2018年系列报道“树文明新风形象，创政务服务品牌”活动结果日前出炉，经群众和组织推荐、公众评议以及工作领导小组集体评议，共推选出“优秀服务窗口单位”10个、“窗口服务文明礼仪之星”10名、“政府服务热线礼仪之星”10名。本报联合主办单位，对这些先进单位和个人进行专题报道。

窗口工作人员不仅是窗口、部门乃至政府形象的体现，更是政务服务的中坚力量。本期报道的10名“窗口服务文明礼仪之星”，他们自觉践行社会主义核心价值观，立足岗位、文明服务、以民为本、奉献时代，为推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次改革，树文明新风，创服务品牌，作出了积极贡献。

窗口服务文明礼仪之星

黄丽群

江门市行政服务中心

综合窗口工作人员

先进事迹简介：

黄丽群同志主要负责市行政服务中心服务大厅综合窗口咨询、导办服务工作。在看似难度不高，但实际繁琐重复、庞杂量大的咨询导办工作中，她凭着一颗赤诚敬业的心和一片政务服务之情，始终坚持热情接待、微笑服务、耐心引导，赢得群众的肯定。她乐于奉献，每天坚持提前到岗，经常加班加点，为一线综窗人员树立表率；她主动创新，以细微之心改进服务，精心设计印有各类温馨提醒的“服务小便条”，为办事群众提供清晰的指引，大大方便群众办事和日常咨询；她充满爱心，经常为有需要的群众开通绿色通道，利用业余时间积极参加志愿服务活动。

余慧君

江门市食品药品监管局

驻市行政服务中心窗口工作人员

先进事迹简介：

余慧君同志负责市行政服务中心食品药品监管局窗口的审批业务。她把熟练掌握各类业务知识作为提供优质服务的前提，积极学习专业知识，为群众提供熟练、多面的服务，业务按时受理和办结率达100%。她将“把问题解决在一线，把满意定格在一线”的服务理念贯穿到日常各项工作中，不仅做到“尽义务”，还做到“尽可能”，不满足于“必须为申请人做到什么”，努力做到“还能为申请人做点什么”。她的工作作风、工作能力、工作效率都得到广大群众的认可和好评。

2015年下半年获评江门市行政服务中心“服务之星”；

2016年度获评江门市行政服务中心窗口先进工作者。

周倩瑜

江门市住建局

驻行政服务中心窗口工作人员

先进事迹简介：

周倩瑜同志主要负责市行政服务中心住建窗口的住宅专项维修资金业务。工作中，她始终坚持群众第一、服务至上、依法行政的原则，以真诚的笑容、细致耐心的服务态度接待每一位前来办事的群众。遇到不会使用“侨都之窗”自助服务终端机交存住宅专项维修资金的群众,她总会亲自带着她们在自助机前耐心指导或帮助她们交存,特别是面对年纪大和文化水平不高的办事群众对政策和办事指南不理解的时候,她没有敷衍了事，而是一遍又一遍耐心的解答、解释,直到她们理解明白为止。细微之处见真情，她这种热情耐心细致的服务，让办事的群众宾至如归。

黄秀冰

蓬江区杜阮镇一门式

公安专窗辅警班长

先进事迹简介：

黄秀冰是蓬江区杜阮一门式公安专窗辅警班长，主要负责窗口工作、资料审核录入以及内勤工作。她本着干一行爱一行、全心全意为人民服务的精神,积极提高各方面业务水平,用真心换民心,积极做好温暖传递及矛盾化解工作,嬴得了群众赞誉,树立了窗口队伍的良好形象。她业务熟练，一次性告知、容缺受理，想方设法让群众少跑路。她急群众之所急，灵活变通、特事特办。她勇于担当、主动作为，多次到厂企为外来务工人员“送服务”,上门为老弱病残、行动不便的人士办理身份证，暖心服务受到社会一致好评。

