只需4个步骤就能提升物业服务力，是如何做到的？客户时代，服务力对一家服务型企业来说至关重要。如何提升物业服务力，提高业主满意度，相信是每一个物业企业关注的课题。下面，福赛德科技为大家详细解析。

传统物业服务痛点

物业服务主要包括保安、保洁、保修、保绿和客户服务，也就是人们常说的“四保一服”。除了每天按部就班的日常服务之外，物业企业还需对业主临时提出的报事报修、投诉建议等问题进行处理。这部分“临时工作”是最考验物企服务力的工作，大多数传统物企在这个环节上，都存在着许多痛点。

01业主报事报修难 进度不透明

当业主火急火燎需要报事报修时，物业客服电话却一直占线；又或是当业主焦急等待物业人员上门维修时，却查看不到服务进度，只能反复催促客服人员……这些情况都会给业主造成不好的服务体验，降低业主满意度。

02工作人员效率低 工单易超时遗漏

传统物业服务中，客户服务工单的流转只依靠人工去推进，流程复杂，沟通成本高，导致工作人员服务效率低下，无法及时处理业主的诉求，甚至出现服务工单遗漏的现象，引发业主的强烈不满。

03管理层无法集中管控 难以监督

物业管理层难以监督一线工作人员的真实服务情况，也无法对人员进行统一调配，导致物业人员人均效能低，资源共享难，企业服务力低下，运营成本增加。

4个步骤 提升物业服务力

如何解决这些痛点，提升物业服务力？只需要4个步骤，即可打造一个完整的客户服务闭环，有效提升物业服务力。

步骤1：业主在线报事报修

为业主提供线上报事报修渠道，业主通过微信公众号、APP、小程序即可一键报事报修，不必排队等待，同时还可以上传现场照片，诉求描述更加清晰。

步骤2：平台及时响应 自动派单

业主报事报修后，后台将第一时间响应，自动派单至相应的部门，工单联系人、地址、电话、诉求以及现场情况一目了然。

步骤3：物业人员在线接单/抢单 跟进服务

物业人员在线接单、抢单，根据工单诉求进行上门处理，避免了繁琐的纸质接单流程，节省时间成本和沟通成本，工作效率大大提升；若工单超时，物业人员及管理层将接到预警，确保无漏单情况。

步骤4：业主在线评价 服务工单完结

服务完成后，业主可在线评价反馈，若业主不满此次物业服务，工单将重新派至物业人员进行改进处理，直至业主满意工单方可完结，打造真正的客户服务闭环。管理层也可根据业主的反馈和工单实际情况，及时做出调整与改善，确保企业服务资源合理利用，优化物业服务质量。

以上简单的4个步骤，实则是将传统的物业服务线上化、标准化、流程化，打通服务流程关键节点，为业主提供全方位一体化的物业服务。

结语

业主时代，“服务力”已成为衡量物业企业实力的关键性因素，品牌建设、服务提升将成为物企日后发展的重要支撑。