建行长沙万芙南路支行自2013年成立以来，一直秉承“用心服务，用爱经营”的服务理念，两年多的时间，截止至2016年1月7日，实现全口径存款4.87亿，个人存款实现3.91亿，对公存款0.96亿。在存款新增和客户新增等方面名列前茅，万芙南路支行用“三问三不问”的支行文化，打造优质服务最佳网点！

一、只问奉献，不问金

万芙南路支行自成立两年以来，一直面临着人员紧张的问题，在这里的每一位员工全年可双休的日子屈指可数，基本上都是一周六天甚至是全周无休的工作，全身心的投入到工作中去。无论是新成立时的扫社区、进市场、跑宣传还是ETC的营销大战，抑或是楼盘按揭营销••••••只要有市场、客户有需要，万芙南路的亲们不论白天还是晚上，总会第一时间出现在客户面前，用最热情的服务、最真挚的情感和最专业的职业素养去面对客户！以客户为中心的理念像血液一样渗透到全行上下！

不论是对客户还是对员工而言，优质服务的理念在万芙南路支行不是写在纸上，贴在墙上，挂在嘴上，而是融入到了灵魂之中，变成了一种完全自觉的行为。万芙人的心中只有客户，全心全意地为客户着想，替客户排忧解难，从来不计较什么得失，也不把服务当作要完成的任务，在工作中，用心服务已经成为了无意识的自然行为，不需要约束，不需要监督，万芙南路支行已经将服务融入了对客户的全部爱心之中。

二、只问攀登，不问高

在攀登优质服务这座高山中，不论山有多高、路有多险，我们都奋勇前行，用创新去化解各种难题。

面对服务效率低、业务处理时间长的问题，我行的营运主管郭晓带领大家不断创新填单模式，每天晨会进行业务学习，在微信上交流业务体会，不断优化业务办理流程。我行较周边的红星支行、五凌路支行、湘府路支行，是第一个率先开始用填单机进行预填单、第一个免身份证复印直接用身份证鉴别仪进行核查的网点，极大的提升了客户的满意度，在信用卡进件、开卡、挂失等业务上大大缩短了办理时间。

创新客户维护方式，加大转型力度。万芙南路支行在发展的第一年主要是广开户、广宣传，主要的目的是将客户揽进来，掀起的是一场客户的“圈地运动”，到了第二年，我行在文行长的带领下开始进行转型，要做精、做细客户。我行要求每位员工每天要给客户打三个电话，进行相关维护。同时，增设兼职的个人客户经理，及时的对我行的客户进行分配与维护。认真落实优质客户营销目标名单制和分层维护营销责任制，突出大客户在增存稳存中的重要作用，对客户采取“一户一对策、一户一方案”的方式进行深入研究，多方面掌握客户资金上下游情况、股东情况以及资金活动规律，对存款动态做到时时心中有数。同时，建立我行重点客户的微信群，及时发布每天的理财资讯，加强客户的沟通与交流，拉近客户的距离。

三、只问服务，不问谁

万芙南路支行紧跟省行“抓全量”客户的思路，用心服务和营销我行的每一位客户。不管是什么样的客户，也不管是多难解决的疑难杂症，我们都想尽办法做到最好。

基于这种精神，万芙人对产品、投诉、客户、营销的理解也更加精到。在万芙人眼里，产品不再是任务，而是占领阵地的武器、服务客户的手段、赢取未来的法宝；投诉不再是麻烦，而是银行进步的助推器，是服务创新的催化剂，是培育客户忠诚度的好时机；客户不再是上帝，而是胜过自己的亲人；营销不再是一锤子买卖，而是发现客户、挖掘需求、创造价值的一个过程。

在万芙，服务也不分领导和员工。走进万芙南路支行的大堂，可能正在为客户复印证件的是我行的文行长；正在分流的是我行的营销主管黄行长••••••经常听到客户惊讶的说：“啊，您是领导啊！您亲自站大堂啊！”每到这时，行长总会对客户说：“在客户面前，我们都是服务人员，都是为你们服务的！”

在万芙这个团队，领导也是尽心的去为员工服务、为客户服务，他们可以随时变身营业大厅里随处可见的大堂经理；也可以是被柜员呼来唤去的复印员；还可以是加钞间里的ATM的加钞员，甚至是举着ETC广告牌站在街边揽客的营销先锋•••••

优质服务的力量是无穷的，万芙人将秉承“三问三不问”的精神，去创造更多的奇迹！