很多人不知道优质护理服务工作计划怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。

优质护理服务工作计划1

今年我们病区成为了“优质护理示范岗”活动的试点病房。从5月份开始，我们根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求以及我们医院创优活动的具体方案，结合精神科专科和本病区半开放管理模式的特点，制定了护理示范岗工作计划。我们认真落实了创建“优质护理服务示范病房”活动方案要求，以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量。我们倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。

首先，我们提高了思想认识，营造了创优氛围。我们组织了科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，并收集了全国各地创优的先进经验和宣传资料。这样，大家能够更好地认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施。我们还组织了讨论会，制定了具体的创优措施。通过这些工作，我们牢固树立了“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量和谐护患关系的突破口。我们充分调动了护士工作的积极性，提高了护士的责任感和使命感。我们用心构筑了一个“优质示范病房”。

其次，我们规范了病房管理，落实了重点工作。我们配合护理部修订了护理工作制度，并完善了各项护理常规。我们力求使各项制度、规定和流程符合示范岗的要求，并且落实到日常工作中，遵循工作流程。我们设计了各种“温馨提示”牌，美化了病区环境。我们也修订了入院须知和各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好了安全护理工作。我们对患者进行了护理风险评估，全面评估了患者的病情。对于有特殊交代的患者，我们标明了醒目的标志，落实了患者安全目标，减少了不良事件的发生。我们设计了床头卡，记录了患者的相关信息，方便护士掌握病情。我们对患者进行了分级管理，确保患者的护理级别与病情相符。我们将优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强了对病区环境的整顿。我们为患者创造了安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

第三，我们细化了工作流程，明确了岗位责任。我们对病区护理人员的工作职责进行了修订，并科学地安排了各班的工作职责。我们细化了各班的工作流程，查找了薄弱环节，明确了护理分工。我们改革了护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作。我们力求新的职责更实用和科学。根据工作量的实际情况，我们合理安排了护理人员，实行了弹性排班。我们加强了节假日排班，保障了护理工作的顺利进行。我们还每季度评选一次护理服务明星，并在科内上墙公示。

第四，我们抓好了基础护理，提高了护理质量。责任护士要全面履行护理职责。每个护士负责一定数量的患者，每名患者都有相应固定的责任护士负责。我们为患者提供了整体护理服务，密切观察患者的病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通。我们对患者开展了个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力。我们提供了支持性的心理护理，做好了患者的基础护理。在临床护理服务中，我们充分体现了精神科专科的特色。我们开展了丰富多彩的工娱、运动、作业治疗。我们每周进行两次人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗。这些活动有助于促进患者社会功能的恢复。我们继续实行半开放的管理模式，完善了开放管理的各项制度，保障了患者的安全，促进了精神疾病患者的康复。我们体现了人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

最后，我们降低了陪住率，提高了患者满意度。由于我们病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而我们收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护。首先，我们根据患者病情情况确定是否需要陪护，并尽量做到不陪或者短暂的陪护。一旦患者病情稳定，我们会及时停止陪护。我们努力降低了家属陪护的比例。其次，我们加强了陪护家属的管理和教育。我们定期召开家属会议和工休座谈会，对家属进行疾病相关的知识讲座。我们了解家属的需求，解答他们的疑问，提供健康指导，提升他们照顾患者的能力。我们加强了与患者及家属的沟通。护理人员以爱心、耐心、细心和责任心满足精神疾病患者的需求。我们努力提高了患者及家属的满意度。我们致力于让患者在温馨服务、细节服务和亲情服务的护理环境中重获健康。我们希望每一个护士都能成为精神疾病患者的“阳光天使”。

优质护理服务工作计划2

20xx年，我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训。

一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平

1. 加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。

2. 规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。

3. 认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。

4. 组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。

二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进

1. 根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。

2. 成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。

3. 每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。

4. 每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。

5. 加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避免工作忙乱。及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。

6. 根据护理部的要求，各项指标要求达标。

三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平

制定20xx年各层级人员的培训及考核计划，科内每月进行业务小讲课和护理查房一次，及时学习护理新知识及新技能，提高护理人员综合业务能力和专业技术水平。

(一)、急救知识培训

1. 继续开展急救知识及技能的培训，要求人人掌握心肺复苏术，简易呼吸机的使用方法，熟练配合医生进行气管插管等相关急救技能，每半年进行考核一次，并做好记录。

2. 护士长参加危重病人及疑难病人的抢救。

(二)、继续教育培训

积极参加院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要求护士按要求每年完成25学分。并鼓励年轻护士参加护理高等教育，不断提高护理队伍学历层次。

