自2018至2020年，我院相继开展优质服务年、优质服务提升年、优质服务深化年活动，优质服务观念深入医院每一寸土地。妇产科病区在院领导的大力支持下，执行一等床位标准，悬挂粉红色暖心帷幔，打造舒适化医疗病区。各项优质服务举措比比皆是，优质服务蔚然成风，细微之处显真情。

牟平区中医医院妇产科护理单元成立于1997年 ，被授予“山东省优质护理单元”荣誉称号，秉承“信立百姓，惠泽妇婴”工作宗旨，以“用心灵关爱，用规范保障，用专业护理”为科室服务承诺。

护患同心 用心灵呵护每一个生命

2020年6月25日，牟平区第一例艾滋病病毒携带孕妇于我院妇产科顺利分娩。孕妇在入院前，辗转多地求医被拒后，无奈之下向牟平区卫健局寻求帮助。在接到通知后，妇产科病区积极响应，与上级医院保持联系，协同院感科、儿科多科室联动应对，迅速制定接诊艾滋孕妇诊疗流程、应急预案等，未雨绸缪为孕妇安心分娩保驾护航。至今，产妇仍与李春芳主任保持联系，时常询问产后康复等问题，对医院及科室万分信赖。

手托新生 规范高危妊娠管理

分娩看似寻常但却在幸福之中蕴藏危机，10个月、7-11次的产前检查表是孕妇及胎儿生命活动的轨迹。孕期管理中高危妊娠的管理尤为必要。规范高危妊娠管理，健全各类疾病告知书，产科专人专案，发现一例，登记一例，管理一例，救治一例。通过规范化的孕期保健和产前检查及早防治妊娠期合并症和并发症，及时发现胎儿异常，确定分娩方式，保障母儿安全。近日，医生在进行产前筛查时就发现了两例异常病例，分别为妊娠期胆汁淤积综合征及HELLP综合征，患者后经及时转诊得到有效治疗。

多措并举 打造人性化亲情服务

科室开展贯穿始终的孕妇课堂，通过沉浸式教学增加新手爸妈们的知识储备，提供人性化的导乐陪伴分娩，助力产妇及家属从容不迫地迎接新生命的到来。

购置专用吸奶器，帮助一个又一个新手妈妈安全度过产后2—4天生理性涨奶期。为肌肉注射青霉素患儿常备消肿土豆片，为宝宝配备小儿蚊帐。安置陪护床、微波炉，为饥肠辘辘的产妇熬制粘糯的小米粥，用贴心举措、亲情式的服务，给予妇幼及家属温情暖意。

业精于勤荒于嬉，勇于探索，进一步拓宽服务领域。纵向延伸服务时间，横向满足患者需求。开展膳食指导，从中医调理和膳食搭配的角度出发，根据“四时调补法”指导饮食护理，加快产后康复进程。

延续产后服务，推崇产后调养。针对产妇开设产后子宫恢复、产后盆底康复、产后熏蒸等项目。顺应中医适宜技术开展热潮，创设新生儿中药熏洗治疗新项目，开具三种常用方剂，有效应对惊风、黄疸、湿疹，疗效显著。

有问有答，有需有应。响应“互联网+护理”服务活动号召，开展产后42天免费上门访视和电话随访等活动，使宝妈足不出户即可享受便捷服务。建立产后康复群，开辟信息“传送门”。为孕产妇提供全程追踪服务，24小时解答疑问，争做孕产妇身边的贴心人。

技术引航 优化增添新选择

优质服务的开展离不开高新技术与精湛技艺，随着现代科技发展，使妇科手术从传统的外科剖腹术转向“最小损伤、无损伤”的 “钥匙孔”微创手术，被誉为外科发展史上的里程碑。微创手术的安全、便捷性，真正做到治疗有的放矢，以其高安全性、低痛苦性和快速康复的优势，深受广大患者欢迎。

以评促改，提升科室医护综合素质，强化人才培养基础性地位。科室成员唐丽丽、杨海燕、孙子雯、刘丽丽、李萌、王海颖，在牟平区2020年危重孕产妇救治技能竞赛活动中荣获个人优秀奖。刘丽丽在烟台市预防接种与免疫规划管理岗位职业技能竞赛荣获一等奖。

医院是一个没有硝烟的战场，但却充满爱与温情。群众在诊疗活动中爱与温情的获得感，很大程度来自临床体验。只有更加关注患者诉求，营造人性化的医院环境，带来舒适的体感、舒畅的情志体验，才能切实保障维护广大人民群众的健康权益。“优质”二字，其实并非遥不可及，他不是华丽的辞藻，不是空中楼阁。它可以是王丽华护士长跨越三座城市捐献造血干细胞的大爱仁心，也可以是直击病灶的特色中医适宜技术；可以是关切的问候叮咛、动情的握手拥抱，也可以是不论贫穷富贵、不分白昼黑夜的持续呵护；更可以是医护同心为患的满满爱意。

从晨曦微露到夜深人静，我们践行着南丁格尔的誓言，以不变的热忱之心，对待每一个珍贵可爱的生命，愿这份伟大的情怀能长伴我们左右。

供稿：鲁子琳