供电公司开展优质服务及行风建设经验材料xx市““千百亿”发展目标，坚坚持标本兼治、纠建并举举的原则，加大行业作风风整顿力度，不断提升优优质服务水平，在今年的的行风评议活动中，洛阳阳供电公司取得了综合社社会满意率91．23％％、在全市23个公共服服务类行业中位居第一的的好成绩。一、抓抓教育培训，不断强化员员工的服务意识和服务水水平。 行业作风是员员工队伍的思想素质、职职业道德、纪律作风在工工作中的外在表现，行风风建设的重点在于抓队伍伍建设，提高员工的素质质。今年5月国网公司颁颁布并实施了电力优质服服务十项承诺、电力员工工服务行为十个不准，三三公调度十项措施，我们们紧紧抓住贯彻落实优质质服务“三个十条”这条条主线，积极开展了以下下工作：一是建立定期培培训制度，制定了各个层层面的教育计划，组织开开展干部培训、班站长学学习班、劳动技能竞赛、、向服务标兵学习等活动动，提高广大员工的优质质服务意识和工作积极性性。二是结合实际，迅速速制定了学习贯彻“三个个十条”实施方案和细则则，统一印发了 40000多份小册子，人手一一册，强化学习宣传。三三是学习形式多样化，在在办公自动化网络上开办办知识专栏，宣传板报。
。专题辅导等，还对各营营销窗口共1386人全全部进行了闭卷考试。通通过以上的强化学习，使使广大员工对“三个十条条”要求入脑入心，从领领导到职工提高了思想认认识，为抓好优质服务和和行风建设工作打下了坚坚实的思想基础，推动了了优质服务和行风建设的的深入健康开展。一是加快快电网建设步伐。坚强的的电网是做好供电优质服服务的硬件平台。近年来来，我们抓住机遇，仅用用三年时间完成了城、农农网建设和改造总投资达达25．53亿元。根据据城市发展需要，先后建建成了110千伏华山变变、220千伏中州变等等室内变电站，同时配合合城区道路建设改造，将将城区主要街道的2855公里架空线路改为入地地电缆线路。经过不懈努努力，建成了220千伏伏单环网、110千伏双双环网的“手拉手”网架架结构，电网结构进一步步完善，基本消除了供电电“卡脖子”问题。较为为坚强的电网有力的保障障了xx社会经济的快速速健康发展。 xxx新区建设，我们专门门组织人员科学进行电网网规划，争项目跑资金，，积极建设新区供电网络络。洛南分理处全体员工工连续4个月节假日不休休息，加班加点，进行配配电工程建设，确保了市市体育馆、市政府大楼等等一批重点工程顺利投运运。
3点抢修到凌晨3点，，在高考开始前几个小时时送上了电，确保了全市市高考点无一出现供 三、抓抓窗口建设，不断强化一一线优质服务工作。 一是重视营业窗口建设。。各营业窗口是供电服务务的最前沿，与人民群众众接触最紧密。为方便群群众，公司增加营销窗口口建设投入，在市内及各各县、乡增加了一批供电电营销网点。各营业大厅厅均按照一流的标准进行行建设，内部现代化服务务系统完善，设立了大屏屏幕显示屏、触摸屏、能能源对比台和家电展示台台，公开了用电报装程序序和各种收费标准，设置置了客户书写台，安装了了擦鞋机，配备了应急雨雨伞等各项便民措施设施施。营业大厅环境整洁舒舒适，使客户一进入营业业大厅就能感受到规范、、真诚、优质、方便的电电力服务。二是加强营销人员的管理理。按照“三个十条”要要求，我们制定了“三个个十条”的实施细则、优优质服务管理考核细则等等，作为营销人员上岗考考试的必考内容。制定了了营销窗口人员管理办法法，对营销主要岗位人员员实行定期考核、优胜劣劣汰制度，对营业大厅人人员实施投诉就下岗制度度。使营销人员明确自身身工作的目标和标准，做做到岗位责任明确，服务务到位。 三是精减业业务手续，提高优质服务务水平。
