618商家的节日！大家准备狂欢的同时，各项事务做好准备了吗？

作为历经各类大小促销的小编，从仓库布局备货、人员分工动员到物流快递等各细节，整理一些心得体会分享给参与618的卖家，希望对各位有所帮助。

一、备货之预案：抉择出更合理更核心竞争力的库存

1、目标核心：销售目标

要卖东西，那就要让人知道，怎么才能让人知道呢？卖家首先，可以在微信、微博营销，进行拉粉；其次，在PR、导航、CPS、百度/Google搜索关键词针对性全力投放；第三，EDM精准投放，优质会员——精准销售；第四，广点通优质资源投放，日均90亿次曝光；最后，京东商务舱投放、站内硬广，占据站内站外优质资源。

2、备货量：三个问题点、三“根据”

广告打出去了，流量引来了，那是不是就没问题了？实际上每年因为大促阶段订单突增而卖断货了的卖家可不止一两个。所以建议各位卖家，首先，要考虑到三个问题点：

（1）备货占用现金流是否超过危险指数？即不能超过现金流的60%；

（2）打完折以后还盈利剩余库存有压力吗？即精准算出销售多少比例才能收回销售成本和费用；

（3）假设卖不掉如何消化，有没有售后举措？即工厂同意回收;抵押;实体店销售;当尾货等。

注：这一阶段一定要确保库存的准确性，确保入仓时间。

其次，还要根据以下三点来衡量。

（1）根据活动宝贝及产品销量分析，生产、采购相应的产品，确保活动前5-7天（FBP模式则是8-10天）所有产品到位，各类产品系统做好标记；

（2）根据各仓发货能力分配产品种类及数量，确保所分配产品活动前3天到位（FBP模式则是4-6天）；

（3）根据活动报备情况，各仓对相应产品及套装进行预分配、预打包。

注：这一阶段要计划责任到人，责任跟踪到位。

3、关键产品：关键产品高转化率

相信每个店铺都有自己关键产品，不可能都是主打产品，E电宝建议卖家考虑：好评率较高的产品、销量持续增长的产品、有利润空间打得起价格战的产品、能带来大流量的产品、能有价格吸引力和超强库存供应支持的产品、与竞争对手有差异化或者优势的产品、适合与多个套餐组合的产品。

二、人员之预案：各部门职能专责分工明确紧密配合

话说，不怕狼一样敌人就怕猪一样的队友，要想达到事半功倍的效果，协作良好的团队至关重要。

1、商品部：

负责货品结构，备货深度，商品属性。卖点包装、搭配、品控等。

注意事项：深入分析历届销售境况备货，页面库存维护，产品差异化优势分析。

（1）店铺内促销标签与商品标签涵盖的促销信息应一致；

（2）店铺页面设计所体现的内容应全部符合法律法规，且不得存在任何侵犯第三方合法权益的内容；

（3）商品信息编辑时应谨慎使用特殊字库字体（如方正字库、汉仪字库等）；

（4）店铺内不得出现非京东（JD.COM）平台的其他平台标识及其余复制、抄袭等可能涉及侵犯第三方合法权益的内容；

（5）不得发布非京东（JD.COM）购物链接，或未经京东许可的第三方非京东（JD.COM）链接、银行账号、第三方支付账号、非京东平台IM及通讯账号、电子邮箱、实体店地址及联系方式等信息；

（6）卖家不能退出活劢（指报名参加京东营销活动的卖家在活动预热期或活动正式开始后退出活动），退出原因包括但不限于“库存不足”“价格错误”“商品型号错误”等。

2、策划部：

负责营销方案、预热方案、页面方案、视觉风险管理、其他预案等。

注意事项：支撑、确认、预热、页面、客户关系管理

（1）支撑：历史产品销售分析，为产品部提供数据支撑。

（2）确认：提早确认资源，如emd、商务舱、广点通、sem、seo，以及活动前的预热资源等。

（3）预热：主要的目的是通过展示商品和店铺陈列让已经对店铺有兴趣的潜在消费者加店铺收藏、领用优惠券，让这些买家积极参与到店铺在“618”活动中。5.26开始预热，多种策略营销组合。

