平陆农商行

南街分理处

主任

段晓霞

段晓霞，平陆农商银行南街分理处主任。无论何时，她的脸上总是挂着甜甜的笑容，令人如沐春风。她始终紧紧围绕增加效益这个中心，以寻找新的利润增长点为突破口，创造性地开展各项业务营销，仅首季开门红期间，其个人累计营销存款 1050万元，社保卡105张，手机银行79户，晋享e付28户，不仅超额完成自身首季开门红存款任务，而且在其管理带动下，南街分理处各项业务经营更是在全行名列前茅。

柜面就是网点的“脸面”。柜面服务做得如何，直接影响网点的经营质量。如何提高服务品质是她一直思考的事情。她主要从环境、效率、态度三方面努力。一是根据厅堂管理制度，狠抓营业场所环境卫生，注重物品摆放和员工职业形象。二是不断提升柜面人员业务素质。大堂经理积极引导分流，让整个营业厅井然有序，营造快捷舒适的网点氛围，提高客户服务体验。三是提升服务态度，坚持微笑服务、主动服务，隔着口罩都能看到柜员在微笑服务。舒心的服务，让客户们都喜欢来她所在的网点办理业务。

踏遍门槛,走进“心坎”。根据该行部署的各阶段营销工作重点，她带领南街分理处一班人积极推进外拓营销，拓展客户资源。她瞄准辖内临街商户、小区住户和老年客户，带领员工扫街、扫户，及时建立金融档案，不仅发现了不少优质存款客户，也挖掘了很多贷款潜力客户。凡是客户的金融需求，她都记在心上第一时间帮助解决。在不断的外拓营销中，她把服务办到了客户的门槛上，也把认可送到了客户的心坎上，与不少客户成为了交心的熟悉朋友。

为服务插上“云翅膀”。柜面服务窗口再多是有限的,网点服务时间再长也是有限的。她认识到电子银行业务对于突破网点固定服务的重要性。于是她充分调动每位员工的积极性去推广电子银行产品，一对一推介，手把手指引。大堂经理做好首用辅导，通过现场演练，指导客户熟练掌握电子银行操作要领、技巧，并向客户宣传该行电子银行产品的安全性和优势所在，确保开通一户、激活一户，推动电子银行的业务替代率，不断提高客户掌上金融服务的便利度。

她深知，只有让客户体验到最优质的产品与服务，才会得到客户的认可。这就是她把服务营销做到优秀的秘诀。

平陆农商行

小微中心

副总经理

轩鹏

轩鹏，平陆农商银行小微授信中心副总经理。在首季开门红活动中，他多措并举，全力助推小微授信业务取得新成绩、新突破。截至目前，他已授信调查客户84户，授信客户52户，授信金额970万元，完成任务的121.25％。个人营销新增贷款456万元，吸收存款265万元，完成任务的101.9％，营销新增晋享e付13户，营销社保卡135张，完成任务的168.75％。

营销创新，不断拓客。他每天定时定量回访所包片区商户，掌握辖区商户的最新状况，对目标客户增加上门次数，拉近客户距离，不求业务立马成交，但求客户需求及时满足。对所包管的社区，他建立金融服务微信群，定期在小区微信群互动，不定期发送健康知识和最新的金融产品，每天添加群内客户3户。添加后进行自我介绍、循序渐进一对一营销。为不断拓展客户，他还每天通过电话营销添加客户微信，加入各类“五同”关系微信群，在群内自介绍、亮身份、留电话、融集体，每天都能收到10－20个新客户添加好友和电话联系，咨询产品。

限时办结，为客户办实事。作为小微授信中心的客户经理，他还兼负全员营销授信进件客户的调查任务。为保证贷款调查进度，不耽误客户放款，他对自己提出严格的要求，业务办结再提速，优质服务再细化。凡是提交的授信申请，不论白天晚上，一切以客户的时间为准，第一时间提供上门调查，以客户的需求供产品，真正为客户办实事，真正解决客户之所需。

目标植入，不待扬鞭自奋蹄。为全力打好首季攻坚战，他紧盯任务目标，牢固树立“时不待我，只争朝夕”的紧迫感和责任感，以“百舸争流，不进则退”干事热情投入工作。他将所有的任务目标都给自己加倍，每天为自己制定营销目标，班后进行日总结，每周进行周总结。在工作的同时与同事进行经验分享和资源共享，团结同事，将小微授信中心所有人员拧成一股绳，带动“首季开门红”工作再上新台阶。

审核：张 宏 展 光 泰 兆 丨 校对：综合办公室