笑应该是推销训练中的第一堂课。假如你没有漂亮的容貌， 就应展示你迷人的笑容。推销工作不适合绷着脸的哲学博士， 而适合那些虽然只有初中、 高中学历但脸上始终阳光灿烂的人。 日本一位推销员， 在家中的洗手间安装了 一面镜子， 在上侧所的时候对着镜子苦苦的练习微笑。 他可以模仿 72 种微笑。（婴儿的微笑、 蒙娜丽莎的神秘微笑、 哈哈大笑、 皮笑肉不笑、 抿着嘴笑） 有露八颗牙齿的标准微笑； 露出五颗牙齿的微笑； 不露齿的微笑。 只有亲切和亲和的眼神配合， 才令你的微笑更具魅力。

微笑是唯一不需要语言的世界语言； 是成本基于零的最佳服务方式。（举例我一次承坐飞机的经历） 2、赞美顾客。 真诚的赞美顾客， 这是令顾客“开心” 的特效药。 法国作家安德列、 莫洛亚说： “美好的语言胜过礼物”。 赞美要发自内心、 要实事求是 、 贵在自然。 如果购物的两个人， 一定要弄清他们之间的关系。（举例： 我和姐姐的一次买冰箱。 推销员赞美顾客的话应当象铃销一样摇得叮当响。 日本古河长次郎将自己多年的工作经验， 自编了 600 套赞美词， 在不同的场合中赞美顾客。 如他看到顾客的小男孩， 就弯下腰和小孩一般高， 一边摸小孩的头(最好摸两圈半)， 一面说： 好聪明呀， 将来必像你爸爸一样做大生意。 如果是小女孩， 则说， 好漂亮呀， 长大一定跟妈妈一样是个美人儿。） 3、 注重礼仪。 中国是最讲礼仪的。 著有礼多人不怪之说。 推销之道礼仪为先。 礼仪即是礼节和仪式。我们达到推销的目的， 则需借助礼仪这块 “敲门砖”。 这是对顾客的尊重顾客、 顾客至上的一种体现。 如： 15 度欠身礼。“有您感兴趣的商品吗？ ” 3、注重形象。 促销员以专业的形象出现在顾客面前， 不但可以改进工作气氛。

更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指促销员的服饰、 举止姿态、 精神状态、 个人卫生等外观表现， 能给顾客带来良好的感觉。（浅谈化装： 化装不是千篇一律， 而是因人而异。 原则上突出清丽俊秀、 典雅大方贴近生活。 站姿 “丁” 字步， 右手轻放在左手上， 自然的垂于胸前。“∨” 字步两手自然垂放在身体的两侧。 4、倾听顾客说话。 就推销而言， 善听比善说更重要。 如果你想成为一个善谈的人， 要先学会做一个善于倾听的人开始。 言多必失， 于其自行暴露缺点， 倒不如认真择言， 因为我们欣赏的是知识丰富， 而不是乱讲话的人或老讲错话的人。 从倾听可以了解顾客需要什么， 关心什么， 担心什么。 听时要注意： 不要左顾右盼， 不要打断对方的话， 避免呆若目鸡。（两个耳朵， 一张嘴） 优秀的促销员 80%的时间是用来听的， 20%的时间才是说。 与顾客的交往中， 最难判断的是他们关注的什么或利益点。 一个好的促销员应借华佗治病箴言： “望、 闻、 问、 切来弄清楚他们关注什么。 望： 观察顾客， 一眼识别顾客的层次、 素质、 需求、 喜好等。 闻： 听顾客的叙说， 必须给顾客表白的时间， 耐心的听， 高质量的听， 顾客没有耐心为你多讲几遍，他们也不会反复强调重点， 甚至有时他们会自然不自然的隐藏自己真实的需求， 这就更要细