兴业银行上海分行坚持以人民为中心的发展思想，以“服务立行，消保先行”为指导，在服务理念、服务管理、服务创新、服务文化等方面狠下功夫，将提升服务质量作为长期工程。

近日，上海分行组织开展了“兴进阶”服务提升点对点辅导，旨在通过监测标准分析、检查问题梳理、岗位流程优化以及模拟通关演练等方式，对机构、个人进行靶向施策，精准辅导。自贸试验区分行、各区域中心支行、单点支行的服务专员、财富主管、合规暨会计主管和部分服务问题责任人参加了现场辅导。

01 「持续提升 针对辅导」

分行通报了各机构服务监测情况，对服务监测失分点进行了梳理分析，并提出改进举措及提升目标。各区域中心支行交流了好经验、好做法，汇报了下阶段服务工作提升举措及提分目标，并表示将对区域下辖所有机构进行转培训，不断加强学习，提高金融服务能力。

兴业银行上海分行

02 「双管齐下，整合辅导」

“知不足而后进，望山远而力行”分行通过提炼服务监测2023新标准要点，要求一线服务人员内化于心，外化于行。同时，还将服务礼仪与服务流程进行整合辅导，不断打磨标准化服务的规范动作。服务问题责任人则结合自身发生的服务问题进行了查缺补漏、落实整改。