2023

小切口 大民生

崇外街道

“接诉即办”典型经验案例专栏

【开栏语】

党的二十大报告中指出：“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。”

长期以来，崇外街道高度重视12345热线工作，按照“小切口、大民生”的思路，主动发现和聚焦高频重点难点民生问题，把研究解决好群众反映的共性、趋势性问题作为“接诉即办”向“未诉先办”转变的突破口，构建了群众企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务长效机制。坚持以最好的态度、最快的速度、最暖的温度，为街道群众企业提供更快捷、更精准、更贴心的服务。

为此，崇外街道特开设“接诉即办”专栏，公开街道“接诉即办”工作中的典型案例，在广大居民朋友的督促中发现问题、解决问题，为“宜居宜商 崇文争先”新崇外建设发展贡献力量。

新世界家园社区典型经验案例

协调物业及时维修小区门禁问题

5月2日，新世界家园社区通过12345热线收到市民反映维修小区门禁问题。市民反映，新世界家园社区单元门禁损坏，经常打不开，希望进行维修。

新世界家园社区接到案件后立即启动"接诉即办"响应机制。经社区工作人员与物业核实相关情况，举报人所述单元楼内门禁损坏属实。社区工作人员随即联系物业工作人员，督促物业立即对该单元门禁进行维修，并告知物业加强巡查巡视，及时对小区内门禁进行维护。5月2日下午，社区工作人员前往现场查看，物业工作人员正在现场对门禁进行维修，17时物业表示举报人所述损坏门禁已维修完毕。

针对举报人反映的问题，5月2日下午17时，社区再次前往举报人所述点位进行查看，门禁已维修完毕，同日，联系举报人反馈上述情况，告知举报人门禁已维修完毕并恢复正常使用。针对此类问题，新世界家园社区已与物业公司协商建立了长效巡查机制，物业公司派工作人员于每日上午10时，下午15时，在社区内进行巡查巡视，发现问题及时处理，使居民无后顾之忧。

新世界家园社区将进一步提升办件效率以及工作人员办件能力素养，建立健全符合新世界家园社区情况的，拥有社区特色"接诉即办"工作体系，继续为营造安全和谐的小区环境作出努力，并且办好每件社区力所能及的每一件事，更好地为居民提供服务，为居民解决问题。