银行优质服务心得体会1“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，还是贵在“深入人心”。在“植根”行动推进会上，零售客户部确定为牵头部门。如何利用好网点多、分布广的优势，让服务“植根”于客户心中？如何通过“植根”行动全面搭建金融服务体系，满足辖内客户的“全产品”需求？如何履行好牵头部门职责，发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁”作用？......在“植根”初期，这些问题始终萦绕在我心头。通过植根行动，谈以下几方面感悟：服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，甄别客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需求。服务需要细心。细节决定成败，银行工作者的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里，因此要善于观察客户、理解客.户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。

服务需要耐心。快节奏的生活让人们越来越不愿意等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办公效率，而且考验着服务人员的耐心。对于客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐心满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里，最终才能赢得客户。银行优质服务心得体会2作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会。.“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键。真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面__。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于ViP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。.银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。银行优质服务心得体会3尊敬的各位领导、各位同事,大家晚上好:很开心能在这里和大家一起分享一季度工作带来的收获和喜悦,也很荣幸能代表__支行在这里和大家一起交流工作心得,结合__支行春节期间组织存款,谈谈我个人的一点感受,不足之处请大家批评指正。

20__年底,__支行各项存款为__万元,一季度分配任务__万元,截至20__年3月底,完成存款任务__万元,占任务__%,其中定期存款比年初净增__万元。成绩的取得要感谢总行领导的关心和支持;感谢灿杰行长在__期间打下的坚实基础;感谢泗县农合行一直以来的良好口碑和社会声誉;更感谢和我一起努力奋斗的__支行全体战友们!谢谢你们!在组织存款过程中我们做到以下几点:.1、加大宣传力度。在进行家家到与三大工程走访过程中,我们发现了很多问题。比如:客户不知道我们的存款利率比别家银行高,甚至有部分人不知道我们农合行可以存钱。。。针对这些情况,通过请示领导,__支行自行印制并发放银行存款利率对比宣传材料一万余份。此外,我们还利用悬挂条幅,红顶帐篷、彩虹门、音响等方式在春节前造势,带上我们的年画、春联等宣传品对辖内的三条街道轮番宣传,起到了很好的效果。2、分析竞争对手,巧妙抢占份额面对创业返乡带回来的大量存款,我们支行群策群议,并对辖内另一家金融机构进行了针对性的分析,把握对方吸储的手段及营销策略,合理应对。面对两家存量份额平分秋色的局面,特别是过了正月十五以后,存款大潮退去,如何从对方口袋往我们口袋掏钱,我们又进行了发散性的思考,逢逢集日便安排专人向客户普及存款与保险的区别,更有热心群众现身说法被骗保后给生活带来的不便以及造成的损失等,不看广告看疗效,存款数字证明,我们的做法是正确的!3、提升服务质量,扬我合行形象!.作为内勤出身,对柜面服务我一直抓的比较严,在存款高峰期,我们将手脚麻利的客户经理加上我,四个人轮流到柜面代班,确保每天至少开通三个柜组,另外我们对大堂经理进行了重新排班,每天至少保证有两个大堂经理,一个维护队伍秩序,以及外面车辆合理放置,另一个负责复印证件、填写开户申请书。

内外协作,热情周道,减少了客户等待的时间,贴心的服务,不仅大大提升了柜面办事效率,更树立了我农合行的良好形象。4、上行下效,干劲十足在我们最繁忙的时候,总部领导给予了各方面的支持,稽核部李超经理和宋慧稽核员不仅仅亲自到柜面代班,还为我们躬亲示范,把更好的服务理念用行动展示;张太群同志,那双握方向盘的手敲起键盘毫不含糊;内勤李主任,于煜、胡兴坤用实实在在的态度向代班制度致敬和献礼!节日期间,顾董事长、周行长、于监事长、陈真经理等总部领导多次到我行慰问,看望一线职工,给我们鼓足了干劲,增添了无穷的动力。5、凝聚力+执行力=好成绩在__的队伍中,有这样几个人:大军师邱述策,办法比头发还要多;吕健吕大炮,指哪打哪;苗宗孝苗先进,干起工作真来劲;苌.斌苌有才,内勤外勤样样来;宋飞超宋来桑,办事效率响当当!高俊奇高老硬,任务不管有多重,说能完成就完成! 在__的队伍中,还有这样一群人:开自己的车,加自己的油, 干着公家的事情;喝自己的酒,抽自己的烟,协调着单位间关系; 这就是我的战友,这就是我的__!虽然我们只选出一个年度先进 个人,但在我心里你们都是好样的! 现在回头总结,我们也看到自身发展存在的不足,在__万的 存款中,对公存款仅仅只有__多万元,目前,我们正积极协调,努 力争取,和各乡直单位、各村组、企业对接。

