近日，由《中国银行保险报》主办的“做好大消保 共建新服务”2024金融消保与服务创新主题活动在北京成功举办，来自银行业、保险业、信托业三大行业协会、金融机构及咨询机构的百余位嘉宾参加活动，活动发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例，中华财险四则案例成功获选2023年度金融消保与服务创新优秀案例。

本次评选，主办方共收到200多家金融机构报送的近500个案例金融消保与服务创新案例，参评机构数量、案例数量均创新高。中华财险报送的“独家承办自治区及兵团道路交通事故社会救助基金管理服务创新项目”荣获2023年度金融消费者权益保护优秀案例，“快速理赔7.29‘杜苏芮’农房保险案”荣获2023年度影响力赔案，“开展长期护理保险失能人员‘三维一体’照护服务”荣获2023年度金融适老化服务优秀案例，“企微赋能打造客户全生命周期”荣获2023年度线上金融服务创新案例。

01

2023年度金融消费者权益保护优秀案例

独家承办自治区及兵团道路交通事故社会救助基金管理服务创新项目

2023年，中华财险新疆分公司成功取得自治区及兵团道路交通事故社会救助基金管理项目承办资格。作为本次独家承办该项业务的保险机构，中华财险新疆分公司深知责任重大，始终坚持科学谋划，合理布局，关口前移，快速处置，不断提升承担社会责任的政治意识和大局意识，得到自治区及兵团党委的一致肯定。

截至2023年底，中华财险在自治区范围内已完成垫付175笔，总垫付金额1374.18万元，其中，9笔丧葬费垫付金额13.28万元，166笔抢救费垫付金额1360.90万元。抢救费中最高垫付金额69.96万元，最低垫付金额0.49万元，平均每人抢救费垫付金额为8.2万元。兵团范围内已垫付12.68万元。

02

2023年度影响力赔案

快速理赔7.29‘杜苏芮’农房保险案

2023年7月末，台风“杜苏芮”引发京津冀等地区严重暴雨洪涝灾害，其中河北廊坊霸州、保定涿州受灾最为严重，当地居民财产损失较大。中华财险河北分公司作为两地的重点承保单位，灾前积极响应，提前部署救灾安排。灾中快速行动，启动大灾应急预案。灾后积极赔付，完善大灾理赔服务。截至2024年2月底，中华财险河北分公司累计赔付“杜苏芮”台风受灾农户5.4万户，赔付金额7.56亿元。公司积极开展大灾理赔工作得到了河北省、市政府的充分认可，并向河北分公司发送了感谢信、锦旗等予以嘉奖。

03

2023年度金融适老化服务优秀案例

开展长期护理保险失能人员‘三维一体’照护服务

为提高失能人员家庭照护人员服务能力，中华财险石家庄中支在2022年长护险服务基础上再次创新开展长期护理保险失能人员“三维一体”照护服务。同时开展了栾城区长护险首届“中华保险杯”居家照顾最美家庭评选活动。

服务模式创新以来，当地失能人员家庭护理人员的照护技能得到了提升，失能人员的生活质量得到提高。通过最美家庭评选活动的开展，激发了家庭护理人员的照护热情。同时，通过大力宣传居家照护最美家庭的先进事迹，营造了当地传承弘扬家庭孝亲敬老的传统美德。

04

2023年度线上金融服务创新案例

企微赋能打造客户全生命周期

该项目是在中华财险数字化转型背景下提出的新型私域运营服务模式，通过借助企微工具，项目实现了标准触达、全生命周期服务和合规风险规避，同时在降本增效方面取得了显著成效。目前，企微运营管理方面制定了关于客户运营的10个相关规范和SOP手册，积累了600+的运营素材，随着企微功能及线上运营管理工具不断丰富和完善，具备了运营的系统支持能力。

近期，中华财险内部销售渠道、理赔条线已在积极推广企微应用，安徽、广东等多家分公司也已试点落地企微服务模式，积累了可供复制推广的运营经验。

近年来，中华财险始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断强化消费者权益保护力度，持续开展产品与服务创新活动，公司上下精心组织、积极行动，在提升服务效能、客户价值等方面取得新的成效。下一步，中华财险将以推广相关案例经验为契机，进一步激发全系统服务创新力度，不断拓展服务外延，持续提升公司优质的服务品牌形象。