自2月初，新希望服务便开展了“生鲜配送”贴心服务，让疫情期间的业主足不出户，就能享受到高品低价的食材。

2月17日11点17分，新希望服务塔子山壹号的伙伴们接到这个业主投诉时，正在为业主提供生鲜配送到家贴心服务。

配送小队

管家服务送菜上门

探究疑点，寻找“症结”

面对业主的不满，且有泄露业主信息的法律风险，新希望服务塔子山壹号管家团队立即对业务流程进行了回顾。

回顾发现，此次疫情期间提供的生鲜配送服务，从前端下单后的菜品筹备到最后100米的对客配送全业务流程，均由新希望服务工作人员全程跟踪，不存在向其他卖菜商贩泄漏业主信息的情况。

思及于此，新希望服务塔子山壹号物业团队立即拨通了此骚扰电话，与电话骚扰者上演了一场“谍中谍”，进行实际调查。

实际调查，掌握全部细节

谍中谍第一集

上演时间11：30

谍中谍第二集

上演时间：12:00

约好见面时间后，新希望服务塔子山壹号物业伙伴立即成立现场应对小组，客服工作人员变身业主、秩序小哥带上对讲机和其他防护设备，在大门处提前布控，等待生鲜售卖者的到来。

12:45，对方一出现，便被新希望服务塔子山壹号物业工作人员拦获。

针对业主投诉的信息泄露等核心问题，物业工作人员详细询问了该生鲜售卖者对项目业主信息收集的方式。

该生鲜售卖者现场陈述：自己为某通讯代理商，因疫情原因，不能开门营业，生活压力较大。为解决收入问题，联合家人，利用某通讯代理商职务之便，从内部系统调取周边项目安装宽带业户信息，根据获得信息拨打业户电话进行营利活动。

结果处理要以诚相待

拦获生鲜售卖者，掌握相关证据后，新希望服务塔子山壹号秩序团队立马协同派出所进行备案，并立即派出客服人员，致电业主通报处理情况，并上门致歉。

从接到投诉到拦获生鲜售卖者，并向业主致歉，新希望服务塔子山壹号团队仅用时3小时左右。高效的投诉处理过程及优质的处理结果获得了业主的肯定。