护理研究2015132康复医学科实施优质护理服务的实践与体会福州市第二医院【摘要】目的：探讨康复医学科实施优质护理服务的实践效果。方法：我科室选取了2014月在我科室治疗后康复的300例患者实施研究，把300例患者按照先后住院顺序分为两组观察组和对照组，各150例，观察组优质护理服务，对照组常规护理服务，观察两组对护理结果的满意率。结果：观察组患者对护理工作满意率为96.6%，对照组为79.3%，差异P＜0.05，具有统计学意义。结论：把优质护理服务运用康复医学科中可把康复护理质量有效提高，加强患者对护理人员的依从性，有利于院内建立和谐的护患关系。【关键词】康复医学科；优质护理服务；实践；体会[中图分类号]R473[文献标识码][文章编号]1672-5018（2015）05-132-02随着医疗服务水平以及群众生活态度的不断改变，使得患者对护理服务的要求也在不断提高。康复医学科主要以年长、需长期护理干预的患者为主，大多数患者伴有躯体、意识等功能障碍。患者在康复期间通常存在心情郁闷等现象，从而为康复医学科的临床护理工作带来挑战。为研究康复医学科实施优质护理服务的实践效果，我科室选取了2014月在我科室治疗后康复的300例患者实施研究，现报告如下：资料与方法1.1一般资料我科室选取了2014我科室治疗后康复的300例患者实施研究，把300例患者按照先后住院顺序分为两组观察组和对照组，各150例。
观察组：男性89例、女性61例；年龄在32-82岁之间，平均年龄为（62.346.48）岁；住院时间在10-67d之间，平均住院时间为（15.285.44）d。对照组：男性85例、女性65年龄在31-83岁之间，平均年龄为（62.487.06）岁；住院时间在12-65之间，平均住院时间为（15.065.12）d。两组患者在性别、年龄、住院时间方面均无明显差异p＞0.05，有可比性，差异无统计学意义。1.2护理方法1.2.1对照组给予对照组康复科患者实施常规护理服务。包括遵照医嘱对患者进行用药干预、康复指导，保证病房内环境等常规内容。1.2.2观察组给予观察组康复科患者实施优质护理服务。包括转变护理观念、责任制护理、创新管理、精细护理。（1）转变护理观念首先，护理人员要摒弃以往的被动护理，以患者为中心，对患者用心服务，最大限度提供使患者满意的护理服务。（2）责任制护理按照我科室康复的临床路径以及专科特征对康复科患者实施责任制护理。护理工作中加强与患者之间的沟通，患者入院到出院期间护理人员要做好全方位的护理服务。患者入院时及时评估疾病，全面了解患者的需求和治疗后的自理能力，根据患者需求提供相应的护理服务。
日常工作中全面落实其责任制制度，对日常护理工作内容进一步细化，从而把护理服务质量全面提高，为患者提供人性化的优质护理服务。（3）创新护理我科室为更好的对患者开展优质护理服务，从而把护理质量提高并保证护理安全，按照我科室实际情况制定绩效考核及工作分配制度，该制度通过患者对护理人员满意率评价的方式确定护理人员薪资水平，对护理人员的护理工作、护理质量、患者满意率等结果确定护理人员绩效以及奖金，从而体现有劳有得、多劳多得、按劳取酬公正合理的制度，从而把护理人员的工作积极性全面调动，最终取得经济效益与护理质量双赢的指标。（4）精细护理护理人员为患者营造温馨的病房环境，在日常护理工中给予患者全面的护理以及关爱，及时与患者沟通，耐心倾听的患者诉说，了解到患者对康复的真正想法后为患者提供行之有效的护理服务工作；日常生活中辅助患者完成生活护理；护理工作中严格掌握患者饮食状态，严禁患者康复过程中存在吸烟、饮酒等不良嗜好，给予患者合理饮食，促进患者及时康复。1.3观察指标[2]患者出院前向患者发放科室自制满意度调查表格判断患者对护理工作的满意情况，表格分值满分为50分，其中45分以上为非常满意；36-45分为满意；30-35分为一般；30分以下为不满意。
1.4统计学方法使用SPSS22.0软件进行统计，计数资检验；P＜0.05患者资料差异有显著统计学意义。结果经观察后发现，观察组患者对护理工作满意率为96.6%，对照组为79.3%，差异P＜0.05，具有统计学意义。见表1：两组患者对护理工作满意率比较[n,(%)]分类例数非常满意满意一般不满意满意率观察组150119（79.3）26（17.3）2（1.4）145（96.6）对照组15087（58）32（21.3）17（11.3）14（9.4）119（79.3）讨论因我科室为康复病房，大部分患者均有较长的住院时间以及康复时间，患者多有一定心情抑郁、焦虑等不良心理，并且对自身疾病的专业理论知识等了解较少，所以在护理中对康复科患者实施优质护理服务有重要意义本研究中对康复科两组患者分别进行常规护理服务以及优质护理服务，经过研究后发现，对患者进行常规护理服务患者对其的依从性较差，并且因常规护理服务是以患者生命安全为护理内容，因此临床上护理的效果一般。优质护理服务是以患者为核心内容的主动护理服务。不仅要求对患者全面护理，还要求护理人员有良好的业务素质以及应急反应能力。要加强科室间护理人员的责任性、工作积极性以及科室之间协调工作的能力。
