今年以来，廊坊城郊联社不断创新服务形式，优化服务流程，聚焦客户“急难愁盼”问题，不断提升服务效率，把提升服务水平、强化考核机制、满足客户需求作为服务客户出发点和落脚点，用温暖人心的服务打造百姓喜闻乐见的“邻里银行”。

多举措提升服务水平

该联社从服务深度上下功夫，综合提升服务质效。持续推进网点智能化提升工作，提升离柜业务率、加快适老化改造，增强客户满意度，塑优线下金融服务体系，更好贴近市场、触达客户，全面增强现代化金融企业气息，有效助推业务经营稳步快速发展。截至目前，已对南尖塔信用社、北旺信用社等11家营业网点进行改造升级。

该联社战略性推进“金融服务进街区”。主动顺应金融信息化、智能化、社区化的发展趋势，推动信用社区、信用商圈、信用乡村建设，在大型社区布放自助设备、建设银亭，不断推动“线上+线下”融合发展，着力构建行业融合、互惠共赢的场景金融生态圈，提升客户满意度，抢占服务空间。截至11月3日，已对20家营业网点布放自助机具36台，有效推进了农信社智慧化服务。

该联社坚持问题导向，以辅导员财会辅导检查、飞行检查、调阅网点监控录像等方式为抓手，汇集日常柜面服务以及网点运营标准化执行过程中发现的问题，利用工作例会、座谈、培训等渠道进行讨论、解释和规范，进一步提升了服务水平。

全方位强化考核机制

长期以来，该联社以员工能力提升为主线，组织多部门联合制定培训计划，通过评级考试、岗位练兵、标准化服务建设等强化日常训练，高标准、严要求地督导辖内员工以认真的态度、专业的精神完成各阶段训练任务，彰显出严谨认真、精益求精、追求完美的服务精神。

截至11月3日，累计组织大堂经理考试3次，组织评级考试5次，共有472人次参加等级评定，其中414人次评入前三等级，前三等级占比87.71%。通过评级考试，充分调动学习积极性，全面有效提升了员工业务素质，为业务拓展奠定了坚实基础。

各维度满足客户需求

该联社积极组织员工深入群众中去，利用“厅堂+外拓+线上”等复合宣传的方式，持续营造宣传声势、牢牢依托和挖掘周边社区、村庄客户资源，在充分维护好老客户的基础上不断拓展新客户。

日前，客户方先生将一面写有“雷锋精神，亲切待人”的锦旗送到廊坊城郊联社光明道信用社，这既是对该网点员工为其提供贴心服务的高度赞誉，也是对信用社金融服务工作专业高效的充分肯定。截至11月3日，该网点累计为客户方先生兑换零钱、残损币30余次，合计金额超过5万元，做到了真真正正为百姓服务。

优质服务在于细节，温情服务也源于细节。该联社通过贴心、便捷的现金供给、零钱兑换等小服务为百姓“解难事，办好事”，传递“邻里银行”的使命和责任，彰显农信人的大情怀，有效提升了客户幸福感和获得感。