2024年优质护理服务规划和目标10篇

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2024年优质护理服务规划和目标1

为了贯彻落实__年全国卫生工作会议精神以及深化医药卫生体制改革的各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定了本计划。

一、组织准备

(一)成立领导小组

(二)召开小组会议，传达精神，转发文件

1、卫生部关于《__年“优质护理服务示范工程”》的通知

2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知

3、《综合医院分级护理指导原则(试行)》

4、《基础护理服务工作规范》

5、《住院患者患者基础护理服务项目(试行)》

6、《常用临床护理技术服务规范》

7、《xx市__年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》

8、《关于申报xx市优质护理服务示范工程重点联系医院的通知》

9、《xx市“优质护理服务示范工程”考评细则》

(三)召开动员大会

1、传达卫生部__年“优质护理服务示范工程”活动精神

2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案

3、解读我院__年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点

4、护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书。

二、完善护理管理

(一)护理部实地调研。

(二)护士长及护士座谈会，确定工作目标：

1、满足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期间的安全舒适

3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4、提高病人对护理工作的满意度

(三)统一标准和考核内容。

(四)选拔3个试点病房。

1、护士长例会病区自荐

2、护士长无记名投票

3、护理部择优

(五)公示护理和服务内容。

1、完善护患沟通的双向渠道

2、建立试点病房护患沟通本

3、将分级护理标准、住院患者基础护理服务项目张贴在墙上

三、争取各部门的协调与支持

(一)分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。

(二)补充护理人力资源：计划今年新招聘20名护士，招聘18名助理护士。

(三)给予时间支持

(四)护理用具支持

四、实施阶段

(一)满足病人的基本生活需要

1、制定规范化标准操作流程

2、优化服务流程

3、制定人性化服务措施

4、营造护理团队氛围

5、依据卫生部《基础护理服务工作规范》增加服务内容

6、依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容

7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度

8、强化基础护理技能培训

9、简化护理文件书写

10、依据xx市护理质量考核标准制定基础护理质量考核标准

11、加强基础护理质量控制措施

(二)实行责任护士负责制

1、科主任的沟通及配合

2、竞聘选拔责任护士

3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务

(三)护理部垂直管理

1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作

2、广大护士的积极参与

(四)护士绩效工资分配

(五)完善监督检查机制

五、阶段性评价

(一)定期研讨

(二)中期评价指导

(三)评优制定评优标准和评价方式

六、总结阶段

1、召开护理大会

2、迎检工作

2024年优质护理服务规划和目标2

为了更好地推进优质护理服务工作，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，我院特制定了20xx年的“优质护理服务”工作计划。本计划分为八个方面，旨在进一步落实责任制整体护理，持续、深入地推进优质护理服务工作。

首先，我们将认真培训并组织落实各种制度、规范及标准。去年已经修定的护理文件包括护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及工作流程。今年我们将继续进行有计划的院级及科室的培训，考核，并定期检查护理人员的掌握情况，发现问题及时解决。

其次，我们将加强护士核心能力建设，全面提升职业素质。我们将严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平。同时，我们还将选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习，积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。

第三，我们将加强患者健康宣教，突出蒙中医特色。我们将利用健康教育手册，由责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。此外，每周科室将举行1-2次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。

第四，我们将加强护理安全管理，提升服务水平。这包括加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程；强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实；加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，提出防范与改进措施。

第五，我们将夯实基础护理，严格落实责任制整体护理。我们将切实做好基础护理，保持病床整洁、无异味、无污迹，正确执行医嘱，勤巡视病人，认真观察病情，发现问题及时解决，确保患者安全。同时，各病区将全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康教育等，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。此外，护士还将密切观察患者病情，与医师和患者沟通，提供心理护理。

第六，我们将加强内涵建设，拓展服务范围。我们将不断完善门急诊、手术室、辅助科室的优质护理服务内涵建设，全院病房将实施常态化优质护理服务模式。同时，我们还将积极开展延伸服务，包括老年社区服务部的健康档案建立、老年保健知识讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动等，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。

第七，我们将定期征求患者意见，不断改进护理工作。科室将每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。护理部将每月进行患者满意度调查，根据调查结果，对于普遍反映好的方面进行全院推广，对于患者不满意的方面制定整改措施，并及时反馈科室并限期整改。

最后，我们将积极探索，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理。我们将根据岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，并建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量等指标进行绩效考核。护理部将根据优质护理服务质量控制标准对科室进行考核，并将考核结果作为护士长的绩效考核依据。

