优质服务中的先进经验_优质服务典型经验_典型优质经验服务案例

新年伊始,捷报频传,记者从丽江市深改办获悉,丽江市质量技术监督综合检测中心(简称“丽江市质检中心”)创新服务促进经济社会发展的做法入选市场监管总局“检验检测促进经济社会创新发展”优秀案例,特别是在3年疫情期间展示了小平台服务大民生的生动画卷。

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技术人员在火车站服务。(受访者 供图)

服务大局助力精准防疫

2020年新冠肺炎疫情发生后,丽江市质检中心主动与中国计量科学研究院、省市场监管局等上级部门、科研院所协调,争取到疫情防控测温设备检定装置专项资金,并走“绿色专项通道”购置设备,用最短的时间建立了关于红外耳温计、红外体表温度计和红外筛查仪的3项社会公用计量标准,并开通检验检测“绿色通道”,为丽江重点场所疫情防控提供及时的技术支持。

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技术人员进行额温计核查。(受访者 供图)

2020年2月10日,丽江市质检中心主任字光丽带领特检所、计量所负责人,到丽江市人民医院,将1000多份检定/校准报告送交该院设备管理负责人,并实地察看了新大楼的CT机、呼吸机、电梯等医疗计量器具特种设备的运行情况。在了解到该院CT机、呼吸机等设备的检定需求后,立即作出检定工作安排,全力以赴做好市医院医用计量器具检定工作,为疫情期间医疗计量器具量值准确和电梯使用安全保驾护航。

在疫情防控期间,丽江市质检中心优先保障了医院、游客滞留酒店、机场车站等重点场所的疫情防控;对丽江各大高校、中小学校、幼儿园、医疗机构等重点机构及机场、火车站、客运站、重要会议等重点防控场所的测温设备进行免费校准;对复工复产企业急需的检验检测需求提供快速响应,对所涉防疫产品和计量器具、特种设备随报随检。免费校准的红外筛查仪、额温计、额温枪等测温设备达2000多台,累计减免费用180余万元,保证了测温设备量值准确。

这些扎实有效的工作,保障了疫情防控工作的有序开展。

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技术人员在飞机场服务。(受访者 供图)

线上服务优化营商环境

丽江市质检中心利用特种设备安全监管系统对辖区特种设备定期检验情况进行统计查询,对临近到期的特种设备进行提醒报检,主动到现场指导报检;上门指导企业通过计量管理系统申报计量器具检定,出具电子证书;产品质量委托检验采取样品邮寄、电子报告或邮寄报告等方式实现不见面检测,为企业和群众提供了优质、高效、便捷的检验检测新体验。

仅2023年,丽江市质检中心通过系统受理特种设备报检2200多台,录入计量器具检定申报6600多台,邮寄接收样品1000多个,基本实现了让客户“零上门”办结。

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技术人员在企业服务。(受访者 供图)

主动服务减轻企业负担

为减轻企业负担,丽江市质检中心组建了技术小组深入企业开展产品质量技术进企业、特种设备检验保安全、计量服务中小微企业等特色技术服务,助力全市疫情后经济重振。

在企业复工复产期间,丽江市质检中心产品质量检验专业技术服务小组深入宁蒗、华坪、永胜、玉龙等县的生产企业,根据企业的技术问题、质检员能力提升的需求,采取理论讲解与实践操作相结合的方式,从样品的制备、检验中注意事项、检测数据处理等方面对企业质检员进行全方位培训,帮助企业提高了质检员的专业技术水平。对因路途遥远送检样品成本增加的企业,采取上门取样、代为送检的方式为他们排忧解难。

在日常检定工作繁重的情况下,丽江市质检中心还抽调精干人员,组织计量服务小分队到各县(区)走访企业,掌握计量器具动态情况,指导企业使用云南省计量管理系统报检强制检定计量器具和梳理区分强制检定类与非强制检定类计量器具,做好计量器具管理台账,听取企业对计量溯源工作的需求,保证量值准确可靠。

近年来,因迪庆州特种设备检验机构部分项目暂时未取得资质,受维西、德钦县市场监管部门委托,丽江市质检中心安排技术骨干对重点工程在用的塔式起重机、缆索起重机进行了检验,保障了边远地区特种设备使用安全和重点工程的有序推进。

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技术人员在医院服务。(受访者 供图)

丽江市质检中心在严格执行强制检定计量器具停征收费和特种设备检验检测降低30%收费政策的基础上,主动将计量校准、产品委托检验、科技成果评价等所有涉及的经营收费项目全部下调10%。

2023年,丽江市质检中心技术服务小组出动200多人次,行程3000多公里,先后为200多家生产企业提供技术帮扶服务;为40家企业提供100多次免费的样品代送检服务;特种设备超期未检“动态清零”专项行动成果显著,平台数据中超期未检设备不断减少,基本实现预期“清零”目标;完成500多名外出务工人员特种设备作业考试,为他们到江苏、深圳、广东等沿海发达地区务工做好服务,得到企业和百姓点赞;丽江市质检中心完成检验检测40608台件,落实“减税降费”政策,累计减免费用530.95万元。

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采写:丽江融媒记者何世辉


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