编者按：医院自2012年引入品管圈至今已整整十年。十年来共举办了11期品管圈活动，目前第12期品管圈及多维质量改善活动正火热进行中。完成改善主题259项，为持续改进医院质量与安全管理工作和不断提升患者就医体验起到了巨大的推动作用。与此同时也促进了许多职工的个人成长，他们在活动的参与过程中都有着自己不同的感悟。下面是第十期品管圈优秀圈长米丽亚的心声。

时光飞逝，转眼间品管圈活动在我院已经开展10年了。10年前，第一次听到品管圈这个名词时既陌生又新奇。通过培训短浅的了解到品管圈(QCC)又叫质量管理小组，它是由相同、相近或互补性质的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

开心圈一直是我院优秀圈的代表，很荣幸在2020年能成为第十期开心圈圈长。让我感触最深的是，通过品管圈活动，我从一个PPT不会做的小白，上台脸红、紧张忘词的人，慢慢锻炼成能勇敢的站在演讲台上，播放着自己做的PPT，自信而潇洒的侃侃而谈，并获得名次。

品管圈活动除了让自己成长以外，还对工作有很大帮助，比如第一期开心圈的成果，输液巡视卡一直延续至今，提高了病房安全，降低穿刺率，减少了医疗事件发生。第七期开心圈成果移动护理车的使用，一直延续至今，缩短了开关门时间，优化了流程，提高了效率。还有第十期开心圈成果，料理机，为老年无牙及身体虚弱患者打碎食物，均衡营养;助行器，专为躯体无力，易跌倒患者使用。等等一系列的成果，真正地为患者办实事，做到了有温度的服务。

品管圈让我们认清自己的定位，摆正了思绪，学会了换位思考，学会了充实自己，学会了包容、求同存异。能主动接受领导安排的任务，并能顺利完成。品管圈活动使我成长，品管圈使我们变的有温度。

品管圈思维，对我得生活也有着潜移默化的影响。比如对于孩子上学总少拿书本，家人送过很多次，对于这样的事假，专为孩子制作了查检表，每次清点书本，清点一本打个勾，后来养成了好习惯，提高了学习效率。外出游玩时，将质量管理工具PDPC法运用于生活中，把从哪儿到哪儿的全过程做好攻略，以及路上可能会出现的各种情况做个详细的分析，提高了游玩时的质量和生活幸福度。

感谢医院为我们提供这样学习的平台，不仅使自己成长，还对工作，对生活起到很大的帮助。我们虽然还有很多不足之处，但会积极克服各种困难，加深自己的内涵，提高思维层次，努力做地更好。今年再次有幸，成为三个科室的圈长，有压力，也有动力。通过系统的学习，对品管圈又有了新的认识。质量改进永无止境，质量工具也有新的变化。希望能解锁更多新技能，能为医院发挥一点点力量。感谢品管圈，成为我们无形的财富，让我们认识更好的自己。

供稿科室| 老年精神一科

作者 | 米丽亚