2017年获评公安局蓬江分局“优秀辅警”；

2017年被公安局蓬江分局户政大队通报表扬一次。

钟嘉铭

江海区礼乐街道办公共服务中心

综合窗口工作人员

先进事迹简介：

钟嘉铭是江海区礼乐街道公共服务中心的一名综合业务窗口工作人员，工作中时刻牢记方便群众的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，微笑面对前来办事的每一位群众。认真对待每一件业务，不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及时地解答办事群众提出的问题。对一些棘手的问题做到急事急办，难事巧办，特事特办，让群众高兴而来，满意而归。

2016年度获江海区礼乐街道公共服务中心“服务之星”；

2017年度获江海区礼乐街道公共服务中心“服务之星”。

丘林香

新会区工商局

驻行政服务中心工作人员

先进事迹简介：

丘林香是新会区行政服务中心工商窗口工作人员。工作中能与时俱进，始终保持学习状态，加强思想理论知识学习，不断提升业务水平。兢兢业业，严格落实各项政策，参与区工商局的“银政直通车”、“多证合一”、企业简易注销、“一站式”服务、全程电子化等一系列便利措施的制定、实施。实施文明服务，拉近距离服务群众，深入企业、商户、团体提供服务，屡次参与“送服务入企业”活动。

2015年度江门市新会区工商管理局窗口“服务之星”；

2017年度江门市新会区人民政府行政服务中心“服务之星”。

温红珍

台山市市场监管局

驻行政服务中心工作人员

先进事迹简介：

温红珍是台山市行政服务中心市场监督管理局窗口登记注册股工作人员。她坚持依法办事，严把市场准入关口。严格按照法定的前置审批制度，对不符合法定条件的一律不予登记，坚决拒绝违法违规行为。她恪尽职守，认真贯彻执行首办首问责任制、承诺服务制、限时办结制和非要件欠缺补交制等效能制度。牢固树立群众观念，坚持“优质服务、微笑服务”，积极为群众想方设法解决疑难问题，多次获得办事群众的好评。

2016年第一、四季度，获得台山市行政服务中心“服务之星”的称号；

2017年第二、四季度，获得台山市行政服务中心“服务之星”的称号；

2018年第一、二季度，获得台山市行政服务中心“服务之星”的称号；

2018年获评为台山市行政服务中心“行业文明礼仪之星”。

黄小萍

开平市不动产登记中心

驻行政服务中心工作人员

先进事迹简介：

黄小萍是开平市行政服务中心不动产登记中心窗口工作人员。她曾先后负责权籍调查、房屋信息查册、商品房办证、二手房过户、抵押、注销等不动产业务。不动产部门是群众业务需求量最大的受理窗口之一，她工作中经常提供延时服务，坚持办理完持号群众的业务。她坚持“多问一句”的服务模式，为群众提供最精准省时的办理方法，减少办事环节。她深谙和群众打交道的技巧，动之以情、晓之以理，巧妙缓和群众紧张、着急的办事心态。

2017年度开平市行政服务中心创建满意服务活动“服务之星”。

李秋霜

鹤山市发改局

驻行政服务中心工作人员

先进事迹简介：

李秋霜是鹤山市行政服务中心发展改革局行政审批岗位窗口的工作人员。她坚持扎根在窗口一线，以人为本，服务为民，用实际行动响应“全心全意为人民服务”的宗旨。她业务水平精熟，多年来工作无差错、业务办理无超期。她勇于创新，转变服务理念，将学习培训所获运用于日常工作中，大大提高窗口工作质量和效率。

2016年第一季度被评为鹤山市行政服务中心“服务之星”；

2017年上半年度被评为鹤山市行政服务中心“服务之星”。

吴淑芳

恩平市卫计局

驻行政服务中心工作人员

先进事迹简介：

吴淑芳是恩平市行政服务中心卫计局窗口工作人员。她在工作中注意强化理论、业务学习，不断提高政治理论水平和业务素质，做到服务热情，积极履行岗位职责。2017年9月受台风“帕卡”的影响，多位考生未能如期参加医师资格考试，她积极联系受影响的考生们，将信息报送上江门考试中心，让考生们重新编排参加复考，得到了群众的高度评价。她努力提升服务水平，实现“三个零”：即落实政策零折扣、管理服务零距离、处理问题零缺位，坚持以满腔的工作热枕和高度的敬业精神投入到窗口工作之中。

2017年获恩平市行政服务中心“服务之星”称号。