医院优质护理服务经验交流从我科今年成为“优质护理效劳示范项目〞试点病区以来,针对如何发展“优质护理效劳〞,全科利用上班及休息时间进行了屡次讨论,在院领导、护理部、科主任大力支持,护士长带着下,全科护士积极响应。大家统一思想,改变传统排班模式,逐步实践,制定切实可行的根底护理工作时间表,提升护理质量,护理效劳更加标准,让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关怀,健康教育贯通于入园、住院、出院;晨、晚间护理较前细致周到;根底护理亦较前明显到位。从而使护理效劳从被动逐步转变到主动。我们开始能够根本做到主动换位、主动发觉、主动沟通、主动介入、主动关心。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前;患者来有迎声、见面有称说声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有抱歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声〔不是单纯的七声效劳〕。我们开始意识到,通过我们自己掌握的专业知识,在关照病人的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理抚慰的效果。我科老年病人较多,他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点,对此就要求护士多与他们交谈,并尊重理解他们,以减轻其心理压力。慢慢的,病人开始反映,“花钱请护工家属还不放心,现在好了,有护士帮助,只需打打就行。〞几个月的工作下来,病房大局部的病人都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且效劳质量也是一流的。〞这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。loCALhoST当然,工作中不可能只有正面没有负面。发展试点病区至今,我们体会到了前所未有的压力,对新排班模式的不适应;工作力度加大;局部病人的不理解;同事之间出现的配合不够紧密;工作人员的相对不稳定……对于工作,我常常告诉自己,要有压力才有动力。但当压力大时,也会感到气馁,情绪不佳,我不是会带情绪上班的人,但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并高兴着的,无论如何,调整好自己的状态,开心工作每一天,是我的宗旨!希望在“优质护理效劳示范项目〞今后的实践途中,和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油,把工作做好,用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作,体现全程、优质、高效的护理效劳,打造温馨病房的效劳品牌!
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