观点:上个月有一个日本客户定购了我们的产品,第一次合作,由于数量比较少,而且时间比较紧,所以选择了联邦快递,当时咨询联邦快递的时候被告知两三天就能运到,当时距离客户截止时间还有五六天,于是很放心的把货和钱给了他们。结果第二天客户就来邮件说希望我们帮忙联系一下联邦快递,能不能优先递送他们的货物,因为按照联邦快递的计划日期,客户会在截止日期两天后收到货,那样这批货就没用了,客户还会有大的损失。我也是第一次遇到这种情况,就赶紧跟联邦快递联系,但是却被告知货上了飞机他们就管不了了,虽然他们说的是实际情况,但是当时比较急,就觉得他们不靠谱,明明说好的两三天就能到呢,没办法只能安抚客户,告诉他联邦快递的计划日期只是一个参考,要以实际时间为准,所幸,客户在他说的日期的前一天下午拿到了货,不过是他自己去取的货,因为如果等着送货上门的话,还需要两三天。幸运的是没耽误客户用货,而且客户也回了邮件说下次有需要再联系。我觉得希望渺茫,客户可能只是客气的说一声。因为我们的这次合作真的谈不上好,没有让客户百分之百满意。
分享这个不能算经验,只能算是教训吧,希望大家以后能尽量避免这种情况的发生,第一次合作一定要给客户留下好的印象,以后才会有更多合作的机会。