本研究中要求护理人员重视与患者、家属之间的沟通能力，将关爱患者、尊重患者、服务患者以及方便患者作为护理工作的首要内容，把人文精神贯穿到日常护理服务工作中。研究发现，院内康复医学科开展优质护理服务可使护理人员全面关注患者，及时发现护理工作中存在的问题并使用有效方案进行解决，增加护理人员工作中的主人翁意识以及团队意识。优质护理服务的开展工作是围绕患者多种需求对每一个环节加强干预，保证患者得到高满意度的护理。本次研究发现，观察组患者对护理工作满意率为96.6%，对照组为79.3%，差异P＜0.05，具有统计（下转第133作者简介：刘文卉，女，1971年10月，中专，护师，研究方向；护理。2015护理研究133人性化护理的分析研究昆明市精神病院云南昆明650000【摘要】通过对精神病患者的人性化的护理进行研究。方法对精神患者营造一个人文关怀的环境,尊重、关心和帮助患者。结果对精神患者进行人性化的护理,能够缓解患者不良情绪,增加患者的信心,提高患者的生活质量。【关键词】精神科人性化护理疗效分析研究[中图分类号]R473.74[文献标识码][文章编号]1672-5018（2015）05-133-01人性化护理是护理方式中的一种全新服务模式，帮助患者恢复健康的过程中发挥着重要作用。
对精神患者进行人性化的护理,能够缓解患者不良情绪,增加患者的信心,提高患者的生活质量。1、资料与方法1.1一般资料。对精神病院所有住院患者实施了人性化护理服务，患者在住院期间接受医院的精神病护理，并且在出院前进行问卷调查，调查的主要内容是关于患者对护理过程中的意见和满 意度程度，针对这些调查内容设置了十项选择题，其结果为 满意，一般和不满意三个选项，调查问卷的结果分为合格和 不合格，问卷调查中如果出现五个及以上的一般，或者是有 一个或以上的不满意视为不合格，其他结果为合格。 1.2 人性化护理实施方法。 1.2.1 营造人性化的病房环境。为患者营造一个更加人性 化的治理环境，患者所在的病房区域一定要有家的感觉，并 且让患者有安全感，按照患者的要求进行安排使患者感到倍 受尊重。改变以往病房给人的严肃拘谨的感觉，让患者感到 放松亲切。 1.2.2 尊重患者。让患者知道有人在关心他,关注他。在护 理过程中医护人员在于患者交谈，沟通过程中要面带微笑。 给患者一种亲切感，在交流过程中要注重自己的言辞，不能 是引用一些不利于患者治疗的语言，让患者深切感受到人性 化的关怀，更加有信心去面对疾病。 1.2.3 提高护士自身素质。
这直接关系着护理的好坏，所 以护士一定要提高自身的素质，使患者得到更加完善的护理 措施，医护人员要掌握更多的沟通技巧和专业知识，并且要时 刻谨记服务理念，为患者提供一个最好最人性化的护理服务。 1.2.4 注重与患者的沟通和交流。在护理过程中，沟通是 一项最基本也是最重要的内容，护理人员应该使用恰当的语 言和患者沟通。还要找到适合的时间和方式来与患者进行交 流沟通，这样才可以取得更好的沟通效果。 1.2.5 人性化健康教育。这对于患者的恢复是有很大作用 的，根据患者的身体状况进行有针对性的健康教育指导，此 外还要注意，选择适当的时间。一般患者认知功能较好时对 患者进行指导，教育指导的方式也要根据患者的接受程度来 指导，最终使患者的健康教育起到一定的作用。 1.2.6 识别与满足患者的需要。精神病护理人员要及时了 解患者的需求，并且及时合理满足才能达到人性化护理的最 佳效果，同时医护人员也要努力解决患者在治疗方面存在的 各种问题，使患者在有效的护理过程中，其治疗效果也得到 提升。 结果通过对精神病院中住院患者进行一段时间的人性化护理 工作，有效增进了护理人员的服务意识，使服务效果得到了 提升，同时也增进了患者对医护人员的感情，对患者病情的 恢复有重要作用。
讨论精神疾病在人们的眼中都觉得恐惧，这就给患者造成了 心里压力，致使精神患者对自身的疾病感到无助，也因为自 己的疾病产生自卑的心理，所以在对精神障碍患者进行护理 的过程中，注重对患者心理方面的呵护，所以人性化的护理 方式让患者感到被尊重，护理人员及时了解并满足患者的各 种需求，这对患者的恢复起到了很好的作用。因此,人性化护 理对帮助患者缓解不良情绪,提高生活质量有重要的意义。 参考文献 [1]精神病护理学,人卫出版社 [2]林菊英.现代护理管理[M]人民出版社,2003:97 （上接第132 页）学意义。和张俊霞学者 研究所得结果基本一致。表明对康复医学科中对患者实施优质护理服务可将患 者对护理人员的满意率全面提高，确保护理安全、从而为院 内建立良好的护患关系提供基础。 综上所述，把优质护理服务运用康复医学科中可把康复 护理质量有效提高，加强患者对护理人员的依从性，有利于 院内建立和谐的护患关系。 参考文献： [1]关晋英,艾艳,朱世琼,等.实施优质护理服务的效果 评价[J].西部医学,2012,24(11):2219-2221,2223. [2]岳莉蓉,陈利清,刘敏,等.优质护理服务在康复科病 房的实施[J]. 按摩与康复医学( 中旬刊),2012,03(1): 158-159. [3]征桂荣.优质护理服务视域下留置胃管及营养管患者 舒适护理模式初探[J].安徽医药,2012,16(8):1204-1205. [4]徐淑香.优质护理服务对护患之间信任度的影响[J].