以上就是我们20xx年“优质护理服务”工作计划的具体内容。我们相信，通过全院的共同努力，我们能够进一步提升护理服务水平，为患者提供更优质的护理服务。护理部在此祝愿大家新年快乐，工作顺利！

2024年优质护理服务规划和目标3

__年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定__年“优质护理服务”工作计划。

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”的指导思想，全面实施优质护理服务，确立了以患者满意为目标的服务理念。我们将病人的呼声作为第一信号，病人的需要作为第一需要，病人的利益作为第一考虑，病人的满意作为第一标准。我们将深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1、加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度及各项护理操作规范、流程的落实。我们将重点督促检查和监控新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，以及有发生医疗纠纷潜在危险的病人。

2)不定期进行护理安全隐患排查，发现问题及时处理。我们将建立并完善对病人转运、交接、压疮等护理管理评价体系。对新调入护士以及有思想情绪的护士，我们将进行重点交待和悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。我们将对科室的病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2、转变护理观念，提高服务质量

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。我们将全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。我们将加强基础理论知识的培训，包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；加强护理技术操作的培训，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。我们将培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。我们将采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室病人情况和护理工作量，合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4、夯实基础护理，建立绩效考核制度

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。我们将把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长期抓紧不放松。只有切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。

2024年优质护理服务规划和目标4

手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺利进行及危重病急救的中心枢纽。为了降低手术室护理风险，保证手术顺利进行，提高护理服务水平，我们制定了以下几点计划。

首先，我们会精心打造手术环境。护理人员会提前上班，精心做好各项准备工作。洗手护士会在晨交班前将手术用物放置于手术间，以节约首台手术开台时间，并避开无菌物品存储间高峰时段，以保证空气质量，降低手术风险，保证患者安全。我们也会精心打造术前环境，营造出“温馨、舒适、轻松”的氛围。例如，在舒适准备时播放优美音乐和温馨的祝福语，装饰墙壁和天花板，提供各种术前健康教育等。首台手术患者会提前接入手术间，由专人陪护，集中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。

其次，我们会缩短连台手术间隔时间。我们会提前完善病房术前准备，巡回护士会根据手术间前一台手术的进展情况提交手术申请，将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交给准备护士，准备室护士会立即电话通知病房护士站，提前做好手术准备。我们也会在准备间提前打号液体，同时做好心理护理，以节约麻醉前的准备时间，避免术前操作不顺导致的时间延误。

第三，我们会建立绿色通道，实施急诊无障碍。我们会常规预留急诊实施间，成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，以确保及时接受手术治疗，保证患者安全。我们还会改变排班模式，实行人性化和弹性排班，以满足手术需要。

第四，我们会进行专科化术前访视。我们会根据各个专科疾病特点和手术准备特殊要求，提供针对性的护理宣教和指导服务，以使手术室术前访视更加具有针对性和规范化。

第五，我们会进行专科化健康宣教。我们会针对不同病种的特点设计健康宣教，旨在突出专科专病特色，给予手术患者及家属更加清晰详尽的指导。

第六，我们会为小儿患者提供“母爱式”服务。我们会在手术室添置各类安全性的玩具供患儿玩耍。同时，我们会请患儿的家属规范着装进入恢复室陪伴患儿，以减少患儿的哭闹，降低复苏期患儿风险。我们也会将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护和关爱。

第七，我们会为患者家属提供“清晰化”服务。我们会设置术中家属咨询服务门岗，解答家属的疑问。

第八，我们会建立手术医生习俗和爱好档案。

第九，我们会尊重患者、家属和医生不同的信仰和生活习俗。

第十，我们会加强优质护理长效机制建设。这将巩固优质护理服务成效，鼓舞护理团队士气，使其持续进步，提高护理服务质量和水平，最终让老百姓更多地享受到实惠的保障。

第十一，我们会进行护理质量的控制。手术室将进行专科化操作精益求精，设备管理和环境管理将更加精细化。

第十二，我们会在假期加强手术室的安全管理，以提高护理质量。我们将以预防为主的思想，立足于超前防范基础，认真查找薄弱环节和各种漏洞，确保责任到人，措施到位，以确保手术病人全程没有安全隐患。

第十三，我们会实施安全核查，做到三方核查，并进行签字，以降低手术风险。对于所有有左右之分的手术，我们都会明确做好标识。

2024年优质护理服务规划和目标5

为了进一步提升医疗护理质量，提高护理人员的业务技术水平，今年我们将以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，以“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。胸外科全体护士经过讨论制定了______年护理质量工作计划如下：

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全、有序的护理服务。

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