保利（武汉）物业管理有限公司品牌专员

首先我们必须明确，物业企业运营微信公众号，最终目的都是为了提高业主对物业服务的满意度。业主对物业服务的需求主要仍然在小区卫生环境、治安环境、用水、用电、停车、电梯等等，可以说物业服务消费是线下消费，为什么还需要运营微信公众号呢？

物业企业运营微信公众号，可以拉近业主与物业的距离，增加一个互相了解窗口，也能为业主享受物业服务增加新渠道。因此物业企业微信公众号的成功运营，有利于增加业主对物业服务的满意度。

而一个微信公众号运营成功与否的重要判定标准主要有用户的活跃度和用户粘度。

提高业主活跃度最简单粗暴的办法是线上活动，微信公众号线上活动大同小异，用户难以形成忠诚度，并且做线上活动需要的资金预算较大，不适用一个微信公众号长久运营。物业企业，运用微信公众号，主要还是应当从提高用户粘度上下工夫。

物业企业，在交房或者社区活动时，会借此机会线下宣传微信公众号，这种办法可以在最短期时间内，大量圈粉，接下来的任务不是去圈粉更多业主，而是最大程度保留已关注的业主，减少取关，即提高粉丝粘度。提高粉丝粘度，需让业主对公众号产生依赖和认可，这个前提需要让业主对公众号推送的内容和公众号的附加功能两方面产生依赖和认可。

下面就物业企业运营微信公众号，提高业主粘度给出几点建议。

一、内容方面

1、物业服务展示，这是物业企业运营微信公众号好的初衷，增加物业服务向业主展现窗口。包括基础服务，亮点服务，改造及社区文化活动预告等。通过微信公众号增加业主对物业服务的感知和满意度。

2、新闻动态，业主们生活社会这个大环境下，对身边的政策和其他好消息比较关注，如房价上涨、医改、幼儿园以及消闲娱乐好去处等。这类内容的推送，业主活跃度较高，但是也只能低频次的宣传，否则会偏离物业企业微信公众号的定位，不满足运营公众号的初衷。

二、功能方面

为了业主更加便捷享受物业服务，可以做以下几点

1、缴费，业主向物业交纳的不仅有物业费，有些物业企业还代收水电费。传统的缴费方式已然不适合时代发展，增加缴费渠道，满足业主需求。

2、报事报修，物业服务一个重要方面是报事报修，人手一部手机的时代，O2O的发展，人们的习惯线上下单，线下消费的生活模式，报事报修功能让业主更加便捷享受物业服务。

3、咨询，业主生活在园区，对周围学校、医院、以及物业服务不清楚的地方，都可以通过微信公众号中咨询，回复的及时性，准确性都影响业主的粘性。

4、投诉，业主享受物业服务的同时，肯定会遇到某些不满意的地方，在线投诉，方便快捷，是很多业主的首选。投诉一旦处理不当，会产生非常深远影响。因此物业企业运用微信公众号必须对投诉给予足够重视。

10月15日天津站