我相信只要我们共 同努力再接再厉,在总部领导的正确引领下,我们的工作一定可 以再上一个台阶。 谢谢大家! 银行优质服务心得体会4 在华夏银行____支行工作一年以来，我深刻的认识到，当 前同业之间竞争激烈的情况下，商业银行服务质量和服务水平 是竞争的重中之重。只有拥有高水平的服务，才能赢得客户， 赢得市场，培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争 实力。华夏银行____分行一直以坚持打造服务最好的银行作为 战略目标，因此服务是我行的的金字招牌，是我们一直不懈努 力的方向。 .服务，看似简单的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值， 在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事。微笑的服务、 热情的态度、专业的知识、高效的办事效率，得体处理顾客的 不满和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础，是我们日 常服务必须要做到的，最重要的是如何运用我们的行动、语言 或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切 身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供 最有效、最优质、最需要的服务才是让顾客动心的关键。 因此，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银 行服务的宗旨。以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入 人心。

一方面要求我们内心树立服务意识，而不能被动、机械 地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度 来思考自身的表现。另一方面，深入人心要求我们要了解不同 客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来 辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提 供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的 一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善 于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之 所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不 要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自 身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反 .省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。例如大堂经 理的进门主动询问需要办理的业务，柜台人员的微笑和礼貌用 语。对于VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、 节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了 及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。以后，我们会 为客户提供更优质、更真诚的服务，赢取更多客户的信任和支 持，让华夏银行成为当地服务最好的支行。 银行优质服务心得体会5 日前，竹溪农商行举行了20__年文明规范服务提升培训， 培训虽然短暂，但我们的收获却是满满的。

通过本次的培训使 我认识到服务就如同照镜子，我们对客户的微笑、尊重，真正 受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都 有一份好心情。 学会微笑，积极地面对工作。微笑，是给心灵的洗礼。微 笑，能停泊一颗躁动的心。银行业是服务行业，微笑服务是银 行从业人员最起码的服务标准，也是我们每个人都应学习掌握 的技能。一个微笑能让冲动的自己多一分理智，一个微笑能让 焦躁的客户多一分谅解。学会微笑，给自己一个积极的心态， 只有我们自己心情愉快，才能为客户提供更好的服务，好的服 .务自然会带来好的回应，我们的优质服务也会赢得客户的认可 和尊重。 灵学活用，了解客户的需求。学而不思则罔，思而不学则 殆。我们在做好服务的同时，自身也要有所思考。客户来办理 业务不仅仅有业务需求，还有心理需求以及其他需求。对于普 通客户来办理业务，只需要你尽快的帮他把业务办理完就算是 好服务，但对于公职人员或高级客户来办理业务时他还需要从 你这里得到恭维和尊重。做到一眼识别客户，掌握不同客户的 需求，就能在优质服务的工作中更进一步。 学以致用，坚持良好的习惯。一个好习惯的养成需要21 的重复，文明规范服务不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我们长久的坚持，是一项长期的系统性工程，在每天的工作中将 学习到的知识运用到工作中来，坚持微笑、坚持每一笔业务都 遵循优质服务十步曲操作，21 天后我们就会成为一名合格的银 行工作人员，每天保持积极向上的心态，高标准要求自己，用 真诚的心对待每一位客户，质的服务才可以得到质的客户。 在今后的工作中，作为一位名大堂经理，我们要眼观六路， 耳听八方，为客户提供360 度服务！作为一名柜员，我们要用 机智简洁的语言、熟练的技能、为客户提供方便快捷的服务！