为缩短工作流程程，加快报装速度，各营营业大厅实施“一条龙””服务，将各服务环节集集中在大厅一口对外办公公，并实行用电业务代理理制、客户经理制、首问问负责制等，规范了程序序，提高了效率，方便了了客户。 四、开展优优质服务宣传活动，营造造良好的供电环境。 经常开展形式多样的优优质服务宣传活动，广泛泛宣传电力知识，电力政政策等，让社会了解供电电企业特性，让群众支持持电力发展，营造良好的的供电服务环境。今年44月份，我们结合我市举举办牡丹花会和五一黄金金周即将来临的实际情况况，在全市城乡集中开展展了“优质服务宣传周””、“青春光明行”等大大规模宣传活动。在近一一个月的活动中，各基层层营销单位共发放宣传册册14万册，召开客户座座谈会近40余次，组织织事故抢修300余次，，参加活动达6000余余人次。同时各基层单位位根据自身情况，开展了了各种优质服务便民活动动。东城分理处的广大青青年团员在坚持长期开展展社区便民服4300余元，成成立了爱心基金，作为特特困居民的电费基金；xxx县电业局开通优质服服务大篷车，把电力服务务送到广大农村的田间地地头；孟津县常代乡在各各村建立电力服务便民点点等等，受到各界群众的的普遍好评。
积极开展上上门服务，加强与客户交交流沟通。在全市各县区区建立客户监督网，定期期召开不同层面、多种形形式的客户关系委员会座座谈会、客户恳谈会，听听取客户的意见和建议，，不断改进工作。公司领领导经常带队到大厂矿、、科研机构、部队等重要要用户中走访。每到一处处，检查组都认真同被查查访单位的主要负责人进进行交流，宣传电力政策策，征求客户意见和建议议，并查看客户的用电设设施状况，现场解决他们们的用电困难。今年我公公司通过走访和检查客户户用电设备情况，为客户户提出用电优化方案166项，提出设备安全问题题170余项，帮助解决决安全隐患93项，帮助助企业解决用电困难 440余次，使客户真正感感到电业部门真诚服务和和为其排忧解难的实际行行动。六、严格监督督考核，确保常态机制的的建立。 加强投诉举举报管理。坚持行风工作作月度分析例会制度，由由公司主要领导和相关职职能部门参加，对每月举举报投诉情况进行分析，，督促解决行风建设和优优质服务中存在的共性问问题。在今年6月份行风风例会上，又制定了举报报投诉分级处理、责任单单位领导到会说清楚、内内部情况通报、客户回执执卡等6项具体措施，加加强对举报投诉的管理和和考核，以进一步降低投投诉率，提高投诉处理质质量。
8月月，新闻媒体曝光了我公公司员工与一小区保安发发生摩擦的事件。公司领领导对此非常重视，依据据《xx供电公司优质服服务管理办法》，对主要要责任人和次要责任人分分别处以万元和1万元的的罚款，并分别给予行政政处分；对相关领导均给给予通报批评和罚款。公公司又及时召开行风建设设暨优质服务教育大会。。这一处理在全体员工中中引起了极大的震动。二二是对行风建设成绩突出出的单位和个人予以大力力表彰和奖励。今年行风风评议结果公布后，公司司立即组织召开了行风评评议表彰总结大会，对孟孟津县电业局、东城分理5个行风评议成绩绩较好的单位进行表彰，，并拿出30多万元予以以奖励，同时对综合满意意率最低的单位进行通报报批评和经济处罚。这些些举措，极大的推动了公公司优质服务和行风建设设工作的深入开展。1、领导重视是是关键。公司领导班子及及各级领导历来对行风建建设及优质服务工作十分分重视和支持。公司党、、政一把手经常利用干部部会议、安全生产会议强强调行风工作的重要性，，定期听取行风工作汇报报，解决行风建设中的一一些问题和困难。在公司司开展的“优质服务宣传传周”，“青春光明行””等宣传活动中，都亲自自布置、协调，到现场参参加宣传活动，并带队走走访客户，征求意见和建建议。