四、继续做好“优质护理服务”的各项工作

1. 组织护士学习卫生部关于等级医院评审细则要求，不断完善病房各项规章制度，按等级医院评审要求管理病房。细化措施、落实责任，继续做好“优质护理服务”各项工作。

2. 制定切实可行的优质护理服务活动方案和进度表，按计划落实并有记录，护士长不定期抽查、指导、督促忽视的工作，发现问题及时反馈和整改。

3. 组织护士学习优护相关文件精神，转变护士服务理念，深化护理内涵。

4. 加大宣传力度，采取板报、口头讲解、医院宣传栏等多种形式宣传优质护理服务。

5. 全面实行护士分层管理和护理人员的绩效考核制度，根据护士的工作量、工作质量、患者满意度对护士进行考评，利用注射费对护士落实绩效考核分配，有激励机制。

五、做好教学、科研工作

1. 加强对轮转护士及实习护士的培训工作，制定教学计划并严格执行，并根据教学内容适当安排小讲课。

2. 鼓励护士发表论文。

3. 派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。

优质护理服务工作计划3

为了加强护理质量与安全管理，我们需要持续改善护理服务品质，确保护理的安全。为此，我们将采取以下措施：

1. 继续实行护理质量二级管理体系，护理部和各科室将根据质量考核标准进行考核、分析、评价、整改、追踪和再评价，以实现持续改进和目标管理。护理部每月进行专项检查，每季度进行全面检查；护士长每周进行专项检查，每月进行全面检查。各科室和护理部将对检查结果进行总结反馈，分析原因，提出整改措施，并追踪评价整改效果。同时，我们还将适时修订护理质量标准，完善制度和规范，促进护理质量的持续改进。

2. 我们将将品管圈这一管理方法融入护理管理工作，并鼓励各临床科室开展品管圈活动。

3. 加强重点环节、重点时段、重点人群和重点部门（如ICU、手术室、急诊科和供应室）的护理质量管理。护理部将不定期对各科室进行监管，以确保护理的安全。我们将加强对新上岗护士和有思想情绪问题的护士的管理，重点带领和监督他们，做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者，我们将重点督促检查和监控。我们还将对患者进行风险评估，并采取措施防止意外事件的发生。对于危重患者，护士要掌握护理常规和技术操作规范，做好工作流程和应急预案。同时，我们还将提供符合规范的治疗服务，以确保患者的安全。此外，我们还将加强对实习生的监控，加强他们的岗位培训，提高他们的风险意识和能力，杜绝护理差错的发生。我们还将加强中午、夜间和节假日重点时段的监控，督促检查护士长科学排班，消除薄弱环节时段的护理隐患。对于ICU、手术室、急诊科和供应室，我们将加强监管，保证危重病人和手术病人的安全。

4. 进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障护理人员的安全。我们还将做好无菌物品、一次性物品和医疗垃圾的管理、使用和处理。

5. 健全完善患者风险评估制度，加强危急重症病人和护理不良事件的管理。我们将及时查看上报的不良事件，并提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。

为了深化优质护理的内涵，我们将落实责任制整体护理，并加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。责任护士要落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理和专科护理的工作标准，实施责任制整体护理，加强健康宣教，关注患者的身心健康。责任护士还要做好专业照顾、病情观察、治疗处理、心理沟通和健康指导等任务，为患者及家属提供安全、优质、高效和满意的服务。

我们还将加强优质护理的内涵建设，认真落实临床护理实践指南、护理常规和护理技术规范。责任护士要能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划。同时，他们还要加强与患者的交流，尊重、关心和爱护患者，增进护患信任。

我们还将提高专科护理水平，通过运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导他们进行康复锻炼，促进患者功能恢复。责任护士还要解决护理疑难问题，提高专科护理水平和护理质量。

为了改进服务态度和提高服务质量，护理部将每季度进行住院患者满意度调查，广泛听取患者及家属的意见。同时，各科室将开展优质护理护士评选活动，以激励和表彰优秀护士。

我们还将延伸护理服务，落实出院随访工作，为患者提供全程的护理服务和持续的关怀。

为了实施护士岗位管理和绩效考核，我们将争取院领导的支持，充分调动护士的积极性。我们将设置护士岗位的分级，明确各层级岗位的职责范围和任职资格，并根据护士的能力、工作年限和学历水平进行评价，使有能力和潜力的护士脱颖而出，实现科学用人。同时，我们将配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。护士数量将根据护理岗位的职责要求进行合理配置，以满足工作需要。我们还将合理分工，根据病情、护理难度和技术要求对护士进行分工。计划新增护士30余名，重点向高风险科室倾斜，以满足临床工作的需要。

