当前市场竞争加剧，客户喜好呈多元化趋势，为客户提供更精准、更贴心、更优质的服务是银行营业网点适应满足客户需求、提升客户服务满意度的有力依托。工商银行宁夏石嘴山支行营业室通过以优质服务促业务发展，以满足多元化需求获取更多的客户，多措并举提升客户服务满意度。

加强理论学习, 提升员工职业素养。组织网点员工认真观看晨会直通车，学习兄弟行先进行服务理念和工作思路。不定期开展各类业务培训，帮助员工掌握综合业务技能，提高思想认识。聚焦“冷门”业务、特殊业务以及典型案例开展专题研讨，把运行管理、内控案防等理论知识与实践工作结合，帮助员工熟知操作流程和制度要求，提高业务处理能力。

深挖客户需求，精准开展营销。支行营业室始终坚持目标导向、问题导向、结果导向，盯指标、找差距、想对策，深入了解客户群体潜在金融服务需求，通过研究客户交易习惯，把握客户喜好，将行内各类产品与客户需求相结合，精准寻求“破局路径”。2023年末，支行营业室网点绩效考核得分较同期提升4个位次，网点价值创造力和市场竞争力明显提升。

强化风险防控，夯实内控管理基础。严格执行各项规章制度，规范业务操作行为，提高网点员工对日常操作风险事件的识别能力、防范能力和自我保护能力。认真落实“一级抓一级、层层抓落实”工作格局，严格把好各项业务环节风险关，切实提升网点员工内外部风险防控水平。

今后，工行石嘴山支行营业室将持续深入推进服务质量提升活动，提高营业网点服务工作规范化、标准化水平，坚守初心，携手奋进，持续为客户提供高效率、高品质、高质量的服务，为实现“客户满意银行”建设目标而砥砺前行。