(站、所)长，，对行风建设实现了责任任制、考核制，形成一级级抓一级，环环相扣的体体系，带动了全体员工以以高度责任感和饱满的热热情，积极投入到行风建建设和优质服务中去。2、电网发展展是基础。没有坚强的电电网，就没有较好的服务务硬件平台，做好供电优优质服务、搞好行风建设设就会成为一句空话。近近年来，我们通过积极做做工作，争取到了近300亿的电网建设资金，对对洛阳城乡电网进行了大大规模的建设改造，拉大大了电网框架，完善了电电网结构，对供电线路、、供电设备进行优化升级级，增强了电网的供电能能力，提高了供电可靠性性。对供电服务网点进行行扩建和完善，基本上实实行了供电服务的现代化化、规范化。电网建设打打造了良好的优质服务平平台，优质高效的服务又又促进了供电企业的健康康快速发展。3、优质质服务是根本。优质服务务是行风建设的最好体现现。我们从“优质服务是是企业的生命线”的高度度来认识优质服务工作，，加强优质服务工作的组组织领导、人员培训、资资金、技术投入，把做好好优质服务作为公司整体体水平提升的一个重要指指标。按照“三公”调度度和优质服务“三个十条条”的具体要求，内部狠狠抓队伍，抓管理，抓服服务，外部加大宣传沟通通，以优质规范的服务工工作赢得政府、社会各界界和广大客户的满意，从从而带动了整个行风建设设的健康快速发展。
4、健全机制是保障．在在长期的行风建设工作中中，我们探索出一套适合合企业特点的制度作保障障。一是实行联管制，行行风建设工作由监察部牵牵头，市场营销部、农电电发展部等部门根据各自自分工，各有侧重，联合合管理。二是建立优质服服务考核制度，每月召开开一次行风工作分析会，，兑现奖罚，并通报考核核结果。三是完善 955598客户服务中心管管理，注重发挥其信息咨咨询、指挥调度、管理分分析等综合功能。四是建建立服务反馈制，对每项项投诉和举报，以及来信信来访，都要在认真调查查、处理后，及时向客户户通报反馈。通过建立、、健全这些优质服务常态态运行机制，保障了行风风建设深入 5、巩固创新是内在在动力．行风建设不进则则退，不抓就反弹。在建建立优质服务常态运行机机制、不断巩固行风建设设成果的基础上，我们坚坚持优质服务的目的和宗宗旨不变，而优质服务的的手段和标准则常新。结结合每段时期的中心工作作，我们在行风建设中提提出不同的活动安排和要要求，鼓励和倡导各部门门结合实际，创新优质服服务的形式，拓展优质服服务的内涵，因时、因地地制宜的作好优质服务工工作。今年我们转变重城城区轻农村的思想，将立立足点放在县区，把小客客户和农村客户也作为服服务重点，使优质服务工工作更加深入基层群众．．通过扎实的工作，9个个县(市)电业局在行风风评议中的社会90％以上，位居本区区域公共服务行业前茅，，成为公司行风评议取得得较好成绩的一个重要原原因。
6、社会监督督是外在动力．在行风建建设中，我们注重与政府府部门、新闻媒体、电力力社会监督员、民主评议议代表和广大电力客户的的交流沟通，积极征求社社会各界的意见和建议。。通过坦诚征求意见，认认真查摆自身问题，严肃肃处理了一批行风案件，，起到了很好的教育、警警示作用；同时我们把问问题整改、对责任人的处处理结果等情况及时向新新闻媒体、社会监督员等等通报、反馈。我们体会会到，主动接受社会监督督既是一种自我加压，更更是增进理解和沟通的机机会，在促进工作的同时时，为开展行风建设和优优质服务工作营造了较好好的社会舆论环境。 xx社会经济的更大发发展作出新的贡献。110