优质护理服务工作计划4

和谐创新、贴近病人、贴近临床、贴近社会、全面巩固和提升护理服务质量是20__年护理工作的主题。为了实现这一目标，我们将在以下三个方面进行努力。

一、精神文明方面

1.树立全心全意为病人服务的理念，进一步改善护理服务态度，构建和谐的护患关系。我们将加强对护士的培训，提高他们的专业素养和服务意识，让他们始终将病人的需求放在第一位。

2.定期发放各种护理工作满意度调查问卷，以了解病人对我们服务的评价，并根据反馈意见进行改进。我们将每季度进行一次调查，以确保及时掌握病人的意见和建议。

3.在征求住院病人意见、出院病医学，教育网收集整理人反馈(或电话询问)的基础上，通过科室的季考核、年评价推荐，年终评选并奖励“护理服务标兵”。这将激励护士们努力提高自己的工作水平，为病人提供更好的护理服务。

4.我们将与工会合作举办“护理艺术节”来丰富护士的业余文化生活，提高他们的团队凝聚力和工作积极性。

二、护理工作方面

1.从“三基三严”入手，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。我们将加强对护士的培训，确保他们掌握基本的护理技能，并按照分级护理的要求进行工作。

2.抓住护士交接班、护理查房、病例讨论等关键环节，以保证危重、疑难病人的护理质量。我们将加强对这些关键环节的培训，提高护士们的工作效率和质量。

3.加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。我们将组织专科护理的培训班和讲座，提供专业知识和技能的学习机会。

4.加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。我们将制定相关的管理制度，确保这些重点环节的顺利进行。

5.进一步探索护理垂直管理及护理单元管理工作。我们将研究并推行护理垂直管理模式，提高护理工作的效率和质量。

6.落实三级护理质量评价，全年护理部质控组评价6～7次。我们将建立质量评价制度，定期对护理工作进行评估和改进。

7.加强护理安全管理，建立并畅通护理不安全事件的上报及处理渠道。我们将建立健全的安全管理制度，及时处理护理不安全事件，并对表现突出的科室予以奖励。

三、业务培训方面

1.组织全院护士业务学习及讲座6-7次。我们将组织定期的业务学习活动和专题讲座，提供护士们学习和交流的平台。

2.对毕业5年内护士分层次进行操作技能培训。我们将根据护士的工作经验和能力，分层次进行操作技能培训，提高他们的实际工作能力。

3.加强对重点科室如急诊室、手术室、ICU、CCU、移植、血液净化中心等专科护士的专业技能培训，并制定专科岗位的技能要求。我们将组织专科护士的培训班和讲座，提高他们的专业素养和技能水平。

4.以科室为单位对护士进行临医学，教育网收集整理床能力考核，专科业务考核和护理操作考核各一次。我们将根据科室的需求，制定相应的考核内容，确保护士们的业务水平和工作质量。

优质护理服务工作计划5

为了加强医院的医德医风，进一步深入开展“三好一满意”活动以及治庸问责和科室药学发展的总体目标，加快学科建设和人才培养的步伐，加强药品质量管理的力度和深度。在去年取得成绩的基础上，我们需要深化改革，锐意创新，并设定新的切实可行的奋斗目标。因此，我们特制定了下半年的工作计划，具体如下：

一、认真执行药事管理相关制度：

根据我院药事管理与药物治疗委员会的药品遴选结果，我们将制定我院的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，以满足临床的用药需求。我们将积极开展药事委员会的日常工作，收集临床用药意见和新药申请，做好新药的前期审批工作以及后期应用的不良反应及临床反馈工作，从而满足临床用药需求，确保群众的用药安全。同时，我们还将加强不良反应监测工作，并与各科室加强合作，主动收集和发现药品的不良反应，及时反馈，为临床用药提供参考。

二、完善职效考核制度：

我们将制定药械科职效考核制度，细化各项考核指标，并坚持执行全面质量考核。通过严格执行各种制度和考核标准，实行弹性工作制和整顿劳动纪律，以规范化、程序化和标准化的工作方式，提升工作质量。

在加强药品管理，保证临床用药方面，我们将加强药品储备管理，每月定期对科内工作流程和各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度。在药品质量管理方面，我们将加强药品质量管理，包括购进验收、入库养护等环节的质量管理，每月进行药品储备质量、效期等盘点，及时处理发现的问题，确保患者用药安全。同时，我们还将严格执行国家药监局的相关规定，制定并实施我院的药品验收质量管理制度、药品储备养护质量管理制度和近效期药品标识管理等一系列管理措施，以防止因药品过期而造成重大医疗事故和经济损失。

三、加强理论知识的学习和人才培养：