（4）页面：优化页面设计，导航合理规划，页面图片文字制造气氛，开启留言交流区。

（5）客户关系管理：最近三个月在京东上购买的客户在“618”活动中的成交率将很高；

激活老客户：借助整个活动宣传，唤醒老客户，特别是流失期的客户，促进购买；

老客户的转化和反馈：通过老客户，带动新流量的转化。在与客户接触的过程中，维系客户情感，降低低分及退货率；

积累新客户：关注客户体验，对新客户进行引导，提升二次转化。

3、客服部：

自助购物流程、催款方案、自动回复、话术、危机处理、备注规范及问题归类等。

注意事项：

（1）岗前培训：新入职的及从售后转到售前客服的都要做好岗前培训工作；

（2）建议三班倒：客服接待的高峰一般集中在18日凌晨、上午9-10点、下午2-4点、晚上8-10点；

（3）引导自助购物：大促期间，客服接待量巨大，平均客服12小时内接待量超过300，最大接待量超过600以上，很有可能因瞬间接待量过大，导致IM崩溃或电脑死机的情况，影响正常的客户接待；

（4）短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力；

（5）电话催付：对于高价值用户，可用电话催付。注意规避常规休息时间0:00-9:0012:00-13:30 21:00-24:00；

（6）催付时应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气进行调整话术。

4、物流部：

库存清点、优化仓库布局、订单分拣、打包、发货模拟选装

建议物流部：确保库存精准、提前打包、库位优化合理、活动商品条码粘贴完毕、人员分配到位、帮忙人员培训到位。

（注：本公司其他部门帮忙人员灵活安排自己的工作，这3天内，必须参加1天仓库试运作）

三、物流之预案：布局，流程，技巧是效率提升关键

在物流方面，分仓库存、物品摆放、布局落实等方面就不一一细说，我们主要说一说业务流程，因为，严谨完善的流水线，成功保障必要条件。

1、订单流程：

审单流程：（1）自动审单设置（2）导入进销存新（3）时间设定（系统软件篇）（4）据备注，隔离问题单，专人处理（5）审单优先级与多人审单（系统软件篇）。

打单流程：（1）同一单品同一数量的订单选择性打印，免发货单（2）打印员不撕单不订单，专职负责打印（3）依照设置条件搜索（4）提前联想单号，并生成高速打印或者XLS。

注：1、高速打印每次生成不要超过999；当还剩下150多单的时候，可以操作第二批；联想单号，单号排序，高速预览；库位排序，发货单高速预览。

2、卖家最容易出现错误的的3个地方：强制覆盖单号、随意作废已导入订单、活动临近结束无扫尾遗漏订单。

2、仓库流程：

打包配货流程：首先，特卖或者爆款，先打一部分包，有需要验货的顺便贴一下条码；其次，称重后，按照指定大概顺序放置，称重时间，区域等；最后，称重或者验货后，自动上传单号（提高发货速度）。

售后流程：因为，已导入订单，不能作废；有验货称重流程，没有称重前，可作废取消发货；无验货称重流程，不可随意作废取消发货；货已发出，协商后，拒绝退款，收到货后，退款；618结束后1-2周，查件、退换货、评价处理、客户关怀等售后问题会集中爆发出来。

所以，我们建议商家根据自身的情况，对客服进行分类分组。通常商家会把客服分成“售前咨询”、“售后咨询”、“查件咨询”三类，这段时间商家可以在“售后咨询”分组多放一些客服，集中接待618后的买家问题。

注：务必有一个人专门退款处理实时处理申请退款订单。

3、出货流程：

京东自主配货、包装、配送：FBP

京东只提供配送：LBP、SOPL

注意：首先，商家需提前1-2天告知运营订单量及京东分拣中心时间，以确保京东分拣中心正常收货；其次，开通京东上门提货服务的商家，活动期间需提前预估单量，并通知京东提货人员，以保证货品及时发出。

租赁仓库，多仓自己发货

全部自发，各环节更容易把控，包裹质量更容易保证。

厂家代发

货源充足，节约资源。

第三方仓库代发

责任承包，分担发货压力，但包裹质量难以保证。

四、关键之预案：万事已具备，东风岂能不掌握手中？

1、页面调整

首先，设定一个页面产品SKU库存预警，数量根据产品的平均转化率而定，当少于50个的时候，就要替换相应的产品；其次，建议专人再在0点，14点，22点高峰点操作，首次的618活动，努力越多，机遇越多；最后，饥饿式销售要再后台库存上直接添加预留一部分库存，售后退换货。

2、动员大会

合理安排避免请假、激励提高激情、严谨可行的奖惩机制、公布工作步骤分工表、临时工培训表与负责人。

最后，预祝618顺利！

如果喜欢该文章请继续关注我们的公众号。关注不要停~