为进一步提升柜面服务质量，夯实服务基础，提高客户满意度。9月份以来，吴起农合行深入实施柜面服务质量提升专项行动，通过“三项措施”不断改进服务环境，全行上下牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以高度的责任感和大局意识，为县域广大人民群众提供“贴心”服务。

强化服务理念，以客户满意度为目标

利用会计月例会、客户经理月例会、网点晨会等，加强服务礼仪、服务技能培训，要求全员树牢服务理念，将客户体验作为柜面服务提升的重要举措，以提高员工业务操作规范和熟练度、学习和分享办理业务中的经验为主要抓手，切实增强服务意识，自觉养成优质服务从自我做起、从现在做起的责任感、紧迫感、使命感，树立主人翁意识，切实提升客户满意度。同时，对新入职员工进行了金融政策、业务技能、服务礼仪等系统培训，做到全员熟悉工作流程，社会满意度不断提升。

强化监督考核，以服务热情度为标准

建立健全服务质量提升制度体系，制定《柜面服务质量提升专项行动方案》，结合《陕西吴起农村合作银行营业网点优质文明服务考核办法》，总行按月对辖内各营业网点开展巡查督导。通过明察督导和视频监控调阅的方式，按月对服务质量进行通报，并将考核纳入年度评优评先考核中。通过标杆模范带动和营造良好服务行为，推动柜面服务质量提质见效，有效激发了全员的工作热情，全面助推业务经营持续快速发展。

完善便民设施，以环境舒适度为载体

在搞好环境卫生的同时，不断完善硬件设施、服务用品配备。先后给网点配备了饮水机、医药箱、轮椅、针线盒、老花镜、助听器、雨伞等便民设施设备。营业大厅内外醒目位置悬挂营业时间牌、利率公告牌、柜员服务牌等；宣传栏内摆放信贷产品、养老诈骗、存款保险、电子银行等各类宣传折页；柜员窗口张贴社保缴费、残疾人通道、军人优先等温馨提示语，暖心服务让客户处处感受到宾至如归。

服务质量没有终点，客户满意就是目标。吴起农合行将持续发挥地方金融主力军作用，坚守“服务三农”初心使命，全力提升柜面服务水平，以实际行动践行“四心银行”的金字招牌，全力谱写业务经营高质量发展新篇章。