近年来，人民群众的健康需求逐渐由“看得上病、看得好病”向“看病更舒心、就医更便捷”转变，而“挂号难、看病烦、手续多、往返跑”等现实问题仍然影响着患者就医体验。浙江省杭州市卫生健康系统聚焦群众看病就医急难愁盼问题，在杭州市推进“数字治城”、智慧城市建设中，运用数智化的新手段、新技术、新模式，有效提升医疗服务的舒适化、标准化、智慧化水平，为打通人民群众看病就医的堵点淤点提供了解决路径。在这一过程中，我们收获了一些心得。

用智慧化的“健康大脑”，让群众更省心。综合运用大数据、人工智能、区块链、物联网等数字技术，融合应用医疗服务、公共卫生和健康管理等医疗健康全要素数据，为全人群、全生命周期医疗健康服务，以及全领域、全方位卫生健康治理提供基础信息支撑。

目前，杭州市的“健康大脑”已经迭代升级到2.0版本，全新上线了市互联网医院总平台，汇聚全市市属医院优势学科、权威就医指南以及名医专家等资源，为全市居民提供统一的互联网医疗健康服务入口，打造线上一站式综合集成服务和线下管家式智慧服务，医疗健康服务更加智能化。

用全链条的流程重塑，让患者更舒心。经过多年探索实践，我们深刻感受到，只有全方位创新服务模式，全链条实施流程再造，才能有力提升医疗服务便捷化和优质化水平。

2023年，杭州市上线“数智陪诊”服务。之前，每日约有1/3的门诊患者咨询医护人员“医院周边哪里有停车位”“当前候诊有几人”“到哪里检查、拿药”等。这些困扰患者的问题，如今在“数智陪诊”均能协助解决。诊前预约挂号、停车引导，诊中院内导航、挂号检查排队进度查询，诊后就医评价……每一个就诊环节，“数智陪诊”都会全程服务、自动提醒，为患者提供全新的就医体验。目前，“数智陪诊”已在全市45家二级及以上医院实现服务全覆盖，自7月上线以来，累计服务患者超800万人次，每人平均节约就诊时间15分钟。

用有温度的智慧服务，让百姓更暖心。让患者看病就医过程更智能、更便捷，一直是卫生健康工作者追求的目标。在杭州市，为了让社区居民在家门口就可以预约名医专家，市属医院与主城区52家社区卫生服务中心组建医联体，推出数字医联体服务，40%以上的市级医院专家号及普通号提前向基层下放，并打通市级医院床位资源，让患者不出社区就能实现“云入院”。

为了解决群众“重复检验、多头检查”的问题，杭州市在全域推进医学检查检验互认数字化改革。该做法被上升为“浙医互认”在浙江省推广，并入选国家政务服务效能提升典型经验案例。

针对老年人等重点健康服务人群，杭州市构建集数智筛查、健康评估指导等功能于一体的“两慢病数智健康管理”新模式和“就医即触发、报销零材料、费用直到账”的老年人意外伤害险直赔服务新模式等。一系列便民、惠民的数智化应用，真正让百姓享受到了卫生健康事业现代化高质量发展的成果。

道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。在今后的卫生健康事业发展中，我们将始终坚持“以患者为中心”，聚焦群众所需所盼，持续推进“数智卫健”建设，并向住院、院外、社区延伸拓展，实现医院、基层、社区、家庭的连续性一体化服务，推动形成流程更科学、手续更便捷、服务更高效的中国式现代化医疗服务模式。

文：浙江省杭州市卫生健康委党委书记、主任方健国