中宏网山东12月28日电近期，建行济南济钢支行持续深入开展“提能创优”系列活动，充分调动全行员工“外塑形象、内强素质”的主动性与自觉性，大力推进服务形象、服务效率以及服务质量的综合提升，被市分行评为“服务提能创优先进网点”。

坚持网点全动员，促进整体服务水平

为进一步提升服务质量，该行员工力求从细节入手，精耕服务工作，在原有服务规范、流程以及标准的基础上，不断提高服务质量，强化规范服务，让客户乘兴而来，满意而归。同时通过服务演练、形象培训等形式，增强和提高员工服务意识，为全面提升我行服务质量打下良好的基础。

创建温馨高效服务环境，提升全员服务水平

在业务办理中，该行要求效率与温度并存，严禁生冷硬。在柜面服务方面，严格按照建行的服务流程，做到“有礼、有节、有度”，为客户提供温馨、和谐、满意的服务体验。在厅堂分流方面，该行员工做好各岗位服务衔接工作，在客户众多、人员紧张时，大堂经理、客户经理做好厅堂引导分流，营运主管督促柜面做好二次引导分流，充分发挥智慧柜员机的作用，这在减少弃号率，压降客户排队时间上取得了重大的成果。

持续提升服务质量，力争打造服务品牌

该行始终把客户的需求放在前面，以丰富多彩的厅堂活动为载体，以贴心周到的服务为准绳，把高质量的服务作为拉近客户与银行距离的桥梁，持续提升建行金融服务质量，做优做实服务品牌效力，提升客户服务满意度，力争打造优质的服务品牌。

服务无小事。一直以来，该行始终从实际出发，从细微处入手，切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一处，用最真诚的微笑、最专业的技能、最温暖的行动服务每一位客户，让客户享受到优质、高效、温馨的金融服务。接下来，建行济南济钢支行将继续开展提能创优活动，抓实基础、抓实能力、抓实成效，提升窗口效率、服务温度、业务黏度、品牌形象，不断增强责任意识，创建建行服务新形象。（通讯员 鲁启轩）