2021年“鸢都红色物业”建设部分典型经验

（第一批）

1、奎文区开展物业行业“大学习、大规范、大提升”专项行动。奎文区以街道为单位，组织物业服务企业深入学习全区“党建引领·红色物业”推进会议精神，到五星级物业企业、五星级小区，通过实地观摩、座谈交流等形式，集中学习先进经验做法。组织优秀物业企业与后进企业结对帮扶，鼓励街道之间结对子，互学互帮，今年以来，全区物业服务质量明显提升、物业投诉大幅度下降。

2、潍城区深入开展物业领域突出问题整治，打通联系服务群众“最后一米”。潍城区打破居民反映问题壁垒，推进物业服务公开化，走进居民小区集中开展“物业服务接访公开日”活动，印制并发放“便民投诉服务卡”，公开受理群众物业管理方面的问题并解决。目前已组织129家物业企业通过入户、在小区设置便民服务点等形式发放“便民投诉服务卡”15余万张。

3、高新区实行三级包靠，助力物业服务水平提升。为提升物业服务水平，及时回应解决群众诉求，高新区建立区、部门、街道三级联动包靠机制，找准症结、分类施策、精准发力，着力破解物业管理困难问题，切实降低物业管理类投诉量。对苗头性、倾向性问题，做到第一时间发现、第一时间处置，对反映集中的诉求问题，由区级联席会议研究制定具体解决办法，并以点带面，推动全区物业水平整体提升。

4、坊子区创新“红网聚变”，赋能智慧治理。坊子区科学规范物业网格设置，构建四级组织体系，选配105名网格员和1261名楼长开展服务。同时，以大数据为基础建立智慧社区管理平台，将“党建网格”与“智慧治理”深度融合，提升治理效能。赋能智慧社区，在物业管理工作中，线上线下共同发力，提升服务水平，减少物业投诉。

5、寿光市织密“五级体系”服务网，构建小区治理新格局。寿光市创新探索成立282个小区党支部实体化运行，按照有能力、有威望、有公心、有热情的“四有”标准，选拔846名老党员进入小区党支部班子，构建“街道党工委—社区党委—网格(小区)党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级组织架构，实现党的组织和工作进楼入户、全面覆盖。

6、安丘市实施城市社区治理百日攻坚行动。安丘市出台《关于党建引领城市社区治理百日攻坚行动的10条措施》，健全城市社区工作体制机制，将“红色物业”与基层党建、社区治理深度融合，配强物管员、网格员等人员队伍，公开物业服务便面电话，广泛收集业主意见，及时解决小区各类问题，打通服务群众“最后一公里”。

7、青州市激发“红色物业”新动能，主动延伸服务链条。青州市深入开展“物业服务面对面、您有困难我来办”综合服务进小区活动，部门联动、主动出击，对小区停车管理、环境卫生、公共收益等7类突出问题进行集中整治。先后解决老旧小区改造、电动车日常管理、环境脏乱差等群众反映强烈的实际问题500余项，改造提升老旧小区11个，以奖代补建成电动车棚210个，群众满意度大幅度提升。

8、高密市构建五项工作机制、树牢五条红线意识，努力打造“贴心管家”。高密市以问题为导向，全面梳理，逐条研判，建立五项工作机制，树牢五条红线意识，大力推进“贴心管家”物业服务品牌创建。一是构建“红色领航”机制，树牢“听党指挥”红线意识，打造党建统领“贴心管家”；二是构建“吹哨报到”机制，树牢“履职尽责”红线意识，打造齐抓共管“贴心管家”；三是构建“规范服务”机制，树牢“行为越位”红线意识，打造恪尽职守“贴心管家”；四是构建“服务评价”机制，树牢“质价相符”红线，打造优质优价“贴心管家”；五是构建“隐患治理”机制，树牢“行业安全”红线意识，打造安不忘危“贴心管家”。

供稿：市住建局物业科