目录/提纲：……
二、物业服务企业践行社会责任的意义
三、物业服务企业如何践行社会责任
一是树立经济效益的理念
二是树立业主满意的理念
三是树立诚信服务的理念
四是树立环保节能的理念
五是树立以人为本的理念
六是树立扶危济困的理念
……
践行社会责任构建和谐社会
――――物业服务企业的社会责任
现阶段，特别是_十七大后，树立和落实_，构建_和谐社会，已成为社会各界的广泛共识。作为当今社会推动经济发展的最直接力量，企业在建设_和谐社会中处于特殊的地位，物业服务是涉及民生问题的行业，其企业承担社会责任具有十分重要的意义。
一、物业服务企业社会责任的含义
企业社会责任是从上世纪90年代以来之所以在世界范围广为流行的极富持续发展活力的理念。近年来，这一理念在我国也日益受到关注，越来越多的企业已经意识到履行社会责任才有发展前途。企业社会责任是企业应该承担的以利益相关者为对象，包括经济责任、_责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任，是企业遵行管理道德、商业伦理和生态化经营的行为规范。
物业服务企业的社会责任从企业内部来讲，为投资者创造利润，为员工创造安全生产条件，保护合法权益，形成和谐氛围；从企业外部来讲，要形成诚信、守法、公正的企业形象，向社会提供优质物业服务，依法纳税，维护业主的权益，为社会积累财富，维护自然环境，实现物业服务企业和社会共同可持续发展。物业服务企业对社会责任的逐步认识，体现wto精神的一个准则，究其
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来说，是一场新的革命，更是提高企业开拓能力的动力源泉。企业通过自己的企业社会责任，不断努力提高生产效率，降低成本，从粗放型积极向集约型转变，进一步拓宽经营领域，以获得更大的利润。
物业服务企业承担社会责任有利于推动优秀企业文化建设
企业文化是指企业在发展过程中形成的理想信念、价值体系与行为规
范的总和。从价值属性来看，企业社会责任是一种企业文化的外在表现和重要内容，也是企业文化逻辑发展的必然趋势和要求。二者在发展趋势、基本依据、基本目的、基本内容、基本走向上是一致的，而且，二者又相互作用，相辅相成，既为企业文化注入了新的活力，又推进了企业社会责任的建设。物业服务企业是典型的劳动密集型服务行业，人力资源的管理必须放在突出地位，企业文化的作用就显得尤为重要了。企业社会责任，作为物业服务企业文化的新内容，重新塑造和创新了企业文化的价值观念，推进了企业文化的相关建设。而企业文化作为企业的一种价值体系，又将企业社会责任建设提升到新的理论高度和较高的文化层次。
二是物业服务企业践行社会责任有利于构建和谐社会
企业是社会的企业，社会是企业的发展空间和利润来源。企业在追求利润最大化的同时，必须履行和实现应负的回报社会、支持公益、救助贫困等多种社会责任。企业作为市场经济的主体和社会系统的重要组成部分，不仅是社会财富的创造者，更是社会进步的推动者，构建和谐社会，企业发挥着不可替代的基础作用。天津市的物业服务企业经过多年的拼搏管业面积达1.45亿建筑平方米，400余万人享受着物业服务。在加快企业自身利益发展的同时，坚持以人为本，积极履行社会责任。为40－50人员创造了众多就业岗位、救助困难职工、美化环境改善生产生活条件、加强安全生产、直接参与环境环保治理、维护企业和社会的_等方面做了大量卓有成效的工作，为全市经济发展和构建和谐社会做出了积极的贡献。伴随着生产力进步、房地产_改革的深化，物业服务企业得到很大的发展，企业为社会为人民群众提供了越来越多的产品和服务，为市场繁荣、经济增长和人民生活显著改善做出了贡献。企业在这个过程中尽到了自己的经济责任，并通过提供大量税收等形式履行了很大的社会责任。但不可否认，某些企业在发展中也出现了只讲经济责任不讲社会责任的倾向，比如急功近利，只收费不服务，多收费少服务，忽视甚至牺牲业主和社会利益。有的企业搞不正当竞争，有的尽量逃避税收和社保缴费，有的较少考虑社会就业而将包袱甩向社会，有的较少考虑环境保护而将利润建立在破坏和污染环境的基础上，有的惟利是图欺诈业主，有的依靠压榨企业员工的收入和福利来谋取利润，有的对公益事业不管不问，如此等等。 企业的眼光不应该仅仅局限于本身眼前的利益，还应该考虑与社会、环境的和谐关系，这样才能获得自身长期的生存和发展。企业作为社会的一个细胞，在自身的生存与发展中，履行着社会资产和财富的保值增值、社会技术的进步与发展和人民生活水平提高等职能。企业的经营理念和行为无疑会对整个社会产生极大的影响。因此，强化企业社会责任以及履行社会责任的能力，对构建和谐社会有至关重要的作用。
三、物业服务企业如何践行社会责任
一是树立经济效益的理念。正确理解企业社会责任的内涵，充分认识企业承担更多的社会责任的意义。企业社会责任是指企业在发展中，如何对待经济利益以外的因素包括经济责任、法律责任、道德伦理责任和公益责任。物业服务企业首要的任务也是资产的保值增值。因此努力扩大品牌影响力，提高服务质量，依法经营，获得业主的认可，提高物业服务费的收缴率，降低服务成本，创造更多的经济效益是物业服务企业的首要责任，为履行其它社会责任奠定坚实的物质基础。
二是树立业主满意的理念。物业服务企业的价值来源是业主，为业主提供优质满意服务的能力是企业生存发展的_能力之一。要真正确立起以业主满意为终极的服务目标，重点抓好以下几方面的工作：一）强化服务意识，认真组织员工培训，对照先进找出服务工作上的不足，特别是各管理处、专业服务中心的员工时刻牢固树立优质服务意识；二）改善服务手段，通过亲情化服务、管家式的服务满足客户的个性化、差异化服务需求；三）强化服务监督和考核。制订完善相应的管理制度。加大考核力度，使广大员工深刻认识到优质服务、作风建设工作所面临的必要性与紧迫性；四）健全服务机制，以服务满意率、维修及时率、业主 ……（未完，全文共4630字，当前仅显示2338字，请阅读下面提示信息。）
